Попробовать демо-версию
Попробовать демо-версию
a

Работа с оффлайновыми сообщениями в ЛК

19.08.2013

Теперь операторы видят в едином административном интерфейсе, на странице Посетители сайта, те обращения посетителей, которые появились в периоды, когда ни один оператор не был в онлайне. Такие посетители оставляют текстовые сообщения, на которые можно ответить прямо на странице.
 
В рурбикаторе слева добавлена новая графа, Оффлайн-обращения:
 

Документация сервиса Вебим

 
В этой графе отображаются все поступившие и ещё не обработанные оффлайновые вызовы от посетителей. Выбрав и нажав на одно из обращений, оператор открывает окно диалога с посетителем, точно так же как в начале обычного чата. Оператор может ответить посетителю при условии, что тот оставил свой адрес электронной почты:
 

Документация сервиса Вебим

 
Ответ оператора отправляется на этот адрес, а также остаётся в истории диалогов.
 
Когда посетитель вновь откроет Ваш сайт, он появится в графе Остальные, и оператор сможет продолжить диалог с ним в чате.