# Использование возможностей Apple Messages for Business

В данной статье описаны функции **Apple Messages for Business**, которые после успешной [настройки интеграции](https://webim.ru/kb/channels/social-network-messengers/apple-messages-for-business/apple-messages-for-business-setup.html) становятся доступны операторам при общении с посетителями, оставившими обращение через этот канал.

!!! Note "N.B."
    В дальнейшем **Apple** может проверять корректность работы функций в вашем чате. После настройки функций следите, чтобы ваши операторы четко следовали сценариям использования функций, описанных ниже. Это поможет не допустить блокировку **Apple Messages for Business** для вас.

    В частности, одной из необходимых функций интеграции является **автоматическое проставление категории**: для каждого обращения, поступившего через **Apple Messages for Business**, категория проставляется автоматически на основании внутренней логики **Apple** (параметра `intent`, передающегося при создании чата), т.е. с высокой вероятностью обращению будет присвоена категория, которая не создана в рамках системы и недоступна для выбора из интерфейса. Пример автоматически проставленной категории - `+74952232223chatsgst`.

Если Вы корректно настроили интеграцию, тогда, когда пользователь отправит сообщение через **Apple Messages for Business**, оно отобразится в РМО в разделе Ожидают ответа того оператора, на которого было назначено обращение.

![Обращение из Apple Messages for Business в очереди «Ожидают ответа» в РМО](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/apple-messages-for-business/usage-of-apple-messages-for-business/apple-messages.webp)

## Авторизация

Для **Apple Messages for Business** в настройках бизнес-аккаунта **Apple** можно настроить авторизацию через [OAuth](https://ru.wikipedia.org/wiki/OAuth), благодаря чему посетитель, обращающийся через **Apple Messages for Business**, сможет авторизовываться через данный протокол. Возможна авторизация через сервисы, которые одобрены **Apple**.

---

## Функции Apple

В чате с посетителями, написавшим в **Apple Messages for Business**, у операторов в блоке ввода текста появится дополнительная панель с различными функциями от **Apple**.

![Дополнительная панель функций Apple в блоке ввода сообщения оператора](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/apple-messages-for-business/usage-of-apple-messages-for-business/apple-messages-new-toolbar.webp)

### Rich Links

Одна из функций — **Rich Links**. **Rich Link Image** позволяет отправить ссылку через картинку. Пользователь видит в чате изображение, клик по которому перенаправляет на страницу сайта. **Rich Link Video** делает то же самое с видео. Данная функция может быть полезна, чтобы отправлять фотографию товара вместе с ссылкой на его страницу на сайте.

Для того, чтобы вставить **Rich Link Image**, нажмите на пиктограмму ![Иконка изображения в Apple Messages](https://webim.ru/kb/img/icons/icon-apple-rich-link-img.svg), а чтобы вставить **Rick Link Video** — пиктограмму ![Иконка видео в Apple Messages](https://webim.ru/kb/img/icons/icon-apple-rich-link-video.svg). У Вас откроется следующее окно (для **Rich Link Video** оно будет аналогичным):

![Окно создания Rich Link Image в РМО](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/apple-messages-for-business/usage-of-apple-messages-for-business/apple-rich-link-image.webp)

В поле **Текст ссылки** укажите подпись, которой будет сопровождаться ссылка и изображение, например — название товара.

В поле **URL ссылки** укажите полный адрес страницы.

Загрузите изображение, воспользовавшись кнопкой **Загрузить изображение** (аналогичным образом можно загрузить видео).

Если Вы хотите сохранить данную **Rich Link**, чтобы отправлять в дальнейшем в других чатах, нажмите на пиктограмму ![Иконка сохранения ссылки в Apple Messages](https://webim.ru/kb/img/icons/icon-apple-rich-link-save.svg). Ссылка сохранится как шаблон. В дальнейшем, чтобы прикрепить её, Вам будет достаточно выбрать её из списка шаблонов:

![Выбор сохранённого шаблона Rich Link из списка](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/apple-messages-for-business/usage-of-apple-messages-for-business/rich-link-image-choose.webp)

Чтобы отправить ссылку в чат, нажмите **Отправить Rich Link Image** либо **Отправить Rich Link Video**.

Отправленное **Rich Link Image** в **РМО** будет выглядеть следующим образом:

![Отправленное Rich Link Image в чате в РМО](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/apple-messages-for-business/usage-of-apple-messages-for-business/apple-sent-image-agent-view.webp)

А посетитель в чате в iMessage увидит его так:

![Rich Link Image в iMessage у посетителя](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/apple-messages-for-business/usage-of-apple-messages-for-business/apple-sent-image-visitor-view.webp)

Отправленное видео в **РМО** отобразится несколько иначе, ссылками:

![Отправленное Rich Link Video в чате в РМО](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/apple-messages-for-business/usage-of-apple-messages-for-business/apple-sent-video-agent-view.webp)

Посетитель же получит воспроизводящееся прямо в чате видео:

![Видео Rich Link в iMessage у посетителя](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/apple-messages-for-business/usage-of-apple-messages-for-business/apple-sent-video-visitor-view.webp)

### List Picker

Другая доступная функция Apple — **List Picker**. **List Picker** позволяет отправлять посетителю списки, в которых он может выбрать один или несколько элементов. Выбранный посетителем элемент оператор увидит в чате (по аналогии с кнопочным ботом). Элементы списка могут содержать текст, изображения и могут группироваться в секции.

Чтобы создать список, нажмите на пиктограмму ![Иконка списка выбора в Apple Messages](https://webim.ru/kb/img/icons/icon-apple-list-picker.svg). Откроется окно:

![Окно создания и шаблонов List Picker](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/apple-messages-for-business/usage-of-apple-messages-for-business/apple-list-picker.webp)

Слева — уже сохранённые списки, т.е. шаблоны, а справа — интерфейс создания списка. Флажок в поле **Множественный выбор** для каждой секции позволит посетителю выбирать более одного элемента списка. Поле под данным чекбоксом — название секции списка, которых может быть несколько, с вариантами элементов списка. Элементы внутри секции можно группировать и загружать для группы элементов изображения.

Когда список будет готов, Вы можете сохранить его как шаблон, нажав на пиктограмму ![Иконка сохранения ссылки в Apple Messages](https://webim.ru/kb/img/icons/icon-apple-rich-link-save.svg), и отправить его потом в любое время. Список появится в колонке **Шаблоны**. Чтобы отправить список в чат сразу либо чтобы отправить список из шаблонов, выберите нужный список и нажмите **Отправить список**.

Посетитель получит список в чате:

![Список List Picker в iMessage у посетителя](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/apple-messages-for-business/usage-of-apple-messages-for-business/apple-sent-list-visitor-view.webp)

Нажав на список, он сможет выбрать один или несколько ответов (в зависимости от установленных Вами настроек) для каждой секции:

![Выбор элементов в List Picker в iMessage](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/apple-messages-for-business/usage-of-apple-messages-for-business/apple-sent-list-visitor-view-1.webp)

Выбранные элементы списка отобразятся в iMessage:

![Выбранные элементы List Picker в iMessage](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/apple-messages-for-business/usage-of-apple-messages-for-business/apple-sent-list-visitor-view-2.webp)

А в **РМО** список и ответ посетителя будем выглядеть следующим образом:

![List Picker и ответ посетителя в чате в РМО](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/apple-messages-for-business/usage-of-apple-messages-for-business/apple-sent-list-agent-view.webp)

### Time Picker

Функция **Time Picker** позволяет в интерактивном режиме договориться с посетителем о дате и времени, например, для звонка или встречи. Воспользовавшись данной функцией в **Панели управления Webim**, оператор может предложить посетителю на выбор несколько дат и временных слотов.

Чтобы отправить **Time Picker**, нажмите на пиктограмму ![Иконка выбора времени в Apple Messages](https://webim.ru/kb/img/icons/icon-apple-time-picker.svg). Появится окно:

![Окно настройки Time Picker с шаблонами расписаний](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/apple-messages-for-business/usage-of-apple-messages-for-business/apple-time-picker.webp)

Заполните необходимые поля, выберите дни и время, которые Вы хотите предложить посетителю, а также укажите длительность события. Чтобы сохранить расписание, нажмите ![Иконка сохранения ссылки в Apple Messages](https://webim.ru/kb/img/icons/icon-apple-rich-link-save.svg), и оно появится в шаблонах слева. Чтобы отправить расписание посетителю, нажмите **Отправить расписание**. Он получит сообщение, в котором будут содержаться кнопки с предложенными датами и слотами времени:

![Предложенные даты и слоты Time Picker в iMessage](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/apple-messages-for-business/usage-of-apple-messages-for-business/apple-sent-time-picker-visitor-view.webp)

Он выберет какое-либо из них, нажав на нужный вариант, который отобразится у него в чате:

![Выбранный слот времени Time Picker в iMessage](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/apple-messages-for-business/usage-of-apple-messages-for-business/apple-sent-time-picker-visitor-view-1.webp)

А в **РМО** эти сообщения будут выглядеть так:

![Сообщения Time Picker в чате в РМО](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/apple-messages-for-business/usage-of-apple-messages-for-business/apple-sent-time-picker-agent-view.webp)

### Keyboard extension

Данная демо-функция откроет в **РМО** клавиатуру, для чего необходимо нажать на соответствующую пиктограмму ![Иконка расширения клавиатуры в Apple Messages](https://webim.ru/kb/img/icons/icon-apple-keyboard-extension.svg).

### Apple Pay

В **Apple Messages for Business** встроена возможность онлайн-оплаты через **Apple Pay**. Это позволит посетителю в несколько кликов осуществлять оплату в чате с Вами. Для того, чтобы это было возможно, Вашей организации необходимо иметь **Merchant ID**, который должен быть указан в настройках вашего бизнес-аккаунта **Apple** ([подробнее об этом](https://developer.apple.com/documentation/passkit/apple_pay/)).

Чтобы отправить посетителю запрос на оплату, воспользуйтесь кнопкой ![Иконка Apple Pay](https://webim.ru/kb/img/icons/icon-apple-pay.svg). Откроется окно:

![Окно формирования запроса оплаты Apple Pay](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/apple-messages-for-business/usage-of-apple-messages-for-business/apple-pay.webp)

Вы можете добавлять строки, чтобы указывать стоимость каждого конкретного товара. После того, как заполните все необходимые поля, нажмите **Отправить оплату Apple Pay**. У посетителя в чате появится соответствующее сообщение, по нажатию на которое откроется окно оплаты:

![Сообщение с запросом оплаты Apple Pay в iMessage](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/apple-messages-for-business/usage-of-apple-messages-for-business/apple-pay-sent-visitor-view.webp)

Когда товар будет оплачен, появится соответствующее сообщение в iMessage:

![Подтверждение успешной оплаты Apple Pay в iMessage](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/apple-messages-for-business/usage-of-apple-messages-for-business/apple-pay-sent-visitor-view-1.webp)

А в **РМО** информация об оплате отобразится в виде системных сообщений:

![Системные сообщения об оплате Apple Pay в РМО](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/apple-messages-for-business/usage-of-apple-messages-for-business/apple-pay-sent-agent-view.webp)

---

## Пример сценариев использования функций Apple Messages for Business

### Сценарий №1: обращение в техподдержку банка

  1. Посетитель спрашивает, какие вклады для физических лиц сейчас доступны в данном банке.

  1. Оператор отправляет [List Picker](#list-picker) со списком доступных для открытия вкладов для физических лиц.

  1. Посетитель обращает внимание на один из вкладов из присланного списка.

  1. Оператор отправляет [Rick Link](#rich-links) с подробной информацией об условиях данного вклада.

  1. Посетитель изучает информацию по ссылке и задаёт уточняющие вопросы, если они у него возникают.

### Сценарий №2: обращение в техподдержку дистрибьютора билетов на мероприятия

  1. Посетитель спрашивает в чате, на какие даты возможно приобрести билеты на конкретное мероприятие.

  1. Оператор отправляет [Time Picker](#time-picker) с перечнем дат и времени мероприятия.

  1. Посетитель выбирает удобную ему дату и время.

  1. Оператор отправляет запрос на оплату билета через [Apple Pay](#apple-pay) с указанием стоимости билета.

  1. У посетителя в чате появляется сообщение, по нажатию на которое появляется окно оплаты.

  1. Посетитель оплачивает билет.

  1. Билет отправляется на адрес электронной почты посетителя.

---

Источник: https://webim.ru/kb/channels/social-network-messengers/apple-messages-for-business/usage-of-apple-messages-for-business.html