# Одноклассники

Эта статья содержит в себе инструкцию по интеграции сервиса **Webim** с социальной сетью **Одноклассники**.

Сегодня все компании и организации, ориентированные на клиента, вынуждены использовать максимально большое число коммуникационных каналов для общения с ними, регистрации заказов, технической поддержки. У каждого пользователя свои предпочтения: одни используют мессенджеры, другие социальные сети, третьи службу онлайн-консультирования на сайте.

Для операторов компаний, предоставляющих услуги и товары, это выливается в проблему: необходимо одновременно следить за активностью пользователей во множестве служб с разными интерфейсами. Операторам приходится переключаться между сервисами, ловить сообщения от пользователей, которые те отправляют то через один канал, то через другой. На этом теряется внимание, время, информация.

**Одноклассники** - одна из самых популярных в России социальных сетей. По аналогии с другими соцсетями, **Одноклассники** предлагают функциональность групп.

Кроме прочего, для участников группы предусмотрена функциональность **Написать сообщение** администрации этой группы. После чего между ними откроется чат. Этот чат с пользователями и можно подключить к сервису **Webim** в качестве канала общения.

Все сообщения пользователей из этих чатов попадут в общую очередь **Webim** и будут распределяться из неё между Вашими операторами. Общий интерфейс, общая очередь, общий список операторов и механизм обработки обращений. Это удобно и эффективно.

Вы можете подключить любое число групп в **Одноклассниках** к своей учётной записи **Webim**.

!!! Note "N.B."
    Речь о функциональности, доступной через кнопку **Написать сообщение** на странице в группе, не о комментариях в темах группы и т. д.

## Введение

Чтобы настроить интеграцию с социальной сетью **Одноклассники** в **Webim**, выполните следующие шаги:

  1. Зайдите в **Панель управления** сервиса **Webim** и проверьте номер своей версии сервиса. Номер версии отображается слева внизу каждой страницы:

    ![Найти номер версии Webim](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/ok/check-webim-version.webp){ style="width: 109px; max-width: 100%" }

  1. Откройте сайт [ok.ru](https://ok.ru) и выполните вход в ваш аккаунт **Одноклассники**, от лица которого создана (будет создана) группа. Обратите внимание, что для осуществления интеграции необходимо использовать аккаунт администратора группы. В противном случае (если аккаунт имеет иную роль в группе), сеть **Одноклассники** не предоставит доступа к группе для интеграции (т.е. не будет доступно получение токена - об этом речь идёт в следующих шагах данной инструкции).

  1. Если группа уже была вами создана, то перейдите к [следующему разделу](#group-settings). Если нет, то создайте её, выполнив следующие шаги.

## Создание группы

  1. Перейдите в раздел **Группы** и нажмите кнопку **Создать группу**.

    ![Создание группы в сети Одноклассники](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/ok/create-ok-group.webp)

  1. Выберите тип вашей группы.

    ![Выбор типа группы](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/ok/choose-group-type.webp)

  1. Укажите название группы, её тематику, а также степень доступа к группе для других пользователей сети **Одноклассники**.

    ![Указание информации о группе](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/ok/fill-group-info.webp)

     Далее нажмите **Создать**, чтобы завершить создание группы.

     После создания группы вы окажатесь на её главной странице.

## Настройка группы { #group-settings }

  1. На странице вашей группы в выпадающем списке **Ещё** выберите **Настройки**.

    ![Переход к настройкам группы](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/ok/open-group-settings.webp)

    !!! Note "N.B."
        Если вы являетесь администратором группы, то на её странице справа от названия будет изображена пометка ![Значок администратора группы](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/ok/admins-mark.webp){ style="width: 169px; max-width: 100%" }. Если вы её не наблюдаете, то проверьте, используете ли вы аккаунт администратора группы, и выполните вход в него в случае необходимости.

  1. В **Настройках** перейдите в раздел **Сообщения**. В чекбоксе **Отправлять сообщения могут** укажите **Гости и участники**, затем нажмите **Сохранить**.

    ![Настройка сообщений группы](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/ok/group-messages-settings.webp)

  1. В этом же разделе в секции **Работа с API** в чекбоксе **Ключ доступа** нажмите **Получить ключ доступа**. Во всплывающем окне подтвердите создание нового ключа доступа. Далее скопируйте полученный ключ.

    ![Получение ключа доступа](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/ok/ok-api-key.webp)

    !!! Warning "Внимание!"
        В целях безопасности настоятельно рекомендуем сохранить данный ключ доступа в месте, недоступном для третьих лиц; также обратите внимание, что при генерации нового ключа доступа старый становится недействительным.

  1. Откройте **Панель управления Webim** и перейдите в раздел **Настройки**, пункт **Каналы общения**.

    ![Переход к настройкам каналов общения](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/ok/channels-settings.webp){ style="width: 344px; max-width: 100%" }

  1. В списке доступных каналов общения найдите **Одноклассники** и нажмите **Добавить канал**.

    ![Добавление канала соцсети Одноклассники](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/ok/ok-channel-in-webim.webp)

  1. Заполните форму добавления канала сети **Одноклассники**:

    * **Название группы**: укажите название вашей группы в сети **Одноклассники** - название используется для показа в интерфейсе оператора.

    * **Токен авторизации группы**: вставьте здесь скопированный ключ доступа.

    * **Системные сообщения**: поставьте галочку в этом чекбоксе, если вы хотите, чтобы посетители видели системные сообщения в чате сети **Одноклассники**.

    * **Выбор отдела**: если вы хотите, чтобы посетители могли выбрать отдел для обращения, то в первом поле укажите **Обязателен**, а во втором укажите отделы, среди которых может выбрать посетитель. Если выбор отдела посетителями не требуется, то в первом поле укажите **Не нужен**, а во втором выберите отдел, в который будут направляться обращения из сети Одноклассники, или оставьте **Без отдела** - в этом случае новые обращения будут видеть все свободные операторы вне зависимости отдела.

    ![Пример заполненной формы](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/ok/ok-filled-form-example.webp)

  1. По окончании заполнения формы нажмите **Сохранить**.

На этом настройка интеграции **Webim** и **Одноклассники** завершается. Следующий раздел статьи описывает, как пользоваться созданным каналом общения.

---

## Как использовать канал

После того, как вы успешно настроили и подключили канал общения, можно приступить к проверке канала общения. Для этого выполните следующие шаги:

  1. Откройте группу в сети **Одноклассники** под любым аккаунтом, имеющим к ней доступ.

  1. Нажмите кнопку **Написать**.

    ![Написание сообщение в группу](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/ok/write-message-to-group.webp)

  1. В открывшемся окне чата наберите сообщение произвольного содержания, например "тест" и нажмите ![Кнопка отправки сообщения](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/ok/ok-send-button.webp){ style="width: 35px; max-width: 100%" }. Если интеграция настроена правильно, оператор в **РМО** увидит новое обращение из сети **Одноклассники** и сможет на него ответить.

    ![Пример чата со стороны посетителя в сети Одноклассники](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/ok/ok-visitor-screen.webp)

    ![Пример чата со стороны оператора в сети Одноклассники](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/ok/ok-agent-screen.webp)

В случае, если в **РМО** сообщения не приходят, проверьте, пожалуйста, правильность настройки интеграции и, если это необходимо, повторите процедуру. Если же у вас всё же возникли сложности с настройкой, обратитесь, пожалуйста, в службу [технической поддержки](mailto:support@webim.ru) **Webim**.

---

Источник: https://webim.ru/kb/channels/social-network-messengers/ok.html