Попробовать демо-версию
Попробовать демо-версию

Документация Webim :: Общие настройки

В этом разделе Личного кабинета администратора Webim производится редактирование данных о Вашей организации и сайте, глобальных настроек сервиса Webim.
 
Процедура минимального заполнения самых важных полей на этой странице описана в разделе документации Начальная настройка сервиса.
 
Открыть страницу Общих настроек можно несколькими способами:

  • на странице Создание учетной записи воспоunisльзуйтесь ссылкой «Перейти к настройке системы»
  • на главной странице Личного кабинета нажмите на блок Общие настройки
  • на любой странице Личного кабинета в панели инструментов нажмите на пиктограмму Настройки Webim и в выпадающем меню выберите пункт Общие настройки
  • перейдите по ссылке https://login.webim.ru/operator/settings.php

 
Откроется страница Общие настройки.
 

Страница состоит из следующих разделов:

 

Рис. Страница “Общие настройки”:
Документация сервиса Webim

 


Компания

В этом разделе Вы вводите официальную, представительскую информацию о своей организации, которая будет показана Вашим клиентам.
 

Название параметра Описание
Название компании Введите наименование Вашей организации: например, ООО «Сила». Сервисом Webim от имени этой организации будут отправляться сообщения операторам и посетителям Вашего сайта — в частности, при отправке истории диалога на адрес электронной почты. Пример подписи:


С уважением,
Компания ООО «Сила»

https://www.sila.com/

При поддержке https://webim.ru

Логотип Здесь Вы можете загрузить логотип Вашей организации. Поддерживаются форматы JPEG, Gif, PNG. Максимальный размер: 100×100 пикселей. Этот логотип будет отображаться в окне диалога посетителя с оператором. Чтобы загрузить графическое изображение логотипа, нажмите кнопку Выбрать файл (или Обзор, Choose file, в зависимости от Вашего браузера). Если ранее было загружено иное изображение, оно будет удалено.
(Текущий логотип) Если Вы уже загрузили логотип Вашей организации, он будет отображаться здесь. Если ещё нет, этой строки не будет. Нажмите пиктограмму Настройки Webim, чтобы удалить загруженное изображение. Логотип будет отображаться в браузере посетителей сайта в окне диалога с оператором.
Часовой пояс Здесь рекомендуется ввести тот часовой пояс, в котором располагаются Ваши операторы и администраторы. Исчисление времени в истории активности, статистике и проч. будет приводиться к выбранному здесь часовому поясу. Выберите из выпадающего списка регион мира и город, по которому синхронизирует время Ваш часовой пояс, например: «Europe/Moscow» (UTC+3)
Ссылка на Ваш веб-сайт Введите здесь адрес (URL) Вашего сайта, например https://moysite.ru.
Ссылка на сайт будет добавляться в автоматическую подпись в сообщениях, отправляемых сервисом Webim на адреса электронной почты операторов и посетителей Вашего сайта.
См. пример подписи выше на этой странице.
Основной язык интерфейса Используется в качестве языка интерфейса посетителя и оператора, кроме тех случаев, для которых явно выбран другой язык. В частности, выбранный здесь язык:

  • используется для сообщений электронной почты, отправляемых сервисом Webim администратору Вашей организации о финансовых расчётах за использование сервиса, об оставленных сообщениях и негативных отзывах посетителей и т. п.;
  • присваивается по умолчанию при регистрации нового оператора;
  • назначается по умолчанию оператору как язык, на котором тот умеет общаться с посетителями, если такие языки не заданы явно в настройках оператора;
  • если параметр Многоязычность выключен, то выбранный здесь язык используется также в интерфейсе окна чата (как на стороне посетителя, так и оператора) и в административном интерфейсе всех операторов и администраторов.

    Если параметр Многоязычность включен, то язык интерфейса чата выбирается на странице HTML-код и настройки кнопки, поле Язык диалога. В многоязычном режиме Вы можете создать несколько размещений для разных областей своего сайта и для каждого индивидуально выбрать язык диалога с посетителем и прочие параметры. Параметр Многоязычность включается на странице Общие параметры, вкладка Дополнительные функции.


 

Адреса электронной почты

В этом разделе Вы вводите адреса электронной почты Ваших сотрудников, на которые сервис Webim будет отправлять сообщения, информирующие их о происходящих на сайте событиях.
 
Адреса в этих полях могут совпадать, а могут и отличаться.
 
В каждом поле можно ввести как один, так и несколько адресов, разделённых запятыми, например:
petrov@moysite.ru, ivanov@company.com

Название параметра Описание
Для оставленных сообщений Введённый здесь адрес(а) используются в следующих случаях:

  • по этому адресу отправляются сообщения, оставленные посетителями, когда ни один оператор не находится в статусе онлайн (используется в поле «To:«);
  • указывается как адрес отправителя всех сообщений, направляемых сервисом Webim от имени Вашей организации — например, при отправке посетителю истории диалога; если указано несколько адресов, используется первый из них (в поле «Reply-to:«).

Поле обязательно для заполнения.

Для негативных отзывов Введённый здесь адрес(а) используются в следующих случаях:

  • когда посетитель негативно оценивает работу оператора – то есть когда посетитель нажимает в окне диалога ссылку «Оценить обслуживание» и оценивает качество работы оператора на уровне Удовлетворительно или Плохо, то по указанным адресам высылается извещение;
  • на этот адрес отправляются уведомления с темой «Webim: посетитель долгое время не получал ответа от оператора» и текстом о том, что посетитель имярек не получил ответа из-за занятости оператора; к сообщению прикладывается история диалога.

Поле обязательно для заполнения.

Для ежедневных отчетов На введённый здесь адрес(а) в конце рабочего дня будет отправляться сообщение «Webim: статистика за /ДАТА/», содержащее отчёт с ежедневной статистикой и историей сообщений за рабочий день.

Поле обязательно для заполнения.


 

Классификация чатов

В этом разделе настраиваются правила, по которым диалоги (чаты) относятся к тем или иным категориям и статусам.

Название параметра Описание
Категории В поле Категории введите список желаемых категорий, на которые Вы хотите подразделять диалоги с посетителями, например: «Вопросы по спортивным товарам», «VIP» или «Хулиганы». Количество и виды категорий могут редактировать Ваши сотрудники, имеющие статус Webim-администратора.

Каждая новая категория вводится в новой строке. Можно создавать подкатегории («материнские» категории могут включать несколько подкатегорий). Чтобы создать подкатегорию, достаточно в строке с её наименованием добавить пробел в крайней левой позиции, и она будет сгруппирована с предыдущей по списку.

Примечание: Категории поддерживаются только на Корпоративном тарифе.

Во время диалога с посетителем операторы смогут относить диалоги к той или иной категории на странице Рабочее место с помощью кнопки Указать категорию.
После этого, как только другой оператор или администратор вступит в диалог с этим пользователем или откроет информацию о нём, ему будет сообщена категория посетителя. Можно получить статистику посещаемости сайта, сортированную по категориям.

В истории диалогов есть колонка Категория, а в расширенном поиске по истории можно отфильтровать диалоги по значению поля Категория.

Обязательное указание категории Выберите эту опцию, если хотите, чтобы все диалоги получали категорию. В этом случае оператор должен будет обязательно присвоить диалогу категорию в тот момент, когда попытается закрыть этот диалог:

Рис. Контекстное меню с выбором категории:
Документация сервиса Webim

 

Шаблоны

Шаблоны позволяют оператору во время общения с посетителем быстро выбрать заранее заготовленный ответ с минимумом нажатий по клавиатуре. Это удобно, потому что посетители часто обращаются с типовыми, часто задаваемыми вопросами, а также бывают универсальные ответы.

Оператор может выбрать шаблон из полного списка, а может использовать подсказку сервиса: когда он начнёт набирать свой ответ, Webim автоматически подберёт готовый шаблон, похожий на то, что он набрал. Подробно о практической работе операторов с шаблонами см. в Инструкции оператора.

В этом разделе редактируются наиболее глобальные для Вашего сайта (общие для всех отделов и операторов) шаблоны. Они доступны всем операторам Вашей организации.

Вообще, шаблоны Webim формируются на трёх уровнях. Кроме глобальных шаблонов в Общих настройках, существуют также командные (общие для сотрудников одного отдела, редактируются в Свойствах отдела) и персональные (формируемые оператором для личного употребления, редактируются в Свойствах оператора).

Для каждого оператора доступны все глобальные, все командные (принадлежащие всем отделам, в которых он числится), а также его персональные шаблоны. Также полезна опция сохранить только что набранный оператором ответ в виде персонального шаблона.

Шаблоны можно группировать с помощью разделов. Внутри раздела можно сохранить любое количество шаблонов. Если шаблонов очень много, то оператору будет удобно выбрать нужный шаблон, найдя сначала нужный раздел:

Рис. Выбор шаблона оператором из раздела:
Документация сервиса Webim
Название параметра Описание
Язык Выберите язык, для которого Вы хотите посмотреть или отредактировать набор глобальных шаблонов. Для каждого языка существует отдельный набор шаблонов. В зависимости от языка текущего диалога определяется и набор шаблонов, предоставляемых оператору.
Шаблоны ответов операторов Список шаблонов представляет собой таблицу со следующими полями:

  • Название: у шаблона может быть наименование, которое особенно полезно, когда текст названия слишком длинное; название присваивать необязательно
  • Текст: текст шаблона, который будет выведен посетителю
  • Раздел: введите название раздела, чтобы сгруппировать несколько шаблонов в одном разделе; раздел присваивать необязательно
  • Действия: здесь отображаются пиктограммы, каждая при нажатии исполняет одну из команд применительно к выбранному шаблону

Следующие команды доступны:

  • редактирование ранее созданного шаблона
  • сохранение редактируемого шаблона
  • удаление шаблона

 

Автосообщения

В этом разделе редактируются автоматически выводимые сервисом Webim сообщения и параметры их выдачи.

Название параметра Описание
Текст приветствия в начале диалога Это сообщение будет отправлено посетителю в самом начале диалога с любым оператором. Можно написать приветствие, условия консультации и т. п.
Тайм-аут ожидания оператора для первого сообщения Если посетитель ещё перед началом диалога ожидает первого ответа оператора дольше, чем здесь указано, то посетителю выдаётся сообщение о занятости операторов, которое редактируется на этой же странице ниже.

Если же посетитель ушёл с сайта, так и не дождавшись ответа оператора (но пробыл на сайте дольше чем длительность тайм-аута отказа, см. ниже), то это другой случай, такое обращение считается пропущенным и отображается в статистике (графы в таблицах-отчётах Пропущенных и Кол-во пропущенных посетителей).

Администратору также отправляется сообщение с протоколом диалога на адрес электронной почты «Для негативных отзывов». Перед отправкой такого сообщения делается проверка: если в течение последних 30 минут администратору уже отправлялось аналогичное сообщение, то новое сообщение не отправляется.

Время задаётся в секундах.

Если задать значение “0”, сообщение о занятости операторов не будет выводиться никогда.

Тайм-аут ответа оператора Если посетитель во время диалога (то есть после того как он уже обменялся с оператором первыми сообщениями) ожидает ответа оператора дольше, чем здесь указано, то посетителю выдаётся сообщение о занятости оператора, которое редактируется на этой же странице ниже.

Факт долгого отсутствия ответа отражается в статистике (графа в таблицах-отчётах Кол-во сообщений о занятости оператора).

Администратору также отправляется сообщение с протоколом диалога на адрес электронной почты «Для негативных отзывов». Перед отправкой такого сообщения делается проверка: если в течение последних 30 минут администратору уже отправлялось аналогичное сообщение, то новое сообщение не отправляется.

При повторении ситуации с долгим ответом оператора в том же диалоге повторные сообщения посетителю и администратору не отправляются.

Время задаётся в секундах.

Если задать значение «0», сообщение о занятости оператора не будет выводиться никогда.

Сообщение в случае тайм-аута ответа оператора Тест сообщения о занятости операторов, которое выводится посетителю в двух случаях, описанных выше в этой таблице:

  • превышен тайм-аут ожидания ответа оператора на первое сообщение посетителя,
  • превышен тайм-аут ответа оператора во время диалога.
Тайм-аут отказа Если посетитель ушёл (сам закрыл окно чата), не дождавшись ответа оператора на своё первое сообщение, и время ожидания было меньше «тайм-аута отказа», то данное событие считается отказом. Если при прочих равных время ожидания было больше «тайм-аута отказа», то событие считается пропущенным посетителем.

В соответствии с типом события оно будет учитываться и в статистических данных (в графах Пропущенных или Отказов).

Если эта настройка не отображается в Вашем Личном кабинете, напишите запрос в службу поддержки сервиса Webim.


 

Генератор лидов

В этом разделе редактируются автоматически параметры выводимых сервисом Webim автоматических приглашений к диалогу и другие параметры, связанные с генерацией лидов (то есть с привлечением потенциальных покупателей в неурочное время, когда ни один оператор не работает).

Название параметра Описание
Загрузить фотографию для автоприглашений Нажмите кнопку Выберите файл, чтобы открыть диалоговое окно Открыть, в котором можно выбрать графический файл. Допустимы форматы JPEG, PNG. Размер изображения не должен превосходить 100х100 пикселей. Лучше всего выбрать фотографию одного из операторов. Это изображение будет присутствовать в верхнем левом углу автоматических приглашений, которые будут отображаться на сайте, когда все операторы недоступны, и, соответственно, ещё неясно, кто из них обработает это обращение позже.

Если изображение выбрано, рядом с кнопкой отобразится его имя файла.

Если изображение не выбрано, на его месте будет отображаться стандартный аватар по умолчанию:

Webim аватар по умолчанию

Вы всегда можете сменить изображение на новое.

Чтобы сохранить сделанные в разделе изменения, нажмите кнопку Сохранить.

Чтобы развыбрать ранее сохранённое изображение и вернуться к пиктограмме по умолчанию, нажмите кнопку Выберите файл и в диалоговом окне нажмите Отменить (Cancel).


 

Дополнительные функции

В этом разделе можно включать, отключать и настраивать дополнительные, усложнённые функции сервиса Webim.
Некоторые из этих функций подключаются за отдельную плату. Поэтому, если Вы не приобретали их отдельно, они могут отсутствовать в Вашем личном кабинете, и количество настроек может быть другим, чем в описании.

Название параметра Описание
Скрывать чужие диалоги При включении этой функции на рабочем месте операторов пропадёт раздел В диалоге с другими. Другие разделы останутся полностью видимыми. Таким образом, каждый оператор будет иметь доступ к тем диалогам, которые ведёт он сам, и тем, которые ещё (уже) никто не ведёт, но не к тем, которые ведут его коллеги.

Администраторы и супервизоры в обоих случаях будут видеть все диалоги.

Значение опции по умолчанию: выключена.

Скрытые профили При включении этой функции все операторы теряют возможность редактирования не только чужих, но и своих собственных профилей: не могут редактировать адреса электронной почты, загружать свои фотографии и т. д. Единственные действия, которые им останутся доступными на своей странице Профиль — Свойства оператора, это просмотр своих настроек и возможность создания и редактирования личных шаблонов. Все остальные настройки за операторов будут редактировать их супервизоры и/или администраторы.

При отключении данной функции операторы могут не только просматривать, но и редактировать свои профили (но не чужие).

Администраторы и супервизоры в обоих случаях будут видеть и редактировать все профили через страницу Операторы.

Значение опции по умолчанию: выключена.

Уведомление о новых посетителях При включении этой функции при появлении нового посетителя на сайте(-ах), где установлен данный код сервиса Webim, всем операторам и администраторам направляются уведомления. Они аналогичны уведомления о новом запросе на чат от пользователя и осуществляются теми же средствами: с помощью оповещений браузера Google Chrome, в заголовках вкладок браузера и т. п.

Оповещения Chrome содержат текст: «Webim. На сайте новый посетитель: Посетитель (город)»:

Уведомлений о новых чатах эта опция не касается.

Значение опции по умолчанию: выключена.

Многоязычность При включении этой функции Webim переключается в режим поддержки многоязычных сайтов.

Если функция многоязычности выключена, то на всём сайте(-ах) Вашей организации язык интерфейс чата (как для посетителей, так и для операторов), административного интерфейса и системных сообщений будет единым. Этот язык определяется параметром Основной язык интерфейса раздела Компания Общих параметров.

Если функция многоязычности включена, то появляются следующие возможности:

  • у каждой кнопки вызова оператора (точнее, у каждого размещения) появляется параметр Язык диалога на странице HTML-код и настройки кнопки, таким образом Вы получаете возможность настроить для каждого раздела сайта кнопку на своём языке и разместить код русской кнопки на страницах русскоязычного раздела и т. д.;
  • у каждого оператора появляется параметр Язык интерфейса на странице Свойства оператора, внутренний административный интерфейс (Личный кабинет) будет отображаться именно на этом языке;
  • у каждого оператора появляется параметр Языки, на которых может общаться оператор на той же странице; он представляет собой список checkbox-ов (галочек), из которых нужно выбрать те языки, на которых данный оператор сможет ответить посетителям;
  • на странице Рабочее место у каждого администратора, супервизора и оператора будут отображаться только те диалоги и обращения, которые ведутся на одном из языков, которыми владеет данный сотрудник;
  • при включении функции автоназначения (см. ниже) чаты будут назначаться операторам только при том условии, что язык чата соответствует одному из языков, которыми владеет данный оператор;
  • посетитель не может изменить язык диалога после того, как он начат;
  • оператор может изменить язык чата, для этого он должен выбрать данный диалог на Рабочем месте и нажать кнопку Перенаправить, при этом появится возможность выбрать тот язык (те языки), на которых говорят операторы, находящиеся в данное время онлайн:

Значение опции по умолчанию: выключена.

Автоназначение Если функция автоназначения выключена, то при появлении нового обращения посетителя за помощью такое обращение попадает в раздел Ожидают ответа на Рабочем месте сразу у всех операторов онлайн. Им всем также рассылаются уведомления. Первый оператор, который ответит пользователю, заберёт данный диалог на себя. Если посетителю никто не ответит, этот диалог так и останется в разделе Ожидают ответа у всех операторов.

Если функция автоназначения включена, то при появлении нового обращения сервис мгновенно выберет наименее загруженного оператора, который может общаться на языке посетителя, и назначит диалог на него, и обращение появится в раздел Ожидают ответа только у него (неё). На Рабочем месте всех операторов появится новый раздел Общая очередь:

В общую очередь будут временно попадать обращения посетителей, которые невозможно сразу назначить на оператора. Такая ситуация возникает, когда есть операторы онлайн, однако каждый из них уже обслуживает максимальное количество чатов (параметр задаётся на этой же вкладке, см. ниже). Посетителям будет выдаваться особое сообщение на этот случай:

Как только один из операторов завершит один из диалогов, новое обращение будет мгновенно распределено на него.

В любом случае если оператор не ответит посетителю до истечения тайм-аута ожидания оператора для первого сообщения, то посетитель автоматически получит от системы сообщение о занятости операторов, текст которого редактируется в разделе Автосообщения.

Значение опции по умолчанию: выключена.

Максимальное кол-во чатов на оператора Если включена функция автоназначения, то данный параметр определяет, сколько максимум диалогов сервис может назначить на одного оператора. Однако операторы могут назначить на себя диалоги сверх установленного лимита, взяв вручную диалоги из общей очереди (см. описание выше).

Если функция автоназначения выключена, то данный параметр игнорируется, операторы могут назначать себе столько диалогов, сколько посчитают нужным.

Значение опции по умолчанию: 5.

Телепорт Данная опция включает или отключает функциональность телепортации, то есть перенаправления посетителя на другую страницу Вашего сайта.

Эта функциональность доступна пользователям в виду двух возможностей: перевод на страницу во время диалога с оператором и телепорт по коду. Обе возможности подробно описаны в Инструкции оператора.

Значение опции по умолчанию: выключена.

Отправка посетителем истории на почту Данная опция включает или отключает возможность отправить текст переписки с оператором. Если опция включена, то у посетителя в контекстном меню окна чата появляется команда Отправить диалог на email:

Когда посетитель выберет эту команду, у него появится окно для ввода адреса электронной почты. После нажатия кнопки Отправить полный текст переписки с оператором будет отправлен текстовым сообщением с адреса noreply@webim.ru, например:

Значение опции по умолчанию: включена.

Приоритетные страницы Введите в этом поле список страниц Вашего сайта, посещение которых особенно важно для Вас. Диалоги и обращения посетителей с этих страниц будут графически выделяться в очереди посетителей:

Обратите внимание на жирную красную рамку вокруг информера о посетителе. Когда посетитель покидает приоритетную страницу, графическое выделение тут же исчезает. Когда приходит на приоритетную страницу, то появляется.

Поддерживаемый формат: абсолютные URL с указанием протокола, например:

https://www.mysite.com/main
https://my.site.ru/somepage/
https://domain.org/s1/s2/page

 

 

Интеграция

В этом разделе настраиваются параметры интеграции сервиса Webim и других онлайн-сервисов: CRM, helpdesk, социальных сетей, служб поддержки пользователей и т. п.

Это большой раздел, он поделён на подразделы: один общий, а остальные соответствуют онлайн-сервису, интеграции с которым он посвящён.

 

Общие параметры

 

Название параметра Описание
Приватный ключ Сервис Webim генерирует пару public/private ключей для возможности подключения к сервису через механизм API для идентификации пользователей сайта. Сам механизм описан на отдельной странице документации.

Приватный ключ нужен каждый раз при формировании запроса к серверу Webim. С его помощью запрос подписывается — формируется его контрольная сумма.

Шаблон адреса (CRM) Если у Вас на сайте работает внутренняя система авторизации пользователей, она интегрирована с сервисом Webim по специальному API и Ваш сайт действительно прислал сервису Webim уникальный идентификатор (ID) пользователя, то Webim может отображать у оператора на странице диалога с пользователем готовую ссылку для перехода к профилю пользователя в Вашей системе. Это может быть система CRM, трекер, просто административный интерфейс Вашего сайта или что угодно ещё. Единственное требование: чтобы можно было перейти на профиль по шаблону URL, содержащему ID (как вариант, но необязательно, в виде QS-параметра, query string parameter GET-запроса).

Пример такого шаблона:

https://crm.mydomain.com/?id={id}

где {id} – идентификатор пользователя.

 
 

Telegram

 
Группа настроек интеграции мессенджера Telegram и сервиса Webim.

Они понадобятся, если Вы собираетесь предлагать своим пользователям общение с операторами через собственный канал в сервисе Telegram. В этом случае Вам предстоит создать собственного бота в Telegram и настроить интеграцию сервисов.

Подробно эта интеграция описана в документации.

Название параметра Описание
Токен авторизации бота в Telegram Чтобы сервис Webim смог сотрудничать с Вашим ботом в Telegram, ему понадобится знать токен (маркер) этого бота.

Этот токен необходим для использования Telegram Bot API от имени Вашего бота.

Данный токен Вы получили, когда только создавали своего бота, обращаясь к BotFather:

Подробно процесс получения токена описан в документации сервиса Telegram.

 
 

Сообщество ВКонтакте

 
Группа настроек интеграции социальной сети ВКонтакте и сервиса Webim.

Они понадобятся, если Вы собираетесь предлагать своим пользователям общение с операторами через своё сообщество в сети ВКонтакте. В этом случае Вам предстоит создать группу (публичную страницу, событие) ВК и настроить интеграцию сервисов.

Подробная инструкция для этого содержится в нашей документации.

Название параметра Описание
Ключ доступа Сообщества ВКонтакте Введите здесь уникальный ключ доступа, предварительно сгенерированный в сети ВКонтакте для доступа к Вашему сообществу через API Вконтакте.

Подробно процесс формирования ключа доступа описан в шагах 8-15 инструкции по настройке интеграции.

Адрес сервера для Callback API URL сервера Webim, по которому к нему должен обращаться сервер ВКонтакте и который Вам необходимо скопировать и, не изменяя, перенести в настройки сообщества ВКонтакте.

Подробно процесс формирования ключа доступа описан в шагах 16-18 инструкции по настройке интеграции.

Строка, которую должен вернуть сервер Введите здесь условный код, который сервер ВКонтакте будет ожидать, обратившись к серверу Webim. Скопируйте его в настройках API своего сообщества ВКонтакте.

Подробно процесс формирования ключа доступа описан в шагах 19-20 инструкции по настройке интеграции.

Секретный ключ Secret key, сгенерированный сервисом Webim. Скопируйте его на этой странице, сохраните в надёжном месте, вставьте на странице настроек сообщества ВКонтакте.

Подробно процесс формирования ключа доступа описан в шагах 21-24 инструкции по настройке интеграции.

 
 

Обработчики событий

 
Группа настроек интеграции сервиса Webim и любых сторонних сервисов при возникновении важных событий.

Сервис Webim может вызывать сторонних обработчиков (например, скрипты на других серверах и сервисах) при возникновении в Вашей учётной записи важных событий, таких как начало или окончание диалога с посетителем.

Эти скрипты могут выполнять операции по мониторингу, логированию, отчётности, уведомлениям и т. д.

Подробно этот механизм описан в документации по Webim API для разработчиков.

Название параметра Описание
Начало чата Введите здесь URL обработчика, который будет вызываться сервисом Webim в момент начала нового диалога.

Если включены опции обязательного ввода посетителем первого вопроса и выбора отдела, то диалог начинается после ввода посетителем всей информации — и вопроса, и отдела.

Если опция обязательного ввода посетителем первого вопроса включена, таким моментом является отправка посетителем этого вопроса.

Если опция обязательного выбора отдела включена, таким моментом является отправка посетителем этого выбора.

Если обе эти опции выключены, то таким моментом является нажатие посетителем кнопки вызова оператора или автоприглашения.

Это именно тот момент, когда диалог распределяется на оператора или попадает в общую очередь.

Обработчик вызывается не только при нажатии онлайн-кнопки, но и при начале офлайн-обращения.

Возобновление диалогов при возвращении ранее ушедших посетителей не учитывается.

Пример URL обработчика начала чата:

https://user:password@www.company.com/handler?webim_chat_start
Назначение диалогу оператора (Подключение оператора) Введите здесь URL обработчика, который будет вызываться сервисом Webim в момент распределения (присвоения, assigning) диалога на одного из операторов онлайн (то есть после принятия решения о том, кто конкретно будет обслуживать данного посетителя).

Если функция автоназначения выключена (по умолчанию), то этим моментом является выбор оператором диалога в разделе Ожидают ответа на странице Рабочее место.

Если функция автоназначения включена, то обработчик сработает в тот момент, когда сервис примет решение, на кого распределить данный диалог.

При перенаправлении чата на другого оператора обработчик сработает повторно и каждый раз, когда диалог присваивается новому оператору.

Пример URL обработчика назначения оператора:

https://user:password@www.company.com/handler?webim_chat_assign
Завершение чата Введите здесь URL обработчика, который должен вызываться сервисом Webim в момент, когда диалог окончательно переходит в состояние «закрыт» и уже не может быть переоткрыт.

Этот момент наступает, когда диалог закрыт и посетителем, и оператором.

Например, если посетитель прочитал последнее сообщение, закрыл окно чата, а оператор, в свою очередь, нажал кнопку Закрыть в своём интерфейсе.

NB: Если посетитель закрыл чат, не прочитав последнее сообщение, то диалог держится незакрытым несколько дней, чтобы дать посетителю прочитать его в течение этого времени. Вообще, существуют некоторые более сложные случаи поведения сервиса, которые при необходимости Вы можете уточнить в службе технической поддержки Webim.

Пример URL обработчика завершения чата:

https://user:password@www.company.com/handler?webim_chat_close

 
 

Zendesk

 
Группа настроек интеграции с системой поддержки пользователей Zendesk (https://www.zendesk.com/) через программный интерфейс (API) этой системы.

Интеграция с Zendesk позволяет автоматически создавать тикет в этой системе, как только посетители Вашего сайта нажимают на кнопку системы Webim для вызова оператора.

Подробно интеграция с Zendesk описана в инструкции по настройке интеграции.

См. также документацию по программному интерфейсу Zendesk.

Название параметра Описание
Аккаунт Zendesk Под учётной записью в системе Zendesk понимается {subdomain} — часть URL, по которому сотрудники и «роботы» Вашей компании обращаются к внутреннему интерфейсу системы. Обычно этим идентификатором является название основного домена второго уровня Вашей компании. URL обращения к программному интерфейсу выглядят так:

https://{subdomain}.zendesk.com/api/

Логин Zendesk Под логином в системе Zendesk понимается тот адрес электронной почты {email_address}, который соответствует зарегистрированному пользователю системы Zendesk, от имени которого будут выполнятся действия в системе.
Zendesk API Token или пароль Укажите здесь пароль того же зарегистрированного пользователя системы Zendesk или, если Вы не хотите рисковать паролем, специальный токен (маркер) программного интерфейса (API token) вида

6wiIBWbGkBMo1mRDMuVwkw1EPsNkeUj95PIz2akv

Если используется авторизация с помощью маркера, формат отправки данных таков:

{email_address}/token:{api_token}

Чтобы получить такой маркер, войдите в административный интерфейс системы Zendesk и выберите в главном меню пункт Settings -> Channels -> API. На открывшейся странице Вы сможете настроить и получить маркер.

 
 

amoCRM

 
Группа настроек интеграции с системой поддержки пользователей amoCRM (https://www.amocrm.com/customers/) через программный интерфейс (API) этой системы.

Интеграция с amoCRM позволяет автоматически регистрировать клиента в этой системе, как только тот начинает диалог с оператором.

Подробно интеграция с amoCRM описана в инструкции по настройке.

Название параметра Описание
Имя аккаунта Имя учётной записи («аккаунта«) в системе amoCRM, от лица которой должен работать сервис Webim. Это аккаунт, который Вы создали, подключаясь к amo.
Email пользователя Адрес электронной почты («Email»), использованный при регистрации в amoCRM.
API ключ Ключ REST API, получаемый по запросу в службу технической поддержки amoCRM.

 
 

Zoho CRM

 
Группа настроек интеграции с системой поддержки пользователей Zoho CRM (https://crm.zoho.com/) через программный интерфейс (API) этой системы.

Интеграция с Zoho CRM позволяет автоматически создавать запись в этой системе, как только посетители Вашего сайта нажимают на кнопку системы Webim для вызова оператора, и хранить всю информацию о посещении и о посетителе в Zoho.

Подробно интеграция с Zoho CRM описана в инструкции по настройке интеграции.

Название параметра Описание
Email Введите адрес электронной почты, который Вы использовали как логин при регистрации на сайте ZOHO. Имеется в виду учётная запись (account), от имени которой должен действовать и с которой должен интегрироваться сервис Webim в Вашей организации.
Пароль Введите пароль от этой учётной записи в системе ZOHO.
Токен авторизации (не обязательно) Если после регистрации в Zoho CRM Вам выдали токен авторизации (набор букв и цифр), введите его в этом поле, например:

f8c0cbfd8e69f542eb500680b0ad4e12

Поле необязательно к заполнению.

Источник контакта (не обязательно) Введите здесь ключевое слово (например, Webim), которое будет сохраняться в поле Lead Source системы Zoho CRM во всех записях, добавленных через сервис Webim; позже Вы сможете легко отсеять лиды, найденные через наш сервис.

Поле необязательно к заполнению.

 
 

Unisender

 
Группа настроек интеграции с системой поддержки пользователей Unisender (https://www.Unisender.com/) через программный интерфейс (API) этой системы.

UniSender – сервис для рассылок по электронной почте и SMS. Интеграция сервиса Webim и UniSender поможет собрать контактные данные (адреса электронной почты и номера мобильных телефонов) потенциальных клиентов в едином списке контактов полностью автоматически.

Подробно интеграция с Unisender описана в инструкции по настройке интеграции.

Название параметра Описание
API ключ Введите здесь ключ, который содержится в Вашем Личном кабинете сервиса UniSender в разделе Настройки аккаунта, подраздел Интеграция и API, поле Ключ доступа к API. Например:

oaea9ni6znjm97a3w4fy55jwakpgdz8qgfctznsu

Подробно процедура настройки описана в инструкции.

Название списка Название списка контактов в системе Unisender, в который будут добавляться новые посетители, пришедшие в систему через сервис Webim. Введите уникальное наименование. Например, Webim. Чтобы найти свои списки в Unisender, откройте в главном меню Контакты -> Списки контактов:

Рис. Списки контактов в службе Unisender:
Документация сервиса Webim
Экспортировать контакты Нажмите эту кнопку, чтобы скопировать все контакты, накопленные в Вашей истории в сервисе Webim, в выбранный выше список контактов в службе Unisender.

После нажатия кнопки сервис начинает сканировать историю, составлять из неё карточки посетителей с нужной для CRM информацией, и вносить в базу данных Unisender через его API, пока все данные не будут скопированы.

 
 


 

Безопасность

 
В этом разделе вводятся параметры, связанные с безопасностью системы и защитой информации.

Название параметра Описание
Разрешённые адреса IP Вы можете ограничить IP-адреса компьютеров и других устройств, с которых можно открывать административный интерфейс (Личный кабинет) операторов и администраторов Вашей организации. Таким образом Вы лишите посторонних возможности вмешаться в Вашу работу или получить несанкционированный доступ к Вашим данным.

В этом поле Вы можете ввести адреса IP, с которых вход будет разрешён. Формат ввода адресов: отдельные адреса и диапазоны адресов версии IPv4, перечисленные через запятую (CSV).

Если поле пустое (по умолчанию), то ограничение не накладывается и допускаются все адреса.

Если Вы случайно ошиблись и сохранили значение, которое не содержит ни одного из доступных Вам адресов, и Вы потеряли доступ к системе, не беда: свяжитесь со службой технической поддержки сервиса Webim, они разблокируют Вашу учётную запись.

NB: Адреса IPv6, ввод адресов с маской подсети не поддерживаются.

Пример заполнения поля:

54.37.12.118, 192.168.0.123, 192.168.0.1-192.168.0.50

 
 


 

Разное

В этом разделе вводятся оставшиеся общие настройки сервиса Webim, которые не вошли ни в один раздел выше.
 

Название параметра Описание
Вероятность показа кнопки новому посетителю Вы можете настроить сервис так, чтобы кнопка вызова оператора показывалась не всегда. Некоторые пользователи используют эту возможность, если считают, что постоянное предложение услуг консультанта может быть воспринято пользователями как навязчивость.

В этом поле введите вероятность, с которой случайным образом сервис отобразит кнопку (как онлайн, так и оффлайн) на страницах Вашего сайта.

Значение вводится в процентах.

Значение по умолчанию: 100%, то есть всегда показывать.

Лимит онлайн-диалогов в очереди После превышения заданного количества диалогов онлайн-кнопка на Вашем сайте скрывается. Она вновь появится после появления свободного места в очереди.

Если поле пустое, то ограничение не накладывается, кнопка не скрывается.

Значение по умолчанию: ограничение выключено.

Лимит оффлайн-обращений в очереди После превышения заданного здесь количества оффлайн-обращений оффлайн-кнопка на Вашем сайте скрывается. Она вновь появится после появления свободного места в очереди.

Если поле пустое, то ограничение не накладывается, кнопка не скрывается.

Значение по умолчанию: ограничение выключено.


 

 
Вернуться к главной странице документации