- Сервис онлайн-консультирования Webim
- -
- База знаний
- -
- Для девопсов
- -
- Необходимые доступы
- -
- Необходимые доступы на сервер со стороны посетителя
-
-
-
- API сервиса Webim
- Webim Mobile SDK и мобильное приложение Webim для посетителя
- Встраивание чата Webim на сайт
- Идентификаторы посетителя
- Интеграция со сторонними сервисами
- Интерфейс виджета чата
- Логика обработки чатов
- Настройка сервиса Webim
- Операторы и РМО
- Отделы в сервисе Webim
- Панель приборов: ответы на вопросы
- Эксплуатация сервиса Webim
- Основные понятия и термины
- Сброс пароля
- Система управления ролями и правами доступа
- Шаг 1. Установка виджета Webim на сайт
- Шаг 2. Начальная настройка сервиса
- Шаг 3. Регистрация оператора
- Шаг 4. Подключение каналов общения
-
-
-
- 01. Обнаружение нового посетителя, ожидающего ответа
- 02. Выбор посетителя сайта из списка и начало диалога
- 03. Набор ответа посетителю, выбор шаблона
- 04. Запрос контактной информации у посетителя
- 05. Отправка файла посетителю
- 06. «Телепортация» пользователей
- 07. Переадресация диалога другому оператору
- 08. Отправка переписки на адрес электронной почты оператора
- 09. Назначение категории посетителю
- 10. Блокировка посетителя
- 11. Вставка гиперссылки в сообщение
- 12. Добавление cкрытых сообщений
- 13. Проверка орфографии
- Agent`s Handbook
- Горячие клавиши в РМО
- Загрузка файлов в диалог
- Исходящие диалоги
- Как включить оповещения в Google Chrome
- Очереди в РМО
- Работа с офлайн-обращениями в РМО
-
- Автоприглашения
- Активность сотрудников
- Алгоритмы назначения чатов
- Видимость диалогов
- Возможности и ограничения Webim в каналах общения
- Вход в систему
- Геолокация посетителей
- График работы
- Добавление кнопки Webim в E-mail
- Закрытие диалогов
- Логотип компании в заголовке чата
- Маршрутизация чатов между операторами и ботами
- Настройка языков
- Общие настройки организации
- Ограничения по длине сообщений и полей
- Отделы
- Оценки
- Переназначение специализированных клавиш управления в РМО
- Приоритетные страницы
- Рассылки
- Регистрация операторов и назначение супервизоров
- Системные сообщения
- Список тайм-аутов
- Финансы
- Шаблоны ответов
-
-
- Встраивание административного интерфейса через iframe
- Горизонтальное масштабирование (кластеризация)
- Интеграция с почтовыми серверами
- Обработка файлов, загружаемых в чат
- Описание сервисных периодов Webim
- Параметры настроек сервера
- Редактор настроек аккаунта (account config)
- Редактор ресурсов
- Сетевые конфигурации сервиса Webim
-
-
-
- Webim Mobile SDK 3.0 для интеграции в мобильные приложения iOS
- Информация о выпусках (Release notes) – Webim Mobile SDK 3 для Android
- Информация о выпусках (Release notes) – Webim Mobile SDK 3 для iOS
- Справочник по Webim Mobile SDK – SDK для интеграции в мобильные приложения iOS (iPhone/iPad)
- Справочник по Webim Mobile SDK для интеграции в мобильные приложения Android
- Push-уведомления
- Webim Cordova Plugin
-
- Webim CRM postMessage Interface
- Как сделать ссылку кнопкой старта чата
- Маршрутизатор чатов
- Обработчики событий чата
- Процедура установки чата Webim на сайт в iframe
-
-
-
- Настройка интеграции с Facebook (для версий до 10.0 включительно)
- Настройка интеграции с Facebook с помощью приложения Webim
- Настройка интеграции с Instagram с помощью приложения Webim
- Настройка приложения для интеграции с Facebook (для версий до 10.0 включительно)
- Создание бизнес-аккаунта в Instagram
- Создание страницы организации в Facebook
- Skype
- Telegram
- Viber
- ВКонтакте
- Одноклассники
-
-
Необходимые доступы на сервер со стороны посетителя
При использовании Webim Server в локальной конфигурации на хост сервера должен быть обеспечен доступ с фронтэнда посетителя к следующим URL-адресам сервера Webim на сетевом уровне (виджет чата) — нужно добавить в настройках межсетевого экрана (англ. firewall) соответствующие правила на INBOUND к серверу приложений:
URL-адреса
URL-адреса, на которые обращается веб-клиент чата со стороны пользователя (для текущей версии сервиса Webim):
/images/*
/button.php
/client.php
/iclient.php
/webim/button.php
/webim/client.php
/webim/iclient.php
/webim/images/*
/webim/js/*
/js/button.js
/v/buttons/
/v/css/*
/v/fonts/*
/v/images/*
/v/ui-resources.php
/l/v/track
/l/v/track.php
/l/v/delta
/l/v/action
/l/v/upload
/l/v/upload.php
/l/v/download/*
/l/v/history
/l/v/get-history
/l/v/get-online-status
/l/v/enum-operators.php
/l/v/js-error
/l/v/js-error.php
/ws/v/action
/ws/v/cobrowsing
/x/js/v/*
URL-адреса, используемые со стороны коммуникационных каналов:
/l/v/vk/*
/l/v/telegram/*
/l/v/skype/*
/l/v/yandex/*
/l/v/whatsapp_infobip/*
/l/v/whatsapp_vonage/*
/l/v/whatsapp_360dialog/*
/l/v/email/*
/l/v/fb/*
/l/v/fb_webim/
/l/v/viber/*
/l/v/ok/*
/l/v/apple_chat/*
/l/ch
/l/v/hosted/yandex/
URL-адреса, необходимые для использования API Webim:
/api/bot/*
/api/v*
URL-адреса, используемые SDK:
/l/v/m/delta
/l/v/m/action
/l/v/m/download/*
/l/v/m/upload
/l/v/m/history
Для всех URL-адресов выше должны быть открыты TCP-порты 80, 443.
Эти URL-адреса должны быть доступны снаружи, когда сервер Webim размещается внутри периметра, закрытого межсетевым экраном, чтобы чат со стороны пользователя был доступен извне. Остальные URL-адреса для доступа на сервер Webim извне могут быть закрыты.
XMPP-интеграция
Порты 5222, 5223 должны быть открыты для возможности подключения XMPP-клиентов к серверу Webim.