Попробовать демо-версию
Попробовать демо-версию
a

Работать с шаблонами ответов стало удобнее

04.06.2013

Операторам стало ещё проще работать с сервисом Вебим. Теперь во время набора ответа посетителю система начинает отображать подсказки под строкой ввода — те шаблоны, которые содержат похожий текст:

 

Пример отображения подсказок при вводе текста («По…»):
Документация сервиса Вебим

 

Оператору достаточно выбрать один из шаблонов, нажимая клавиши вверх и вниз на клавиатуре (или мышью), и нажать Enter — и большой, заранее отточенный ответ улетит посетителю после всего лишь нескольких нажатий по клавиатуре.
 

В новой версии сервиса Вебим шаблоны могут быть сформированы на трёх уровнях:

 
Для каждого оператора доступны все глобальные, все командные (принадлежащие всем отделам, в которых он числится), а также его персональные шаблоны.
 

Добавилась опция сохранить только что набранный ответ в виде шаблона персонального ответа.
 

Шаблоны можно группировать: если начать шаблон с пробела, то в списке шаблонов он будет сгруппирован с предыдущим, при этом шаблон верхнего уровня перестаёт быть собственно шаблоном, а становится названием группы шаблонов:
 

Пример сгруппированных шаблонов:
Документация сервиса Вебим

 

Операторы и администраторы отделов смогут создавать собственные шаблоны ответов

03.05.2013

Теперь у операторов сервиса Вебим появилась возможность добавлять свои собственные шаблоны ответов посетителям. Эти персональные шаблоны отображаются в профиле оператора. Чтобы добавить или изменить персональный шаблон, в главном меню административного интерфейса сервиса Вебим выберите пункт «Операторы». Выберите одного из операторов в списке. Откроется страница «Свойства оператора». В нижней части страницы теперь находится раздел «Шаблоны ответов». Правила ввода и редактирования шаблонов такие же, как и для глобальных шаблонов. Каждый шаблон должен начинаться с новой строки.

Администраторы отделов могут теперь добавить шаблоны ответов, которые будут доступны всем операторам, которые работают в этом отделе. Для этого в главном меню выберите пункт «Отделы». Выберите один из отделов в списке. Откроется страница «Редактирование отдела». В нижней части страницы находится раздел «Шаблоны ответов». Правила ввода и редактирования шаблонов такие же, как и для глобальных шаблонов.

Во время диалога с посетителем оператору доступны все глобальные шаблоны, персональные шаблоны этого оператора, а также шаблоны всех отделов, в которых он числится.