Функции перенаправления пользователя

22 октября 2013

Возможности операторов по взаимодействию с пользователями обогащены новыми функциями перенаправления (redirect) на страницу, рекомендуемую оператором.

Функции экономят время, когда посетитель затрудняется найти нужную страницу, товар, информацию на Вашем сайте или слабо подкован технически. В такой ситуации оператор может сам открыть нужную страницу сайта в браузере пользователя, воспользовавшись новой функциональностью сервиса Webim.

Функциональность по перенаправлению реализована в виде двух новых возможностей:

  • Перевод на страницу: позволяет перенаправить пользователя на нужную страницу (URL) во время чата с ним;
  • Телепорт: перенаправление пользователя без открытия чата по выданному условному коду.

Каждая из этих функций включается для клиента по отдельному запросу в службу поддержки.

Перевод на страницу

Как это работает:

  1. Посетитель и оператор общаются в чате средствами сервиса Webim.
  2. Когда оператор понимает, какую именно страницу сайта ищет пользователь, он нажимает синюю кнопку перенаправления Документация сервиса Webim, которая размещена справа от адреса страницы, просматриваемой в данный момент посетителем в разделе Открытые страницы:
    Документация сервиса Webim

     

  3. Открывается поле URL. В нём оператор вводит требуемый адрес перенаправления (например, https://my-site.ru/my-page) и нажимает зелёную кнопку перенаправления.
  4. После этого в браузере пользователя на той же вкладке открывается нужная страница.

 

Телепорт

Как это работает:

  1. Предварительно нужно разместить в шаблонах страниц сайта блок получения кода посетителя, добавив в любом удобном месте следующий код: 
    <div class="webim_teleport"></div>
  2. Посетитель просматривает страницы Вашего сайта без выхода в чат с операторами.
  3. Когда у него возникает вопрос к Вашим сотрудникам, он нажимает на кнопку Получить код:
    Документация сервиса Webim

     

  4. В открывшейся прямо в окне браузера форме отображается уникальный код (при каждом запросе он будет меняться).
  5. Посетитель звонит в Вашу службу поддержки, называет свой код и общается с сотрудниками, которые вникают в его проблему.
    Когда становится ясным, какую информацию ищет пользователь, Ваш оператор входит в административный интерфейс сервиса Webim на страницу Рабочее место:

    Документация сервиса Webim

     

  6. Там в поле Код посетителя оператор вводит код. Как только код введён полностью, открывается информация о данном посетителе.
  7. Оператор нажимает синюю кнопку перенаправления Документация сервиса Webim, которая размещена справа от адреса страницы, просматриваемой в данный момент посетителем в разделе Открытые страницы.
  8. Открывается поле URL. В нём оператор вводит требуемый адрес перенаправления (например, https://my-site.ru/my-page) и нажимает зелёную кнопку перенаправления.
  9. После этого в браузере пользователя на той же вкладке открывается нужная страница.

Смотрите также: