Попробовать демо-версию
Попробовать демо-версию
a

Операторский чат

09.02.2015

В административном интерфейсе сервиса Вебим операторы смогут не только общаться с посетителями сайта, но и между собой.

Эту функцию можно использовать, например, чтобы советоваться с коллегами, передавать новости и другую рабочую информацию.

Чтобы перейти к операторскому чату, откройте страницу Рабочее место и нажмите ссылку Операторы вверху страницы:


Webim


Откроется окно диалога, а справа список операторов с их именами и статусами:

Webim

Операторский чат общий, то есть сообщение каждого оператора видят все остальные операторы. Список операторов справа служит для показа текущих статусов и быстрой вставки обращения в поле ввода. Для вставки обращения сделайте щелчок кнопкой мыши на имени оператора.

Если в административном интерфейсе отсутствует описанная функциональность, напишите запрос в службу поддержки сервиса Вебим с просьбой включить операторский чат.

Веб-звонки операторам

01.05.2013

Вам не хватает общения голосом с посетителями сайта? Теперь у клиентов сервиса Вебим есть такая возможность. Пользователи могут прямо из окна чата совершить веб-звонок оператору, нажав кнопку с телефонной трубкой: web call

В этот момент у посетителя и оператора открываются окна для контроля за веб-звонком, а сервис Вебим связывает их через Интернет, используя микрофоны и динамики компьютеров и не используя обычный телефон: веб-звонок

Чтобы активировать бесплатный, пробный период, достаточно обратиться к нашим операторам в чат, или в техподдержку по адресу support@webim.ru. После активации Вам придёт сообщение от службы технической поддержки Вебим.

Функционал веб-звонков:

— Тоновый набор для IVR
— Настройка часов работы
— Неограниченный трафик переадресации звонков оператору ПК (через SIP)
— Видеозвонки
— Услуга голосовой почты
— Неограниченный трафик переадресации звонков IP PBX (через SIP)
— SIP-интеграция с колл-центром
— Запись звонков, шифрование, настройка IVR, API для настройки веб-кнопки, брендирование веб-кнопки
— Интеграция с CRM и / или другими корпоративными системами

Веб-звонок бесплатен для посетителей сайта. Стоимость опции для компаний зависит от выбранного количества одновременных линий:

1500 рублей в месяц за одну линию

1300 рубелй в месяц за каждую дополнительную линию

Функция доступна на всех тарифах.

Окно чата оптимизировано для работы на мобильных устройствах

04.03.2013

Теперь, когда посетитель заходит на сайт клиента с помощью мобильного устройства (на платформе iOS или Android) и начинает чат с оператором, то окно чата отображается в браузере корректно и красиво. Все функции версии для десктопных браузеров доступны и в мобильной версии.
Для удобства пользователя окно чата открывается в мобильном браузере всегда на весь экран:
 

Webim for iOS

Консультанты могут отправлять файлы прямо в чате

19.07.2012
В обновлённой версии сервиса Вебим консультант может отправить посетителю файл с локального диска, не выходя из чата.
Для этого консультанту нужно нажать на специальную кнопку внизу страницы, выбрать файл и нажать Отправить.
После этого у посетителя отобразится имя выбранного файла. Когда тот сделает щелчок кнопкой мыши по нему, браузер предложит сохранить этот файл на его локальном диске.

Новый чат в Сервисе Вебим 6

12.05.2012
Компания ВЕБИМ.РУ анонсирует выпуск Сервиса Вебим 6!
Прежде всего, сделан полностью новый интерфейс чата. Он проще, красивее и удобнее как для посетителей, так и для операторов:

Вебим «Трей» стал удобнее

09.12.2009

Компания Webim.ru выпустила версию 1.5 десктопного приложения Вебим «Трей».

В новой версии сделаны многочисленные мелкие улучшения, а также добавлены две новые возможности, которые делают приложение более удобным для операторов.

Теперь, когда очередной посетитель потребует внимания консультанта, у того на экране появится маленькое окно (pop-up), информирующее об этом событии. Это поможет быстро начать общение с посетителем, даже если главное окно «Трея» в этот момент не видно. Окно pop-up появится над пиктограммой Вебим в системном трее (обычно внизу экрана). При щелчке мышью на нём откроется окно «Трея» с информацией о посетителе.

При первом запуске «Трея» после его установки автоматически откроется визард. Ответив на простые вопросы о Ваших настройках Вебим, Вы получите уже полностью готовое к использованию приложение.