# Webim Mobile SDK и мобильное приложение Webim для посетителя

В этой статье собраны часто задаваемые вопросы, связанные с **Webim Mobile SDK** и мобильным приложением **Webim** для посетителя.

**Вопрос**: Почему сервис не смог определить страницу, с которой зашёл посетитель?
> **Ответ**: Иногда такое происходит, когда пользователь создаёт обращение через мобильное приложение. В таком случае созданное обращение остаётся без отдела.

**Вопрос**: Почему обращение из мобильного приложения переходит в статус *Офлайн*?
> **Ответ**: Скорее всего, Ваше приложение перестало передавать нам push-токен, который необходим для поддержания сессии в статусе *Онлайн*. Подробнее о передаче push-токена Вы можете прочитать в соответствующих материалах по теме **Webim
Mobile SDK**: [iOS](https://webim.ru/kb/mobile/sdk/v-3-0/ios-integration.html) и [Android](https://webim.ru/kb/mobile/sdk/v-3-0/android-integration.html).

**Вопрос**: Отправка push-уведомлений зависит от того, открыто ли приложение?
> **Ответ**: Нет, не зависит.

**Вопрос**: Возможно ли изменить отображение текста сообщения и имени файла в push-уведомлениях, приходящих на устройство посетителя?
> **Ответ**: Начиная с версии [10.7](https://webim.ru/webim-10-7/), тексты сообщений и имена прикреплённых к ним файлов по умолчанию скрыты. Для изменения этого поведения в [account config](https://webim.ru/kb/for-admins/service-pages/account-config-editor.html) были добавлены опции `hide_visitor_message_in_push` и `hide_visitor_filename_in_push`, задающие отображение текстов сообщений и имён файлов в push-уведомлениях соответственно. Оба параметра принимают значения `true` и `false`. При значении `true` соответствующая параметру часть push-уведомления будет заменена нейтральным плейсхолдером.

**Вопрос**: Как сделать, чтобы при разлогине Android-приложение перестало получать push-уведомления от **Webim**?
> **Ответ**: При деаутентификации (переходе в неавторизованную зону) пользователя необходимо отправить не реальный токен, а токен `none`. Если это не помогает, при деаутентификации создавайте и запускайте новую сессию.

**Вопрос**: Почему мобильное приложение не отображает нужное сообщение, когда все операторы офлайн?
> **Ответ**: В нашем **SDK** не предусмотрено деление общения на онлайн и офлайн. Предполагается, что пользователь приложения в любом случае дождётся ответа.

**Вопрос**: Почему сообщение пользователя приходит как новый диалог, хотя старый ещё не закрыт?
> **Ответ**: Скорее всего, ваше приложение передаёт для него уже другой `visitor-id`.

**Вопрос**: Почему в **SDK iOS** выдаются не текстовые сообщения, а их коды?
> **Ответ**:  Это сделано для того, чтобы Вы могли самостоятельно кастомизировать push-уведомления. Для этого необходимо переопределить строки в файле «`Localizable.strings`». Пример такого файла Вы можете найти [здесь](https://github.com/webim/webim-client-sdk-ios/blob/master/Example/WebimMobileSDK/ru.lproj/Localizable.strings).

**Вопрос**: Какие типы файлов поддерживает **SDK** для пересылки с мобильного устройства?
> **Ответ**: Типы файлов для пересылки зависят от настроек сервера. Добавить новые типы пересылаемых файлов Вы можете в параметре `allowed_upload_file_types`.

**Вопрос**: В демо-клиенте push-уведомления должны работать?
> **Ответ**: Да, но по умолчанию push-уведомления с демо-аккаунта приходят только в наше демо-приложение ([github.com/webim](https://github.com/webim)).

**Вопрос**: Почему уведомления не работают в мобильном приложении?
> **Ответ**: У данной проблемы могут быть разные причины. В том числе:
>
> * устарел телефон или операционная система;
>
> * чат также открыт в браузере;
>
> * не подключен ключ или сертификат;
>
> * если Вы используете iOS — не включён нужный режим отправки APNs: `send_dev_ios_pushes` или `send_dist_ios_pushes`. См. [Push-уведомления для iOS](https://webim.ru/kb/mobile/push-notifications/push-notifications-ios.html).
>
> Если это не помогло решить Вашу проблему, Вы можете обратиться в нашу [техническую поддержку](mailto:support@webim.ru).

**Вопрос**: Как выключить мобильное приложение оператора?
> **Ответ**: В конце сеанса необходимо выставлять статус *Офлайн*. Если нужно разлогиниться, после этого нужно выгрузить приложение из памяти и запустить заново. Если это не поможет, стоит удалить его и установить заново.

---

Источник: https://webim.ru/kb/faq/sdk-and-mobile-app.html