Клиенты о нас

Мы используем Веб Мессенджер с 2007 года. Благодаря этому программному продукту мы можем с уверенностью сказать, что наша поддержка является одной из самых оперативных и удобных для клиентов. Есть очень много преимуществ, например, решена проблема идентификации клиентов, что позитивно влияет на время решения проблем, клиент имеет прекрасную возможность отправить диалог на электронный ящик и ознакомиться с нашими ответами не запоминая информацию, как в случае телефонной поддержки. Очень благодарны за специальные доработки для нашей компании: интеграцию с нашей биллинг системой и за модуль детальной статистики ответов клиентам нашими операторами технической поддержки. Он предоставляет прекрасную возможность судить о интенсивности работы каждого сотрудника.

Более 5000 клиентов нашей компании по достоинству оценили это нововведение и мы получаем массу позитивных отзывов. Мы уверены, что наше сотрудничество с webim.ru будет длительным и таким же продуктивным!

Роман Веретельников, Начальник IT отдела компании МсХост.Ру

В современном мире, где счет идет на минуты, очень важно оперативно предоставить актуальную информацию об услугах компании, вовремя и быстро проконсультировать клиентов, оказать им помощь в выборе и использовании тех или иных продуктов компании. Все это возможно с помощью on-line мессенджера webim, который мы используем не так давно, но результатами сотрудничества более чем довольны. Наши клиенты получили возможность оперативно задать вопрос и получить на него ответ. Очень удобна возможность переключить клиента на другого оператора, не потеряв при этом истории диалога - не требуется заново объяснять суть вопроса. Интеграция продукта была несложной, так как online-мессенджер доступен в виде модуля к системе управления контентом сайта «1С-Битрикс».

Мы благодарим разработчиков системы webim за удобный продукт и надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество!

С уважением, Смекаева Анна,
Руководитель отдела регистрации доменов R01.RU

Эффективное обслуживание клиентов в хостинг-бизнесе невозможно без оперативной и удобной клиентам информационной поддержки. Мы рады, что нашли надежный и функциональный продукт, действительно решающий наши задачи, и команду его разработчиков, с которыми деятельно и с удовольствием сотрудничаем.

Александр Шпагин,
директор филиала в Санкт-Петербурге
"Хостинг-Центр РБК Северо-Запад"

Внедрение интернет пейджера позволило снизить нагрузку на телефонные линии компании. Операторы службы поддержки клиентов теперь могут получать всю информацию о пользователе одним кликом.
В целом сотрудничество с авторами продукта оказалось плодотворным и взаимовыгодным.

Запорожец Илья, технический директор компании Крабица Энтертейнмент.

В поисках скрипта онлайн чата общения с клиентами перепробовали все возможное — результаты были отвратительными: сами скрипты не отличались стабильностью, исправлением ошибок никто не занимался. Позже нам посоветовали webim. Сейчас уже на протяжении длительного времени мы консультируем клиентов при помощи чата webim, т.к. это удобно и нам и клиентам. При оформлении заказов — незаменимая вещь.
О поддержке скрипта можно высказать отдельную хвалебную речь — т.к. служба поддержки при выявлении хоть мелкой ошибки старается в самые кратчайшие сроки исправить ее. В случае если возникают проблемы — все объяснят. Т.к. было перепробовано достаточно много подобных скриптов — могу с уверенностью отметить что этот скрипт: легко установить, легко и понятно пользоваться, отсутствие проблем, гибкая настройка.
Спасибо создателям скрипта!

С огромным уважением, Станислав (главный администратор интернет-магазина энтеогенов Magflora.ru).

Очень нравится Ваша панель, намного облегчает работу с клиентами, за что Вам огромное спасибо!

Юрий, руководитель проекта Vip-Hoster.RU

При продаже программного обеспечения частным лицам приходится отвечать на огромное количество специальных вопросов. С помощью webim мы смогли значительно разгрузить телефоны. При общении через мессенджер появилась возможность оказывать более качественную и быструю поддержку пользователей.

От лица консультантов нашей компании выражаю благодарность разработчикам системы webim.

Роман Шайдулов, генеральный директор компании Софт Магазин

Компания DataSystems является Центром компетенции в секторе ИТ-решений. DataSystems позволяет заказчикам с помощью специалистов компании оценить широкие возможности аппаратного и программного обеспечения многих мировых производителей, определить оптимальную конфигурацию для решения стоящих перед ними задач. Центр компетенции создан для максимально эффективной технической поддержки потребителей ИТ-оборудования и ИТ-решений.

Наша компания активно пользуется веб-мессенджером в течение года. Для нас веб-мессенджер стал удобным инструментом для экспертной консультации клиентов в режиме on-line. Возможность быстрой смены операторов, сохранение истории, ведение статистики и другие функции облегчают работу с покупателями и способствуют повышению качества обслуживания клиентов.

DataSystems

Одна из лучших программ для онлайн поддержки. Есть все функции о которых можно только мечтать. Очень много плюсов, легко устанавливается, стабильно работает, удобный поиск по прошлым разговорам с клиентами, хорошая статистика, огромный функционал. Огромное удобство для контроля за операторами, в любой момент можно просмотреть лог разговоров, или получить уведомление если клиент не доволен оператором.

Благодаря webim заметно увеличился рост продаж. Отдельное спасибо создателям скрипта за хорошую поддержку и индивидуальный подход к клиентам.

Александр Иванов, коммерческий директор SPRINTHOST.RU

Долгое время мы выбирали систему для оперативного общения пользователей с отделом технической поддержки и консультаций по вопросам предоставления услуг виртуального хостинга. Остановили свой выбор на Веб Мессенджере от Webim.ru. И нисколько не пожалели об этом. Грамотно спроектированная система по обмену сообщениями между пользователем/клиентом и сотрудниками нашей компании. Удобные средства дополнительного оповещения в виде трея и плагинов о поступающих диалогах от пользователей и вступления с ними в контакт.

После установки онлайн-чата нашей веб-студией на веб-сервер были замечены кое-какие неполадки, как оказалось по нашей вине, но сотрудники технической поддержки проекта webim.ru оперативно устранили данную проблему, за что им отдельное, человеческое спасибо.

По теме хочется отметить, что это единственный продукт, который устроил нас по всем параметрам. Легкий, удобный, интуитивно-понятный интерфейс - все это несомненно делает продукт от webim.ru лидером среди своих аналогов.

С уважением, Руслан Ишмухаметов (руководитель проекта StrekHost.ru)

Сейчас услуги грузоперевозок испытывают потребности в оперативном реагирование на запросы клиентов. Мы решили попробовать новаторскую систему для нашей сферы услуг. И результат оправдал все ожидания.

Наша компания использует Веб Мессенджер уже в течение длительного времени. Мы рады возможности оперативно реагировать на обращения клиентов. Ведь скорость реакции диспетчерской службы грузоперевозок на обращения клиентов - это один из факторов оценки компании, по которому можно судить о качестве услуг в целом.

Веб Мессенджер - это действительно актуальный для нашего времени продукт. И мы надеемся, что наши партнеры станут активно развивать проект с тем, чтобы в будущем порадовать нас свежими версиями своего программного обеспечения.

Медведев Виталий, руководитель отдела маркетинга. Транспортная компания "МотусТранс", www.motustrans.ru

В работе нашего сервиса по регистрации доменов важна оперативная поддержка клиентов. Опросы, проведенные, среди наших клиентов показали, что многие клиенты хотели бы получать поддержку при помощи ICQ. Но поддержка при помощи ICQ не совсем удобна для нас, т.к. оператор просто запутается в диалогах. Поставили систему Веб Мессенджер от Webim.ru. Для клиента это практически тоже самое, что и ICQ (он не видит разницы), но работа оператора службы поддержки стала намного проще - все диалоги упорядочены, обработанные запросы автоматически исчезают из очереди, когда клиент выходит из диалога, есть поиск, статистика и многое другое. Одновременно могут работать несколько операторов, в результате чего ни один клиент не ждет ответа больше 30 секунд.

Как результат - повышение лояльности клиентов и увеличение количества заказов. Теперь в отзывах о нашей компании многие клиенты говорят, что у нас оперативный саппорт. И во многом это заслуга Веб Мессенждера! Лучшая система среди всех аналогов, доказано!

Михаил Баженов, руководитель отдела поддержки клиентов 2domains.ru (ООО "Степ медиа")

Долгое время мы выбирали систему для оперативного общения пользователей со службой технической поддержки хостинга. Мы остановили свой выбор на Веб Мессенджере от Компании Webim.ru, и нисколько не жалеем об этом. Веб Мессенджере от Компании Webim.ru - грамотно спроектированная система по обмену сообщениями между пользователем/клиентом и сотрудниками нашей компании. Хотелось бы отметить некоторые важные функции и компоненты которые были сделаны разработчиками Компании webim.ru, а именно: добавление собственной кнопки, автоматическое приглашение клиента в чат, возможность ведение переговоров со множеством операторов Нашей Компании, создание готовых ответов.

Исходя из выше сказанного, хочется отметить, что это единственный продукт, который устраивает нас по всем параметрам. Легкий, удобный, интуитивно-понятный интерфейс.

С уважением, Бикмаев Роман, руководитель Компании (Хостинг-Провайдер BikHost.ru)