# Интеграция со сторонними сервисами

В данной статье размещены ответы на вопросы, связанные с интеграцией сервиса **Webim** со сторонними сервисами.

**Вопрос**: Почему может не работать [канал Email](https://webim.ru/channels/email/)?
> **Ответ**: Мы не гарантируем корректную работу канала Email, если писать непосредственно на сгенерированную нами почту. Нужно писать на указанный Вами адрес, с тем чтобы уже оттуда письма автоматически пересылались нам. В этом случае обращения должны корректно поступать в **Webim**.

**Вопрос**: В диалогах из **Telegram** не отправляются сообщения. Сервис пишет, что *Пользователь не получил сообщение*.
> **Ответ**: Существует несколько причин такого явления. Для решения каждой из них:
>
> * запретите добавление бота в группы и супергруппы;
>
> * удостоверьтесь, что используете версию 10.0 сервиса **Webim** или новее;
>
> Также эта проблема может быть вызвана тем, что пользователь написал сообщение боту, а потом передумал и заблокировал бот.

**Вопрос**: Почему не работает [интеграция с ВКонтакте](https://webim.ru/kb/channels/social-network-messengers/vk.html)?
> **Ответ**: Убедитесь, что при создании ключа доступа сообщества **ВКонтакте** Вы выставили версию API 5.92 (при использовании сервиса **Webim** версии 10.0). Информацию о настройке интеграции с **ВКонтакте** Вы можете найти в [данном материале](https://webim.ru/kb/channels/social-network-messengers/vk.html).

**Вопрос**: Можно ли отредактировать сообщение из **Telegram** в чате с **Webim**?
> **Ответ**: Да, при этом в диалоге с оператором оно изменится, но в базе сохранится изначальный вариант сообщения. Удалить сообщение в **Webim** пользователь **Telegram** не сможет, сообщение исчезнет только у него.

**Вопрос**: Можно ли встроить сервис **Webim** в **CRM**?
> **Ответ**: Вы можете интегрировать наш сервис самостоятельно с такими **CRM** как **amoCRM** и другие. С помощью iframe Вы можете встроить **РМО (рабочее место оператора)** в любую используемую Вами **CRM**, но это возможно только в тех случаях, если сервер с **CRM** корректно настроен. Подробнее про встраивание **РМО** с помощью iframe Вы можете прочитать [здесь](https://webim.ru/kb/devops/admin-iframe.html).

**Вопрос**: Почему в **Яндекс.Метрике** или **Google Analytics** указано малое количество мобильных устройств?
> **Ответ**: По умолчанию на мобильных устройствах открывается отдельная вкладка чата, где нет счётчика этих сервисов, поэтому мобильные устройства не учитываются. Какое-то число устройств может быть учтено потому, что наш сервис определил их как настольные и вывел чат в той же вкладке.

**Вопрос**: Почему сообщения из **Одноклассников** не доходят в **РМО**?
> **Ответ**: Такое может происходить, если сообщение отправляется с профиля, с которого была создана группа и/или который является её администратором. В таком случае сообщения не отправляются на сервер **Webim** - это аспект внутренней логики работы Одноклассников.

**Вопрос**: Почему не приходят сообщения из канала [Telegram](https://webim.ru/channels/telegram/)/[Viber](https://webim.ru/channels/viber/)?
> **Ответ**: Возможно, webhook канала после подключения к **Webim** был перенаправлен на другой сервис.
>
> * Так, для** Telegram** проверить, куда он направлен, можно по адресу `https://api.telegram.org/bot%TOKEN%/getWebhookInfo`, где `%TOKEN%` нужно заменить на токен Вашего канала.
>
> * Для проверки **Viber** нужно выполнить `GET` запрос на URL `https://chatapi.viber.com/pa/get_account_info` с заголовком `X-Viber-Auth-Token: TOKEN`. Проверить, чтобы webhook был формата `https://account_name.webim.ru/l/v/viber/`.
>
> Обратите внимание, что начиная с версии [10.7](https://webim.ru/webim-10-7/) чувствительные данные канала в редакторе отображаются частично скрытыми в целях безопасности, и взять полные значения оттуда не удастся. Токен маскировался и раньше; с **10.7** также скрываются URL сервера Telegram Bot API, адрес (хост) прокси, пароль прокси и URL прокси для вебхука (`webhook_proxy_url`).

---

Источник: https://webim.ru/kb/faq/integration.html