Попробовать демо-версию
Попробовать демо-версию
a

Кобраузинг (Co-browsing) — совместная навигация

16.02.2015

Кобраузинг (Co-browsing) — совместная навигация оператора и посетителя по сайту клиента, когда оператор помогает решить проблему посетителя прямым примером, производя навигационные действия прямо в его браузере. Функция включает возможность для оператора видеть, какую страницу сайта просматривает посетитель и что он (она) ввёл в формы, вводить в эти формы текст самому вместо посетителя.

Кобраузинг всегда осуществляется с согласия посетителя и в любую секунду может быть остановлен как оператором, так и посетителем. Посетитель видит все действия и положение курсора мыши оператора. Оператор не имеет доступа ни к настройкам браузера посетителя, ни к другим открытым вкладкам, ни тем более к ресурсам его компьютера.

Чтобы начать сессию кобраузинга, оператор открывает страницу Рабочее место и в разделе чата переходит на вкладку Кобраузинг:


Webim

На вкладке кобраузинга оператор нажимает большую синюю кнопку Подключиться.

В этот момент посетитель прямо на просматриваемой странице сайта получает сообщение Оператор предлагает Вам начать сессию кобраузинга:


Webim

Как только посетитель нажмёт Да, у оператора откроется дополнительная вкладка в браузере, а в ней — та веб-страница, которую в данную минуту просматривает посетитель. Оператор может быстро перейти на эту вкладку, нажав большую синюю кнопку Переключиться на текущую сессию на странице Рабочее место.

Посетитель может продолжить и самостоятельную навигацию в режиме кобраузинга. Параллельно он(она) будет видеть на экране зелёную стрелку, которая показывает, где сейчас находится курсор оператора (см. следующую иллюстрацию).

Чтобы отключить сессию кобраузинга, посетителю достаточно нажать кнопку Отключиться, которая появляется наверху просматриваемой веб-страницы с момента открытия сессии кобраузинга:


Webim

Оператору для прекращения сессии кобраузинга нужно нажать синюю кнопку Отключиться на вкладке Кобраузинг.

Сессия будет прекращена и автоматически по бездействию оператора, если будет превышен тайм-аут ожидания действий с его стороны.

Один оператор может вести одну сессию кобраузинга единовременно.

В данный момент функция кобраузинга подключается по персональному запросу в службу поддержки на условиях бета-версии: эта функциональность продолжает дорабатываться, в том числе на основе отзывов наших клиентов.