# Панель приборов: ответы на вопросы

В данной статье собраны ответы на вопросы, связанные с [Панелью приборов](https://webim.ru/kb/for-analytics/dashboard/overview.html).

**Вопрос**: Почему в **Панели приборов** может быть не указано время входа оператора, хотя указано время выхода?
> **Ответ**: Время входа оператора учитывается только в том случае, если промежуток между концом одного статуса и началом другого превышает 15 минут.

**Вопрос**: Почему в **Панели приборов** отображаются не все операторы?
> **Ответ**: В **Панели приборов** отображаются только те операторы, на которых есть диалоги или которые состоят в каком-либо отделе.

**Вопрос**: Почему у оператора в **Панели приборов** не отображается время, проведённое в текущем статусе?
> **Ответ**: Такое поведение возникает в случае, если оператор попал в раздел не со своим отделом (такое случается, например, если на оператора перевели диалог не из его отдела). Таким образом можно отличать оператора в своих отделах (есть время) и не в своих (нет времени).

**Вопрос**: Почему в **Панели приборов** отображаются все отделы?
> **Ответ**: В **Панели приборов** всегда отображаются все отделы. На данный момент мы не добавляли возможность фильтрации по отделам, чтобы не повышать нагрузку на сервер и браузер.

**Вопрос**: За время общения диалог был переведён на другого оператора. У кого из операторов будет отображаться этот диалог в **Панели приборов**?
> **Ответ**: В **Панели приборов** диалог отображается у всех операторов, которые успели поучаствовать в данном диалоге.

**Вопрос**: Почему в **Панели приборов** отображаются не все диалоги?
> **Ответ**: В текущей версии в **Панель приборов** не попадают диалоги в статусе `chatting_with_robot`.

**Вопрос**: Как рассчитывается *Время ожидания*?
> **Ответ**: Это среднее время от поступления в текущую очередь и до смены статуса с `queue` на `chatting` диалогов за указанный период.

---

Источник: https://webim.ru/kb/faq/dashboard.html