# Отделы в сервисе Webim

В данной статье собраны ответы на вопросы, связанные с отделами в сервисе **Webim**.

**Вопрос**: Можно ли перевести обращение на отдел, где есть только бот?
> **Ответ**: Нет, даже если бот имеет статус *Онлайн*.

**Вопрос**: Почему каналу присвоен отдел, но он переводит в *Без отдела*?
> **Ответ**: Возможно, этот отдел невидим для посетителей. Проверьте настройки ваших отделов. Подробнее см. [Скрытые отделы](https://webim.ru/kb/for-admins/dept.html#hidden-dept).

**Вопрос**: Почему в настройках размещения у отдела появляется подсказка «Данный отдел скрыт и не будет показан посетителю»?
> **Ответ**: У отдела включён чекбокс **Отдел невидим для посетителей**. Подсказка показывается в списках **Обращение для отдела**, **Доступные для выбора отделы** и **Отделы в порядке убывания приоритета**, а также при выборе отдела в настройках канала. Посетитель такой отдел в меню выбора не увидит. Подробнее см. [Скрытые отделы](https://webim.ru/kb/for-admins/dept.html#hidden-dept).

**Вопрос**: Зависит ли история сообщений посетителя, которую он видит, от размещения/отдела?
> **Ответ**: Нет, не зависит.

**Вопрос**: В какой отдел поступают диалоги, инициированные со стороны **Webim** (из раздела *Приглашённые*)?
> **Ответ**:
>
> 1. Если исходный диалог был в отделе, то этот отдел сохраняется при создании нового диалога (`INVITATION`).

> 1. Если исходный диалог был без отдела, то и новый диалог (`INVITATION`) будет без отдела.

---

Источник: https://webim.ru/kb/faq/departments.html