Попробовать демо-версию
Попробовать демо-версию
a

Канал общения через Facebook

21.11.2016

У большинства проектов самых разных профилей (организаций, компаний, артистов и проч.) есть официальная «Страница» в социальной сети Facebook. Она используется как инструмент пиара, продвижения, а также прямой и обратной связи со старыми и потенциальными клиентами.

Однако наверняка операторов, отвечающих пользователям, раздражает, что им приходится переключаться между сервисами Facebook и Webim, ловить сообщения от пользователей, которые те отправляют то через соц. сеть, то через чат Webim.

Мы разработали механизм интеграции Webim и Facebook.

Если настроить эту интеграцию между Страницей Facebook и учётной записью сервиса Webim, то все сообщения пользователей попадут в общую очередь и будут распределяться из неё между операторами:

Результат интеграции Webim и Страницы Facebook

Обратите внимание, что первые четыре чата оператор из этого примера ведёт через Facebook.

Если быть точным, эта интеграция обеспечивает доступ к тем сообщениях, которые отправляются читателями Страницы Facebook её администраторам через функциональность Сообщение (не к постам на странице или комментариям к ним):

Результат интеграции Webim и Страницы Facebook

Для Вашего удобства мы подготовили специальный демонстрационный стенд. Мы создали одностраничный демосайт https://demo-pro.webim.ru/, на котором установлен сервис Webim и подключена интеграция со Страницей Facebook https://www.facebook.com/Page-for-demo-328680114144481/.

Чтобы включить интеграцию на Вашем аккаунте Webim, обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки.

Подробное описание интеграции читайте в документации.

Интеграция с сервисом Битрикс24

11.07.2016

Сервис Webim научился интегрироваться с системой управления предприятием Битрикс24.

Интеграция лежит в плоскости службы CRM этой популярной платформы. Результатом интеграции становится автоматическое добавление посетителей Вашего веб-сайта и история диалогов с ними из сервиса Webim в качестве контактов и лидов системы Управления продажами Битрикс24 (CRM).

Если у Вас есть учётная запись в сервисах Webim и Битрикс24, интеграция подключена и настроена, то Ваши операторы и администраторы могут использовать Битрикс24 CRM как единый интерфейс, в котором будут собраны потенциальные клиенты, привлечённые как через чат Webim, так и по другим каналам:

Результат интеграции Webim и Битрикс24

В базе данных Битрикс24 сохраняется следующая информация (если она оказалась доступна сервису Webim):

  • имя посетителя (Контакт — Имя),
  • адрес электронной почты (Контакт — E-mail),
  • контактный телефон (Контакт — Телефон),
  • имя оператора, общавшегося с посетителем,
  • история диалога, включая произошедшие события, геоинформацию, адреса открытых страниц и текст переписки.

Информация из последних пунктов сохраняется внутри поля Контакт — Комментарий.

Лиды, сохраняемые в разделе CRM Битрикса сервисом Webim, все имеют название Webim Chat. Источник лидов, зарегистрированных через Webim, указывается как Веб-сайт.

Данные контактов в Битриксе обновляются сразу после получения новой информации о пользователе сервисом Webim.

Данные лида обновляются по окончании диалога.

Интеграция с Telegram

24.01.2016

Теперь сервис Webim может интегрироваться с сервисом Telegram.

Telegram & Webim

Для чего это нужно?

Допустим, к Вам на сайт зашёл посетитель, который готов пообщаться с оператором, но предпочёл бы чатиться в приложении Telegram, а не в вебимовском окне в браузере.

Теперь Вы можете пойти такому посетителю навстречу: у посетителя откроется Telegram, а Вашим операторам не надо будет делать никаких дополнительных действий и устанавливать дополнительное обеспечение, они продолжат использовать единый административный интерфейс Webim (веб или мобильный).

Работает это в двух словах так.

Вы предварительно создаёте бота в сервисе Telegram. Это бесплатно и несложно. Затем меняете несколько настроек в Личном кабинете сервиса Webim, а на своём сайте размещаете особую ссылку с произвольным отображаемым текстом (например, «Поговорить с нашим оператором через Telegram«).

Когда посетитель откроет эту ссылку, у него запустится приложение Telegram, в котором откроется чат с Вашим оператором. У операторов на рабочем месте появится новый посетитель, который ничем особым не будет отличаться от других посетителей, но это будет именно тот, который пишет в Telegram.

Посетители могут отправлять файлы и стикеры операторам через бота в Telegram. Глубокая интеграция сервисов позволяет операторам видеть аватар посетителя и другие сведения о посетителе.

В нашей документации скоро появится раздел, где мы подробно напишем, как настроить интеграцию с сервисом Telegram.

Можно также посмотреть демонстрационный стенд: одностраничный сайт, на котором установлен сервис Webim и подключен демонстрационный бот Telegram:

https://demo-pro.webim.ru/

Ссылка для открытия чата с демо-ботом Webim через сервис Telegram:

@WebimDemoBot

Интеграция с amoCRM

31.01.2015

Наши клиенты, внедрившие службу обслуживания потребителей amoCRM, теперь могут проинтегрировать её с сервисом Вебим.

Когда оператор начинает диалог с посетителем, Вебим связывается со службой amoCRM и регистрирует посетителя в её базе данных. Если посетитель сообщает своё имя и контактные данные (например, Иван Петров, телефон +79215558889, электронная почта testmail@mail.ru, они сохраняются, если нет, он регистрируется как анонимный Посетитель:


Webim


По завершении диалога его текст также сохраняется в БД amoCRM, в поле для текстовых примечаний:

Webim

Связь с amoCRM настраивается в административном интерфейсе сервиса Вебим, в разделе Общих настроек, подразделе Интеграция. Для успешной связи двух сервисов нужно знать имя учётной записи («аккаунт«) в amoCRM, адрес электронной почты («Email»), использованный при регистрации и ключ REST API, получаемый по запросу в службу технической поддержки amoCRM.

Интеграция с Почтой России

23.01.2015

В минувшем году состоялась успешная интеграция сервиса Вебим с Почтой России. Онлайн-чат на технологиях Вебим встроен в мобильное приложение на платформах Apple iOS и Google Android для клиентов Почты.

В разделе На связи мобильного приложения пользователям предлагается обмен сообщениями с службой поддержки Почты:


Webim Chat Statistics     Webim Chat Statistics

Интеграция осуществлена с помощью Webim Mobile SDK.

Клиенты сервиса Вебим, которые тоже хотят интегрировать чат в свои мобильные приложения, могут обратиться к нам за техническим содействием по телефону +7 812 385 5337, через чат на сайте или по электронной почте support@webim.ru

Webim Russian Post

Интеграция с сервисом Zendesk

22.12.2014

Интеграция сервиса Вебим и системы поддержки пользователей Zendesk через программный интерфейс (API) этой системы позволяет автоматически создавать тикет в этой системе, как только посетители Вашего сайта по желанию оператора из рабочего места оператора или для всех обратившихся в чат.

Zendesk — это широко используемая в мире система для поддержки пользователей любых сервисов, работающая по принципу SaaS (англ. Software as a service).

Zendesk

Вы можете настроить интеграцию с системой Zendesk в разделе Интеграция в Общих настройках административного интерфейса Вебим.