# Каналы общения В этом разделе настраиваются прочие коммуникационные каналы, интегрируемые в сервис **Webim**: чаты в мессенджерах, переписка в группах в соц. сетях и т. п. Работоспособность каналов зависит не только от Webim. Мессенджеры и социальные сети меняют условия доступа к своим API, операторы связи влияют на качество соединения, регуляторы могут ограничивать работу отдельных сервисов. Такие изменения находятся вне контроля Webim, и сервис не гарантирует бесперебойную работу каналов в подобных случаях. При редактировании уже сохранённого канала часть чувствительных данных в форме отображается **частично скрытой** (маскируется): полное значение в интерфейсе недоступно. Чтобы изменить такое поле, введите новое значение целиком. Незаполненные поля не маскируются. Замаскированное значение показывается в поле ввода как подсказка (placeholder): часть символов заменена на звёздочки (`*`). Для адреса прокси у IPv4 видны только первые два октета (например, `192.168.*.*`), у домена — первая и последняя метки (например, `proxy.***.local`). Порт, если он указан, не маскируется (например, `192.168.*.*:3128`). Для URL видны схема и замаскированный хост, путь заменяется на `***` (например, `https://api.***.local/***`); порт в URL тоже остаётся видимым. Для токенов и паролей начало скрыто звёздочками, в конце может оставаться короткий фрагмент. Например, для **Telegram** частично скрываются URL сервера Telegram Bot API, адрес (хост) прокси, URL прокси для вебхука (`webhook_proxy_url`), токен авторизации бота и пароль прокси. Аналогично маскируются и другие секреты канала. ## MAX Группа настроек для интеграции мессенджера **MAX** с сервисом **Webim**. Подробная инструкция по подключению канала описана в [документации](https://webim.ru/kb/channels/social-network-messengers/max.html). | Название параметра | Описание | |------------------------| ----------------------------------------------------------------| | Токен авторизации бота | Токен (`access_token`), полученный при создании бота в **MAX**. | ## Apple Messages for Business Начиная с версии **Webim** [10.1](https://webim.ru/webim-10-1/) Вы можете настроить канал Apple Messages for Business самостоятельно, не прибегая к технической поддержке **Webim**. Через данный канал вы сможете коммуницировать с владельцами устройств **Apple**, которые нашли Вашу компанию через какой-либо сервис **Apple**: поиск, карты, Siri. Для посетителя общение в чате будет осуществляться через стандартное приложение **Сообщения (Messages)**. Процесс создания Business ID для интеграции происходит на стороне Apple и описан в [инструкции](https://webim.ru/kb/channels/social-network-messengers/apple-messages-for-business/apple-messages-for-business-setup.html). | Название параметра | Описание | | ------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Идентификатор бизнес чата | После того, как вы зарегистрируете бизнес-аккаунт и **Apple** его одобрят, они выдадут Вам **Apple Messages for Business ID**. Скопируйте данный код и укажите в этом поле при настройке данного канала общения. | ## Telegram Группа настроек интеграции мессенджера **Telegram** и сервиса **Webim**. Они понадобятся, если вы собираетесь предлагать своим пользователям общение с операторами через собственный канал в **Telegram**. В этом случае вам предстоит создать собственный бот в **Telegram** и настроить интеграцию сервисов. Подробно эта интеграция описана в [документации](https://webim.ru/kb/channels/social-network-messengers/telegram.html). | Название параметра | Описание | | ---------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Токен авторизации бота | Чтобы начать работу с ботом в **Telegram**, понадобится знать токен (маркер) этого бота.
Этот токен необходим для использования [Telegram Bot API](https://core.telegram.org/bots) от имени Вашего бота.

Данный токен вы получили, когда только создавали свой бот, обращаясь к BotFather: ![Диалог с BotFather в Telegram: сообщение с токеном бота](https://webim.ru/kb/img/channels/index/tg-bot-preview.webp)
Подробно процесс получения токена описан в [документации сервиса Telegram](https://core.telegram.org/bots#botfather) | ## Сообщество Вконтакте Группа настроек интеграции социальной сети **ВКонтакте** и сервиса **Webim** Они понадобятся, если вы собираетесь предлагать своим пользователям общение с операторами через своё сообщество в сети **ВКонтакте**. В этом случае вам предстоит создать группу (публичную страницу, событие) **ВК** и настроить интеграцию сервисов. Подробная инструкция для этого содержится в [нашей документации](https://webim.ru/kb/channels/social-network-messengers/vk.html). | Название параметра | Описание | |--------------------|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Ключ доступа | Введите здесь уникальный ключ доступа, предварительно сгенерированный в сети **ВКонтакте** для доступа к вашему сообществу через **API Вконтакте**.
Подробно процесс формирования ключа доступа описан в шагах 8-15 [инструкции по настройке интеграции](https://webim.ru/kb/channels/social-network-messengers/vk.html). | | Адрес сервера | URL сервера **Webim**, по которому к нему должен обращаться сервер **ВКонтакте** и который вам необходимо скопировать и, не изменяя, перенести в настройки сообщества **ВКонтакте**.
Подробно процесс формирования ключа доступа описан в шагах 16-18 [инструкции по настройке интеграции](https://webim.ru/kb/channels/social-network-messengers/vk.html). | | Код подтверждения | Введите здесь условный код, который сервер **ВКонтакте** будет ожидать, обратившись к серверу **Webim**. Скопируйте его в настройках API своего сообщества **ВКонтакте**.
Подробно процесс формирования ключа доступа описан в шагах 19-20 [инструкции по настройке интеграции](https://webim.ru/kb/channels/social-network-messengers/vk.html). | | Секретный ключ | Секретный ключ, сгенерированный сервисом **Webim**. Скопируйте его на этой странице, сохраните в надёжном месте, вставьте на странице настроек сообщества **ВКонтакте**.
Подробно процесс формирования ключа доступа описан в шагах 21-24 [инструкции по настройке интеграции](https://webim.ru/kb/channels/social-network-messengers/vk.html). | ## WhatsApp 360Dialog Группа настроек для интеграции мессенджера WhatsApp[^whatsapp_footnote] с **Webim** через **360Dialog**. Клиенты могут обращаться к Вам через данный мессенджер, если у Вас подключён официальный бизнес-аккаунт **WhatsApp**. Подробнее про интеграцию Вы можете прочитать в [инструкции](https://webim.ru/kb/channels/social-network-messengers/whatsapp/whatsapp-360dialog.html). Интеграция доступна для **Webim** 10.2 и новее. | Название параметра | Описание | |----------------------------------------|--------------------------------------------------------------------------------| | Номер телефона (без + или 00 в начале) | Номер, на который зарегистрирован Ваш официальный бизнес-аккаунт **WhatsApp**. | | Адрес для отправки запросов | Адрес, куда **Webim** будет слать сообщения. | ## Viber Группа настроек для интеграции мессенджера **Viber** с сервисом **Webim**. Раньше у **Viber** была возможность создания только паблик-аккаунтов. После этого часть паблик-аккаунтов была переведена в новый статус - "сообщества". **Webim не поддерживает** интеграцию с сообществами в **Viber**, однако поддерживает её со старыми паблик-аккаунтами, которые не были переведены в сообщества, и с новыми паблик-аккаунтами, которые регистрируются по [данной ссылке](https://partners.viber.com/login). И старая, и новая версия паблик-аккаунтов реализуется по одному API, поэтому поддерживается **Webim**, однако функционируют они по-разному. Инструкция по интеграции со старыми паблик-аккаунтами [здесь](https://webim.ru/kb/channels/social-network-messengers/viber.html), однако она может быть полезна и при интеграции нового паблик-аккаунта. | Название параметра | Описание | | ------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Токен авторизации публичного аккаунта | Уникальный ключ, полученный на странице описания публичного аккаунта на сайте **Viber** (см. п.1-2 [инструкции](https://webim.ru/kb/channels/social-network-messengers/viber.html)). | ## Одноклассники Группа настроек для интеграции социальной сети **Одноклассники** с сервисом **Webim**. Она используется для общения с пользователями через группу в **Одноклассниках** при помощи функции **Написать сообщение** на странице группы. Если у Вас группы ещё нет, необходимо её создать и настроить интеграцию. Как это сделать, написано в [инструкции](https://webim.ru/kb/channels/social-network-messengers/ok.html). | Название параметра | Описание | | ------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Токен авторизации группы | Уникальный ключ, необходимый для интеграции **Webim** с **Одноклассниками**. Как его получить описано в пунктах 5-10 [инструкции](https://webim.ru/kb/channels/social-network-messengers/ok.html). | ## Email Группа настроек для интеграции почтового канала с **Webim**. Благодаря настройке данного канала Ваши операторы смогут видеть обращения, отправленные на Email, в [РМО](https://webim.ru/kb/control-panel/sections.html) вместе с остальными сообщениями. Процесс настройки канала описан в [инструкции](https://webim.ru/kb/channels/mail/email.html). | Название параметра | Описание | |--------------------|---------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Ваш Email-адрес | Адрес электронной почты, на который будут писать пользователи. | | Наш Email адрес | Сгенерированный на стороне **Webim** Email адрес, на который будут пересылаться письма с Вашего Email. | ## LINE Группа настроек для интеграции мессенджера [**LINE**](https://www.line.me/en/) с **Webim**. Подробнее про интеграцию Вы можете прочитать в [инструкции](https://webim.ru/kb/channels/social-network-messengers/line.html). Интеграция доступна для **Webim** 10.7 и новее. | Название параметра | Описание | |----------------------------------------|--------------------------------------------------------------------------------| | Channel access token | Уникальный ключ доступа, полученный при создании канала. | | Channel secret | Уникальный ключ самого канала. | [^whatsapp_footnote]: WhatsApp принадлежит корпорации Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена в РФ. --- Источник: https://webim.ru/kb/channels/index.html