Возможности операторов по взаимодействию с пользователями обогащены новыми функциями перенаправления (redirect) на страницу, рекомендуемую оператором.
Функции экономят время, когда посетитель затрудняется найти нужную страницу, товар, информацию на Вашем сайте или слабо подкован технически. В такой ситуации оператор может сам открыть нужную страницу сайта в браузере пользователя, воспользовавшись новой функциональностью сервиса Webim.
Функциональность по перенаправлению реализована в виде двух новых возможностей:
- Перевод на страницу: позволяет перенаправить пользователя на нужную страницу (URL) во время чата с ним;
- Телепорт: перенаправление пользователя без открытия чата по выданному условному коду.
Каждая из этих функций включается для клиента по отдельному запросу в службу поддержки.
Перевод на страницу
Как это работает:
- Посетитель и оператор общаются в чате средствами сервиса Webim.
- Когда оператор понимает, какую именно страницу сайта ищет пользователь, он нажимает синюю кнопку перенаправления
, которая размещена справа от адреса страницы, просматриваемой в данный момент посетителем в разделе Открытые страницы:
- Открывается поле URL. В нём оператор вводит требуемый адрес перенаправления (например,
https://my-site.ru/my-page) и нажимает зелёную кнопку перенаправления. - После этого в браузере пользователя на той же вкладке открывается нужная страница.
Телепорт
Как это работает:
- Предварительно нужно разместить в шаблонах страниц сайта блок получения кода посетителя, добавив в любом удобном месте следующий код:
<div class="webim_teleport"></div>
- Посетитель просматривает страницы Вашего сайта без выхода в чат с операторами.
- Когда у него возникает вопрос к Вашим сотрудникам, он нажимает на кнопку Получить код:
- В открывшейся прямо в окне браузера форме отображается уникальный код (при каждом запросе он будет меняться).
- Посетитель звонит в Вашу службу поддержки, называет свой код и общается с сотрудниками, которые вникают в его проблему.
Когда становится ясным, какую информацию ищет пользователь, Ваш оператор входит в административный интерфейс сервиса Webim на страницу Рабочее место:
- Там в поле Код посетителя оператор вводит код. Как только код введён полностью, открывается информация о данном посетителе.
- Оператор нажимает синюю кнопку перенаправления , которая размещена справа от адреса страницы, просматриваемой в данный момент посетителем в разделе Открытые страницы.
- Открывается поле URL. В нём оператор вводит требуемый адрес перенаправления (например,
https://my-site.ru/my-page) и нажимает зелёную кнопку перенаправления. - После этого в браузере пользователя на той же вкладке открывается нужная страница.