Попробовать демо-версию
Попробовать демо-версию
a

Работать с шаблонами ответов стало удобнее

04.06.2013

Операторам стало ещё проще работать с сервисом Вебим. Теперь во время набора ответа посетителю система начинает отображать подсказки под строкой ввода — те шаблоны, которые содержат похожий текст:

 

Пример отображения подсказок при вводе текста («По…»):
Документация сервиса Вебим

 

Оператору достаточно выбрать один из шаблонов, нажимая клавиши вверх и вниз на клавиатуре (или мышью), и нажать Enter — и большой, заранее отточенный ответ улетит посетителю после всего лишь нескольких нажатий по клавиатуре.
 

В новой версии сервиса Вебим шаблоны могут быть сформированы на трёх уровнях:

 
Для каждого оператора доступны все глобальные, все командные (принадлежащие всем отделам, в которых он числится), а также его персональные шаблоны.
 

Добавилась опция сохранить только что набранный ответ в виде шаблона персонального ответа.
 

Шаблоны можно группировать: если начать шаблон с пробела, то в списке шаблонов он будет сгруппирован с предыдущим, при этом шаблон верхнего уровня перестаёт быть собственно шаблоном, а становится названием группы шаблонов:
 

Пример сгруппированных шаблонов:
Документация сервиса Вебим