# Viber

Интеграция **Viber** с сервисом **Webim** позволяет организациям, использующим наш сервис, дополнить каналы общения с клиентами: настроенная интеграция даёт возможность пользователям **Viber** обращаться к операторам из чата мессенджера — в переписке с пользователем или в чате с публичным аккаунтом организации.

Следующие шаги описывают порядок настройки интеграции **Viber** с сервисом **Webim**.

Для настройки интеграции **Webim** с мессенджером **Viber** требуется наличие **публичного аккаунта**. Если у вас его нет, то вы можете его создать, воспользовавшись нашей инструкцией ниже.

## Создание публичного аккаунта Viber

!!! Note "N.B."
    Предполагается, что у вас уже есть аккаунт в **Viber**. Если нет, то установите [приложение Viber](https://www.viber.com/ru/download/) на любую удобную для вас платформу и пройдите короткую процедуру регистрации, следуя инструкции в приложении.

  1. Перейдите на [partners.viber.com](https://partners.viber.com).

  1. Введите номер телефона, к которому привязан ваш аккаунт **Viber**, затем введите код подтверждения (придёт в приложении **Viber**).

    ![Ввод номера телефона](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/viber/viber-admin-panel-phone.webp)

    ![Ввод кода подтверждения](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/viber/viber-admin-panel-code.webp)

  1. После перенаправления на страницу **Viber Admin Panel** выберите **Request Bot Account** в меню слева.

  1. Заполните поля в появившейся форме и ожидайте ответа от команды **Rakuten Viber**.

---

## Настройка интеграции

  1. В **Панели управления Webim** перейдите в раздел **Настройки**, пункт **Каналы общения**.

    ![Переход к Каналам общения](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/viber/moving-to-channel-settings.webp){ style="width: 263px; max-width: 100%" }

  1. Найдите **Viber** и нажмите **Добавить канал**.

    ![Добавление канала Viber](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/viber/add-viber.webp)

  1. Заполните появившуюся форму:

    * **Название публичного аккаунта**: введите название вашего публичного аккаунта **Viber**. Оно будет отображаться в интерфейсе оператора.
    * **Токен авторизации публичного аккаунта**: Вставьте скопированный токен авторизации в это поле. Если скопированного токена нет, то его можно посмотреть на [partners.viber.com](https://partners.viber.com), переключившись на нужный аккаунт и нажав **Info**.
    * **Изменённая ссылка на кнопке**: если установлена галочка, то чаты будут перенаправляться на `viber://pa` вместо `https://chats.viber.com`.
    * **Системные сообщения**: если установлена галочка, то в чате разрешается отправка системных сообщений.
    * **Выбор канала**: установите, является ли для посетителя обязательным выбор отдела, чтобы оставить обращение. Если выбор отдела обязателен, то в поле ниже укажите все отделы, которые может выбрать посетитель. Если выбор отдела не нужен, то в поле ниже укажите отдел, в который будут отправляться все обращения, оставленные посетителями через **Viber**.

    ![Пример заполненной формы](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/viber/viber-channel-filled-form.webp)

  1. После заполнения формы нажмите **Сохранить** - после этого канал будет добавлен.

---

## Проверка канала

Для проверки канала попробуйте отправить тестовое сообщение на ваш **публичный аккаунт Viber**. Если настройка канала произведена верно, то новый чат отобразится в интерфейсе оператора, а в самом чате будет отражена подробная информация о посетителе. Если чат не появился в интерфейсе оператора, то проверьте, пожалуйста, правильность настройки интеграции.

![Пример чата через Viber в РМО](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/viber/viber-agent-chat-example.webp)

![Пример чата в Viber](https://webim.ru/kb/img/channels/social-network-messengers/viber/viber-visitor-chat-example.webp)

---

Источник: https://webim.ru/kb/channels/social-network-messengers/viber.html