# Сброс пароля

Периодически случается так, что пользователь не может авторизоваться со своей учётной записью в системе из-за того, что вводимые при входе данные — логин и/или пароль — некорректны. Эта статья поможет Вам в случае, если Вы забыли пароль от своего аккаунта **Webim**.

Итак, если при попытке авторизоваться на странице `https://login.webim.ru/auth/signin` Вы видите сообщение "**Введите правильный адрес электронной почты и пароль**", предпримите следующие действия:

  1. Убедитесь, что ввели Email-адрес без опечаток.

  1. Если указан верный Email-адрес пароль введён без опечаток, но всё равно является для **Webim** неверным, либо Вы его не помните в принципе, нажмите на ссылку "**Забыли пароль?**".

  1. Вы попадёте на страницу, где Вам будет предложено ввести Email-адрес аккаунта. Введите его и нажмите **Отправить**. После этого Вы будете перенаправлены на страницу, уведомляющую Вас о том, что на указанный адрес были отправлены инструкции с дальнейшими действиями для восстановления пароля.

      ![Восстановление пароля](https://webim.ru/kb/img/faq/reset-password/recovery.webp){ style="width: 452px; max-width: 100%" }

  1. Зайдите в свой почтовый ящик через браузер или удобный Вам почтовый клиент. Там должно появиться новое письмо от noreply@webim.ru, содержащее ссылку для восстановления пароля. Если письма Вы не видите, проверьте, не попало ли оно в папку **Спам**. Если его нет и там, напишите письмо в [техническую поддержку](mailto:support@webim.ru) **Webim**, чтобы сотрудники **Webim** с Вами связались.

  1. Если Вы воспользуетесь ссылкой в течение 24-х часов, то, перейдя по ней, попадёте на страницу создания нового пароля. В поле **Новый пароль** придумайте новый надёжный пароль. Во втором поле продублируйте его.

  1. Если пароль в обоих полях совпадает, он будет принят системой и Вы автоматически авторизуетесь в **Webim**.

## Рекомендации по созданию надёжного пароля

Для того, чтобы Ваш пароль не был скомпрометирован, постарайтесь сделать его наиболее сложным и надёжным. Ниже представлено несколько рекомендаций по созданию пароля и грамотному обращению с ним:

  * он должен состоять не менее чем из 8 символов;

  * он должен состоять из букв нижнего и верхнего регистров, цифр и специальных символов;

  * он не должен состоять из устойчивых выражений или быть лёгким для подбора (`qwerty`, `123456789`, `password` и т.п.).  

    !!! Note "N.B."
        В пароле не может быть следующих символов: `&`, `%`, `+` (связано с техническими особенностями системы).

  * лучше не использовать в пароле Ваши личные общедоступные данные, такие как имя, фамилия, дата рождения;

  * рекомендуется не использовать один и тот же пароль для разных сервисов;

  * храните пароли в надёжном месте, не записывайте на бумаге и не оставляйте в доступном месте;

  * не сообщайте свой пароль третьим лицам.

---

Источник: https://webim.ru/kb/faq/reset-password.html