Интеграция с Viber

Viber — приложение, которое позволяет совершать бесплатные звонки через сеть Wi-Fi или мобильные сети между пользователями с установленным Viber, а также передавать текстовые сообщения, изображения, видео- и аудиосообщения, документы и файлы.

  • Аудитория в мире – 920 млн. пользователей (июль 2017).
  • Аудитория в России – 82 млн. пользователей (март 2017).

Зачем нужна интеграция

Используя интеграцию сервисов Viber и Webim, можно создать публичный аккаунт в мессенджере. Клиенты, которые предпочитают использовать Viber, добавят новый публичный аккаунт и будут обращаться в вашу компанию через него, а все диалоги будут попадать в общую очередь в общий интерфейс оператора.

Обратите внимание, что интеграция доступна для существующих публичных аккаунтов Viber. Пока Viber приостановил регистрацию новых публичных аккаунтов и обещает летом 2018 года анонсировать “Сообщества Viber”. Как только сообщества появятся, мы напишем, как интегрировать их с Webim.

Подключение

Чтобы включить интеграцию на вашем аккаунте Webim, выполните следующие шаги:

1. Откройте раздел Info вашего публичного аккаунта и заполните открывшуюся форму.

Форма для заполнения

2. В самом низу заполненной формы есть поле Token. Скопируйте его, именно он потребуется для интеграции с платформой Webim.

3. Далее перейдите в ваш личный кабинет Webim (https://login.webim.ru/operator/login.php)

4. Перейдите в раздел «Общие настройки», а затем в пункт «Каналы общения»

Подключение канала в интерфейсе Webim

5. В появившемся списке каналов найдите Viber и нажмите кнопку «Добавить публичный аккаунт»

Добавление публичного аккаунта в интерфейсе Webim:

6. Заполните все запрашиваемые поля. «Название публичного аккаунта» можно поменять в любой момент.

Форма для ввода информации об аккаунте

Скопированный ранее токен (см. пункт 2) вставьте в поле «Токен авторизации публичного аккаунта» и укажите отдел, в который будут поступать сообщения.

Примечание: Если отдел установить «Без отдела», то сообщения из Viber будут поступать в общую очередь для всех операторов.

7. Теперь в вашем публичном аккаунте Viber появилась кнопка отправки сообщений.

Кнопка для отправки сообщений в публичном аккаунте Viber

Поздравляем! Теперь все сообщения из Viber поступают в рабочее место оператора.

Отправка сообщений в Viber

Отображение сообщений в рабочем месте оператора