# Настройки сервиса Webim

В данной статье собраны ответы на вопросы, связанные с настройками сервиса **Webim**.

**Вопрос**: Почему **Вероятность показа кнопки** выставлена как 0, но кнопка не исчезла?
> **Ответ**: Эта настройка не предполагается для запрета показа кнопки. Она определяет вероятность включения всей нашей системы для вновь пришедших посетителей. Для всех новых посетителей она не будет показываться. Для тех, у кого уже включена, работа сервиса сохранится до тех пор, пока они остаются активны на сайте. Чтобы убрать кнопку с сайта, надёжнее всего удалить её код.

**Вопрос**: Почему не отображается приглашение написать оператору у пользователя?
> **Ответ**: У данной проблемы может быть несколько причин:
>

  * Необходимо проверить, включено ли отображение приглашения в настройках чата **Webim**. Для этого перейдите в настройки аккаунта, раздел **HTML-код и настройки кнопки**. Выберите пункт **Приглашение** и убедитесь, что все настройки выставлены корректно.

  * Стоит проверить параметр `invitation: dontShow` в `location-settings`. Его значение должно быть `false`.

  * Проверьте правильность указанного адреса страницы в настройках приглашений (**Генератор лидов -> Редактировать** необходимое приглашение -> раздел **Условия** -> пункт **Посетитель пробыл на указанной странице заданный интервал времени**). Например, адреса 'https://www.webim.ru', 'https://webim.ru' - это 2 разных адреса. Если адрес указан https, то на http приглашения не будет.

**Вопрос**: Для чего нужен флажок **Возможность перемещения кнопки** в настройках HTML-кнопки?
> **Ответ**: При включении данной функции посетитель Вашего сайта сможет самостоятельно перемещать кнопку с помощью drag-and-drop.

**Вопрос**: Для чего нужно поле **Для оставленных сообщений**, куда вводится Email?
> **Ответ**: Ответы приходят посетителям, ушедшим в офлайн, с адреса `noreply@webim.ru`, однако, если посетитель наберёт там же ответ, то он отправится на адрес, указанный в упомянутом поле.

**Вопрос**: Почему не удаётся убрать Email из запрашиваемых данных посетителя для офлайн-обращений?
> **Ответ**: По умолчанию предполагается, что электронный адрес необходим на случай, если посетитель не вернётся на Ваш сайт. Если Вы хотите отключить его, напишите в нашу [техподдержку](mailto:support@webim.ru).

**Вопрос**: Как выбрать, чтобы диалог создавался либо при открытии чата пользователем, либо при первом сообщении пользователя?
> **Ответ**: В настройках размещения следует переключить галочку **Посетители должны вводить свой вопрос первыми, а также контактную информацию**. При этом же событии будет происходить автоназначение, если оно включено.

**Вопрос**: Если указаны разрешённые IP-адреса, может ли администратор зайти с иного адреса?
> **Ответ**: Нет, если IP-адрес отсутствует в списке разрешённых, то система автоматически переадресует на `login.webim.ru`, то есть не даёт авторизоваться.

**Вопрос**: При попытке открыть чат появляется пустое сообщение с кнопкой **ОК**.
> **Ответ**: Перейдите в **Настройки -> HTML-код и настройки кнопки**. Перейдите в раздел **Кнопка**, установите галочку напротив пункта **Показывать офлайн-кнопку**.

**Вопрос**: Можно ли самостоятельно редактировать дизайн виджета с помощью CSS?
> **Ответ**: Да, но в этом случае мы не гарантируем и не поддерживаем корректную работу дизайна.

**Вопрос**: Я изменяю настройки моего аккаунта, но они не применяются. Что делать?
> **Ответ**: Через некоторое время настройки должны примениться, это может происходить не сразу. Если же настройки не применяются долгий период времени, Вы можете обратиться в нашу техническую поддержку, чтобы мы выполнили операцию сброса кэшей (**flush**) на Вашем аккаунте и обновили настройки.

---

Источник: https://webim.ru/kb/faq/webim-settings.html