Попробовать демо-версию
Попробовать демо-версию
a

Канал общения через Facebook

21.11.2016

У большинства проектов самых разных профилей (организаций, компаний, артистов и проч.) есть официальная «Страница» в социальной сети Facebook. Она используется как инструмент пиара, продвижения, а также прямой и обратной связи со старыми и потенциальными клиентами.

Однако наверняка операторов, отвечающих пользователям, раздражает, что им приходится переключаться между сервисами Facebook и Webim, ловить сообщения от пользователей, которые те отправляют то через соц. сеть, то через чат Webim.

Мы разработали механизм интеграции Webim и Facebook.

Если настроить эту интеграцию между Страницей Facebook и учётной записью сервиса Webim, то все сообщения пользователей попадут в общую очередь и будут распределяться из неё между операторами:

Результат интеграции Webim и Страницы Facebook

Обратите внимание, что первые четыре чата оператор из этого примера ведёт через Facebook.

Если быть точным, эта интеграция обеспечивает доступ к тем сообщениях, которые отправляются читателями Страницы Facebook её администраторам через функциональность Сообщение (не к постам на странице или комментариям к ним):

Результат интеграции Webim и Страницы Facebook

Для Вашего удобства мы подготовили специальный демонстрационный стенд. Мы создали одностраничный демосайт https://demo-pro.webim.ru/, на котором установлен сервис Webim и подключена интеграция со Страницей Facebook https://www.facebook.com/Page-for-demo-328680114144481/.

Чтобы включить интеграцию на Вашем аккаунте Webim, обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки.

Подробное описание интеграции читайте в документации.

Интеграция с сервисом Битрикс24

11.07.2016

Сервис Webim научился интегрироваться с системой управления предприятием Битрикс24.

Интеграция лежит в плоскости службы CRM этой популярной платформы. Результатом интеграции становится автоматическое добавление посетителей Вашего веб-сайта и история диалогов с ними из сервиса Webim в качестве контактов и лидов системы Управления продажами Битрикс24 (CRM).

Если у Вас есть учётная запись в сервисах Webim и Битрикс24, интеграция подключена и настроена, то Ваши операторы и администраторы могут использовать Битрикс24 CRM как единый интерфейс, в котором будут собраны потенциальные клиенты, привлечённые как через чат Webim, так и по другим каналам:

Результат интеграции Webim и Битрикс24

В базе данных Битрикс24 сохраняется следующая информация (если она оказалась доступна сервису Webim):

  • имя посетителя (Контакт — Имя),
  • адрес электронной почты (Контакт — E-mail),
  • контактный телефон (Контакт — Телефон),
  • имя оператора, общавшегося с посетителем,
  • история диалога, включая произошедшие события, геоинформацию, адреса открытых страниц и текст переписки.

Информация из последних пунктов сохраняется внутри поля Контакт — Комментарий.

Лиды, сохраняемые в разделе CRM Битрикса сервисом Webim, все имеют название Webim Chat. Источник лидов, зарегистрированных через Webim, указывается как Веб-сайт.

Данные контактов в Битриксе обновляются сразу после получения новой информации о пользователе сервисом Webim.

Данные лида обновляются по окончании диалога.

Интеграция с сообществами ВКонтакте

28.05.2016

Мы уверены, что у Вас есть группа (публичная страница, сообщество) в социальной сети ВКонтакте. Вы используете её для привлечения и удержания клиентов, приёма заказов.

И наверняка операторов раздражает, что приходится переключаться между сервисами ВКонтакте и Webim, ловить сообщения от пользователей, которые те отправляют то через соц. сеть, то через чат Webim.

Мы разработали механизм интеграции Webim и ВК!

Если настроить эту интеграцию между сообществом ВК и аккаунтом Webim, то все сообщения пользователей попадут в общую очередь и буду распределяться из неё между операторами:

Результат интеграции Webim и сообщества ВКонтакте

В этом примере второй из четырёх активных диалогов идёт через группу ВКонтакте.

Мы поддерживаем все виды сообществ ВК: группы, публичные страницы, мероприятия.

Речь о сообщениях, которые отправляются администраторам сообщества (через функциональность Отправить сообщение (личное), а не через функцию Написать сообщение на стене) и не о комментариях к постам.

Опробуйте интеграцию на нашем демонстрационном стенде прямо сейчас: мы создали одностраничный сайт https://demo-pro.webim.ru/, на котором установлен сервис Webim и подключена интеграция с сообществом ВК https://vk.com/webim_demo.

Чтобы включить интеграцию на Вашем аккаунте Webim, обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки.

Подробное описание интеграции читайте в документации.

Интеграция с Telegram

24.01.2016

Теперь сервис Webim может интегрироваться с сервисом Telegram.

Telegram & Webim

Для чего это нужно?

Допустим, к Вам на сайт зашёл посетитель, который готов пообщаться с оператором, но предпочёл бы чатиться в приложении Telegram, а не в вебимовском окне в браузере.

Теперь Вы можете пойти такому посетителю навстречу: у посетителя откроется Telegram, а Вашим операторам не надо будет делать никаких дополнительных действий и устанавливать дополнительное обеспечение, они продолжат использовать единый административный интерфейс Webim (веб или мобильный).

Работает это в двух словах так.

Вы предварительно создаёте бота в сервисе Telegram. Это бесплатно и несложно. Затем меняете несколько настроек в Личном кабинете сервиса Webim, а на своём сайте размещаете особую ссылку с произвольным отображаемым текстом (например, «Поговорить с нашим оператором через Telegram«).

Когда посетитель откроет эту ссылку, у него запустится приложение Telegram, в котором откроется чат с Вашим оператором. У операторов на рабочем месте появится новый посетитель, который ничем особым не будет отличаться от других посетителей, но это будет именно тот, который пишет в Telegram.

Посетители могут отправлять файлы и стикеры операторам через бота в Telegram. Глубокая интеграция сервисов позволяет операторам видеть аватар посетителя и другие сведения о посетителе.

В нашей документации скоро появится раздел, где мы подробно напишем, как настроить интеграцию с сервисом Telegram.

Можно также посмотреть демонстрационный стенд: одностраничный сайт, на котором установлен сервис Webim и подключен демонстрационный бот Telegram:

https://demo-pro.webim.ru/

Ссылка для открытия чата с демо-ботом Webim через сервис Telegram:

@WebimDemoBot

Временное отключение операторов

31.03.2015

Ваш администратор получил новую, более гибкую функциональность оперативного управления операторами. Он может временно «отключить» оператора (какого-то конкретного или всех кто «в эфире»). Позже оператор может «включить» себя обратно.

На главной странице Личного кабинета нажмите на блок Операторы. Откроется страница Операторы.

  • Чтобы временно “отключить от эфира” одного оператора, нажмите пиктограмму Пиктограмма в его строке.
  • Чтобы исключить из отображаемого списка тех операторов, которые имеют статус “Оффлайн”, нажмите кнопку Скрыть операторов оффлайн.
  • Чтобы временно отключить всех операторов, нажмите кнопку Пиктограмма Отключить всех операторов.

Читайте подробное описание в документации.

Новые настройки показа кнопки

25.03.2015

В сервисе Вебим появились новые дополнительные настройки, которые позволяют более точно настроить правила показа кнопки вызова оператора посетителям Вашего сайта.

Это позволит лучше подстраиваться под Ваш режим работы и более качественно обслуживать клиентов.

Чтобы увидеть и отредактировать их, откройте Личный кабинет и в нём — Общие настройки. Перейдите в раздел Разное.

Там видны три новые установки:

  • Вероятность показа кнопки новому посетителю (в процентах): при вероятности ниже 100% кнопка будет отображаться для посетителя только в определённом вероятностью числе случаев.
  • Лимит онлайн-диалогов в очереди: максимально допустимое количество запросов от посетителей, ожидающих в очереди. После превышения заданного количества онлайн-кнопка на сайте скрывается. Она вновь появится после появления свободного места в очереди. Значение «0» отключает ограничение.
  • Лимит оффлайн-обращений в очереди: максимально допустимое количество оффлайн-обращений, ожидающих в очереди. После превышения заданного количества оффлайн-кнопка на сайте скрывается. Она вновь появится после появления свободного места в очереди. Значение «0» отключает ограничение.

NB: Опции доступны не на всех тарифах. Обратитесь в службу поддержки Вебим для включения опций на Вашей учётной записи.

Безопасность — по-нашему, секьюрити

19.03.2015

В последней версии сервиса Вебим можно защитить систему от попыток проникновения в административный интерфейс посторонних и злоумышленников.

Ваши сотрудники вряд ли входят в систему со случайных компьютеров. Они пользуются либо рабочими станциями в офисе, либо своими постоянными личными компьютерами. Значит, Интернет-адреса (IP) всех этих компьютеров известны, и можно обезопасить систему, ограничив возможность входа в Личный кабинет исключительно с этих известных адресов.

Вы можете сделать это на странице Общих настроек, раздел Безопасность:


Webim

Вы можете перечислить любое количество отдельных адресов или указать диапазоны, например:
72.143.12.150,212.73.103.18,192.168.0.2-192.168.0.15

При попытке войти в Личный кабинет с компьютера, имеющего адрес, который не входит в указанный список, сервис Вебим будет выдавать предупреждение и блокировать доступ к административному интерфейсу.

NB: Будьте осторожны: при ошибке в указании адресов (например, не будет указан ни один реально доступный Вам адрес) Вы можете полностью заблокировать сами себе доступ к системе. В этом случае напишите письмо в техническую поддержку с просьбой сбросить эту установку.

Интеграция с Zoho CRM

10.03.2015

Недавно у сервиса Вебим появилась функция интеграции с системой обслуживания потребителей Zoho CRM.

Схема этой интеграции аналогична другим. Чтобы настроить её, администратору нужно открыть Общие настройки, раздел Интеграция (см. Инструкцию администратора) и найти группу настроек Zoho CRM:


Webim

Обязательные настройки для включения интеграции — Email и Пароль, используйте те реквизиты, которые ранее были использованы администратором при регистрации на сайте ZOHO. Остальные поля заполните по желанию. В поле Источник контакта наберите ключевое слово (например, Вебим), которое будет сохраняться в поле Lead Source системы Zoho CRM во всех записях, добавленных через сервис Вебим; позже Вы сможете легко отсеять лиды, найденные через Вебим, от других. Нажмите Сохранить. С этого момента интеграция начинает работу.

Теперь, когда любой оператор начинает диалог с посетителем, сервис Вебим связывается с системой Zoho CRM и вызывает функцию регистрации нового Lead в этой системе. Если посетитель сообщает своё имя и контактные данные (например, Иван Сидоров, телефон +799911122333, электронная почта sidorov@mail.ru, они сохраняются в базе данных Zoho CRM. Если не сообщает, посетитель регистрируется как анонимный.


Webim

По завершении чата текст диалога с данным посетителем также сохраняется в БД Zoho CRM, а именно в поле Notes для текстовых примечаний:


Webim

Читайте больше о возможностях сервиса Вебим на нашем сайте.


Webim-ZOHO

Отправка содержания диалога по электронной почте

04.03.2015

С помощью новой опции оператор во время чата с посетителем может отправить содержание их переписки на свой адрес электронной почты или на адрес одного из своих коллег.

Для того чтобы воспользоваться новой опцией, откройте страницу Рабочее место и в интерфейсе чата с посетителем нажмите кнопку с изображением конверта:

Webim Chat Send History

Откроется список операторов. Выберите оператора. На адрес электронной почты, указанный в профиле, тут же отправится сообщение, содержащее сведения о чате и все реплики, которыми обменялись оператор и посетитель.

Пример такого сообщения:

Webim Chat Send History

Новые статусы оператора

24.02.2015

Оператор может выбрать себе один из шести статусов, не довольствуясь привычными онлайн-оффлайн:

  • Невидимка
  • Перед обедом
  • Обед
  • Личный перерыв

Новые статусы позволяют более точно отображать в сервисе режим работы оператора. Информация о том, сколько времени оператор находился в определённом статусе, сохраняется в системе и отображается в модуле статистики в отчёте по использованию времени.

Статус Невидимка работает так, что оператор фактически находится на работе, может участвовать в диалогах и видим другим операторам, но невидим для посетителей. Такой статус может выбрать, например, руководитель группы операторов, который в штатной ситуации не отвечает на обращения сам, но в критической ситуации, при занятости всех операторов или сложном вопросе, может взять штурвал на себя.

Статус Перед обедом включается оператором незадолго до начала обеденного перерыва. В этом режиме новые диалоги не могут назначаться на этого оператора. Как только все активные диалоги будут закрыты, статус автоматически сменится на Обед.

Статус Личный перерыв используется операторами для обозначения кратковременных перерывов в работе.

В остальном статусы Перед обедом, Обед и Личный перерыв функционально аналогичны статусу Невидимка.

Работа сервиса в режиме оператора Оффлайн изменилась. Теперь в этом статусе оператор совсем не может взять диалог в обработку.