Попробовать демо-версию
Попробовать демо-версию
a

Интеграция с сервисом Битрикс24

11.07.2016

Сервис Webim научился интегрироваться с системой управления предприятием Битрикс24.

Интеграция лежит в плоскости службы CRM этой популярной платформы. Результатом интеграции становится автоматическое добавление посетителей Вашего веб-сайта и история диалогов с ними из сервиса Webim в качестве контактов и лидов системы Управления продажами Битрикс24 (CRM).

Если у Вас есть учётная запись в сервисах Webim и Битрикс24, интеграция подключена и настроена, то Ваши операторы и администраторы могут использовать Битрикс24 CRM как единый интерфейс, в котором будут собраны потенциальные клиенты, привлечённые как через чат Webim, так и по другим каналам:

Результат интеграции Webim и Битрикс24

В базе данных Битрикс24 сохраняется следующая информация (если она оказалась доступна сервису Webim):

  • имя посетителя (Контакт — Имя),
  • адрес электронной почты (Контакт — E-mail),
  • контактный телефон (Контакт — Телефон),
  • имя оператора, общавшегося с посетителем,
  • история диалога, включая произошедшие события, геоинформацию, адреса открытых страниц и текст переписки.

Информация из последних пунктов сохраняется внутри поля Контакт — Комментарий.

Лиды, сохраняемые в разделе CRM Битрикса сервисом Webim, все имеют название Webim Chat. Источник лидов, зарегистрированных через Webim, указывается как Веб-сайт.

Данные контактов в Битриксе обновляются сразу после получения новой информации о пользователе сервисом Webim.

Данные лида обновляются по окончании диалога.

Интеграция с Zoho CRM

10.03.2015

Недавно у сервиса Вебим появилась функция интеграции с системой обслуживания потребителей Zoho CRM.

Схема этой интеграции аналогична другим. Чтобы настроить её, администратору нужно открыть Общие настройки, раздел Интеграция (см. Инструкцию администратора) и найти группу настроек Zoho CRM:


Webim

Обязательные настройки для включения интеграции — Email и Пароль, используйте те реквизиты, которые ранее были использованы администратором при регистрации на сайте ZOHO. Остальные поля заполните по желанию. В поле Источник контакта наберите ключевое слово (например, Вебим), которое будет сохраняться в поле Lead Source системы Zoho CRM во всех записях, добавленных через сервис Вебим; позже Вы сможете легко отсеять лиды, найденные через Вебим, от других. Нажмите Сохранить. С этого момента интеграция начинает работу.

Теперь, когда любой оператор начинает диалог с посетителем, сервис Вебим связывается с системой Zoho CRM и вызывает функцию регистрации нового Lead в этой системе. Если посетитель сообщает своё имя и контактные данные (например, Иван Сидоров, телефон +799911122333, электронная почта sidorov@mail.ru, они сохраняются в базе данных Zoho CRM. Если не сообщает, посетитель регистрируется как анонимный.


Webim

По завершении чата текст диалога с данным посетителем также сохраняется в БД Zoho CRM, а именно в поле Notes для текстовых примечаний:


Webim

Читайте больше о возможностях сервиса Вебим на нашем сайте.


Webim-ZOHO

Интеграция с amoCRM

31.01.2015

Наши клиенты, внедрившие службу обслуживания потребителей amoCRM, теперь могут проинтегрировать её с сервисом Вебим.

Когда оператор начинает диалог с посетителем, Вебим связывается со службой amoCRM и регистрирует посетителя в её базе данных. Если посетитель сообщает своё имя и контактные данные (например, Иван Петров, телефон +79215558889, электронная почта testmail@mail.ru, они сохраняются, если нет, он регистрируется как анонимный Посетитель:


Webim


По завершении диалога его текст также сохраняется в БД amoCRM, в поле для текстовых примечаний:

Webim

Связь с amoCRM настраивается в административном интерфейсе сервиса Вебим, в разделе Общих настроек, подразделе Интеграция. Для успешной связи двух сервисов нужно знать имя учётной записи («аккаунт«) в amoCRM, адрес электронной почты («Email»), использованный при регистрации и ключ REST API, получаемый по запросу в службу технической поддержки amoCRM.