Сбой в работе r01

05.08.2014

К сожалению, наш регистратор доменного имени r01.ru выдавал неправильные ip адреса для наших и всех других доменов ночью с 04.08.2014 на 05.08.2014, из-за чего в редких случаях в локальных днс серверах мог сохранится неправильный IP адрес. В этом случае необходимо либо прописать в качестве основного dns сервера 8.8.8.8 либо авторизоваться по адресу https://login.webim2.ru и также желательно в коде кнопки сменить webim.ru на webim2.ru. Либо подождать непродолжительное время пока работа восстановится сама-собой, когда из кешей пропадет старое неправильное значение. Также будем рады ответить на вопросы по email’у службы поддержки support@webim.ru

Для предотвращения повторения возможной авариии, мы отказались от размещения dns-зоны у r01 т.к. это уже второй их сбой в течении года и разместили зону на своих серверах, однако должно пройти до нескольких дней пока изменения вступят в силу. Мы сожалеем о возможных сложностях и предприняли все возможные действия для исправления ситуации в ночь и тажке для невозможности повторения этой проблемы в будущем. В нашем случае доверительное отношение зоны r01.ru уважаемому регистратору, оказалось серьезной ошибкой, которую мы исправили.

Для работы мобильного приложения, необходимо перезагрузить устройство, если это не помогает, скорее всего придется дождаться обновления кеша dns у локального провайдера интернета, это может занять до нескольких дней.

В процессе создания находится рассылка с уведомлениями о технических неполадках и авариях, для своевременного информирования технических специалистов клиентов.

Также добавили дополнительные мониторинги, выполняющие проверки из разных точек интернета, чтобы контролировать правильностью работы сервиса из максимального кол-ва локаций.

 

Для работы мобильного iOS приложения, вы можете выполнить следующую настройку

Настройки -> Основные -> VPN -> Добавить конфигурацию VPN

выбрать PPTP

Описание: Webim

Сервер: 78.47.168.137

Учетная запись: webim

Пароль: webimwebim

Сохранить

Далее сверху включить переключатель VPN после этого приложение должно работать.

 

Для восстановления работы Вебим Трей запустите, пожалуйста файл по ссылке

Также информация по теме

https://siliconrus.com/2014/08/r01/

Upd.

Проблема оказалась масштабнее, чем представлялась изначально из-за кеширования неправильного ip адреса, на момент 04:01 2014.08.06 почти для всех возможных локаций, которые мы проверяем обновились dns и все работает верно. Однако пока не для всех.

 

06 августа 2014 17:19 по нашем мониторингам с проблемой может продолжать сталкиваться 16% обращающихся к системе.