Попробовать демо-версию
Попробовать демо-версию
a

Временное отключение операторов

31.03.2015

Ваш администратор получил новую, более гибкую функциональность оперативного управления операторами. Он может временно «отключить» оператора (какого-то конкретного или всех кто «в эфире»). Позже оператор может «включить» себя обратно.

На главной странице Личного кабинета нажмите на блок Операторы. Откроется страница Операторы.

  • Чтобы временно “отключить от эфира” одного оператора, нажмите пиктограмму Пиктограмма в его строке.
  • Чтобы исключить из отображаемого списка тех операторов, которые имеют статус “Оффлайн”, нажмите кнопку Скрыть операторов оффлайн.
  • Чтобы временно отключить всех операторов, нажмите кнопку Пиктограмма Отключить всех операторов.

Читайте подробное описание в документации.

Новые статусы оператора

24.02.2015

Оператор может выбрать себе один из шести статусов, не довольствуясь привычными онлайн-оффлайн:

  • Невидимка
  • Перед обедом
  • Обед
  • Личный перерыв

Новые статусы позволяют более точно отображать в сервисе режим работы оператора. Информация о том, сколько времени оператор находился в определённом статусе, сохраняется в системе и отображается в модуле статистики в отчёте по использованию времени.

Статус Невидимка работает так, что оператор фактически находится на работе, может участвовать в диалогах и видим другим операторам, но невидим для посетителей. Такой статус может выбрать, например, руководитель группы операторов, который в штатной ситуации не отвечает на обращения сам, но в критической ситуации, при занятости всех операторов или сложном вопросе, может взять штурвал на себя.

Статус Перед обедом включается оператором незадолго до начала обеденного перерыва. В этом режиме новые диалоги не могут назначаться на этого оператора. Как только все активные диалоги будут закрыты, статус автоматически сменится на Обед.

Статус Личный перерыв используется операторами для обозначения кратковременных перерывов в работе.

В остальном статусы Перед обедом, Обед и Личный перерыв функционально аналогичны статусу Невидимка.

Работа сервиса в режиме оператора Оффлайн изменилась. Теперь в этом статусе оператор совсем не может взять диалог в обработку.