Попробовать демо-версию
Попробовать демо-версию
a

Новые статусы оператора

24.02.2015

Оператор может выбрать себе один из шести статусов, не довольствуясь привычными онлайн-оффлайн:

  • Невидимка
  • Перед обедом
  • Обед
  • Личный перерыв

Новые статусы позволяют более точно отображать в сервисе режим работы оператора. Информация о том, сколько времени оператор находился в определённом статусе, сохраняется в системе и отображается в модуле статистики в отчёте по использованию времени.

Статус Невидимка работает так, что оператор фактически находится на работе, может участвовать в диалогах и видим другим операторам, но невидим для посетителей. Такой статус может выбрать, например, руководитель группы операторов, который в штатной ситуации не отвечает на обращения сам, но в критической ситуации, при занятости всех операторов или сложном вопросе, может взять штурвал на себя.

Статус Перед обедом включается оператором незадолго до начала обеденного перерыва. В этом режиме новые диалоги не могут назначаться на этого оператора. Как только все активные диалоги будут закрыты, статус автоматически сменится на Обед.

Статус Личный перерыв используется операторами для обозначения кратковременных перерывов в работе.

В остальном статусы Перед обедом, Обед и Личный перерыв функционально аналогичны статусу Невидимка.

Работа сервиса в режиме оператора Оффлайн изменилась. Теперь в этом статусе оператор совсем не может взять диалог в обработку.

Статистика в виде наглядных графиков

29.10.2014

Данные в разделе Статистика теперь представлены не только в табличном виде, но и в графическом.

В виде наглядных диаграмм представлена следующая информация:

  • Распределение диалогов по категориям
  • Распределение диалогов по регионам РФ
  • Распределение диалогов по отделам
  • График использования системы по датам
  • График использования системы по часам


Webim Statistics Graphics 2014

Подводя курсор к фрагментам диаграмм, Вы увидите более подробную информацию в цифрах. В верхней части страницы Вы можете задавать временной диапазон, который охватывают графики.

Объём аналитического функционала, предлагаемого в разделе статистики и графиков, зависит от выбранного Вами тарифа.

Категории и другие новинки сервиса Вебим 7

10.01.2013

Теперь не только пользователи могут оценивать качество работы операторов, но и операторы могут разделять пользователей по категориям. Количество и виды категорий могут редактировать администраторы компании в меню «Общие настройки», раздел «Разное». Можно создавать подкатегории: достаточно перед наименованием категории добавить пробел, и она будет сгруппирована с предыдущей по списку.

Во время диалога с посетителем оператор может присвоить ему одну из категорий, например: «VIP» или «Хулиган». После этого, как только другой оператор или администратор вступит в диалог с этим пользователем или откроет информацию о нём, ему будет сообщена категория посетителя. Можно получить статистику посещаемости сайта, сортированную по категориям посетителей.

В истории диалогов появилась новая колонка Категория, а в расширенном поиске по истории можно отфильтровать диалоги по значению поля Категория.

Появилось много новых возможностей по статистическому анализу работы сервиса. На основной странице статистики появились:

  • таблица «Статистика по категориям», в которой отображается статистика диалогов по категориям;
  • таблица «Статистика по времени», где можно найти почасовую группировку данных по диалогам, произошедшим в разные дни;
  • много новых полей в «Статистике по датам».

Теперь сервис Вебим предоставляется пользователям на условиях одного из предлагаемых тарифов. Новые возможности, описанные здесь, в полном объёме доступны на Корпоративном тарифе.

Новый чат в Сервисе Вебим 6

12.05.2012
Компания ВЕБИМ.РУ анонсирует выпуск Сервиса Вебим 6!
Прежде всего, сделан полностью новый интерфейс чата. Он проще, красивее и удобнее как для посетителей, так и для операторов: