# Эксплуатация сервиса Webim

В этой статье собраны ответы на вопросы, связанные с эксплуатацией и операционной деятельностью сервиса **Webim**.

**Вопрос**: Сколько времени занимают Ваши работы на моём аккаунте?
> **Ответ**: Обновление обычно занимает от 10 до 30 минут. В это время сервис недоступен, но все диалоги останутся на месте. Время пересчёта статистики зависит от числа диалогов за пересчитываемый период, но при нём недоступна только статистика и могут быть неполадки доступа к истории диалогов.

**Вопрос**: Как долго хранятся чаты?
> **Ответ**: Гарантированно — год; для небольших аккаунтов, а также для больших по договорённости — вечно.

**Вопрос**: Что такое сессия?
> **Ответ**: Сессия (также называемая `VisitSession` или "чат-сессия") — это механизм, который позволяет идентифицировать пользователя на протяжении его сеанса. Сессия хранит информацию о чате, пользователе и т.п. После закрытия сайта сессия пользователя продолжает существовать ещё некоторое время, после чего исчезает. Сессия — это сеанс коммуникации между пользователем и оператором, но через одну сессию может пройти несколько чатов и операторов. Поэтому не стоит путать сессию и чат — это две разные вещи.

**Вопрос**: Как быстро сбрасываются неверные попытки входа?
> **Ответ**: Неверные попытки входа сбрасываются через 30 минут.

**Вопрос**: Что стоит сделать, если сервис не пускает на экран авторизации, выдавая ошибку?
> **Ответ**: Попробуйте очистить кэш Вашего браузера. Если проблема не решена, Вы можете обратиться в нашу [техническую поддержку](mailto:support@webim.ru).

**Вопрос**: Почему неверно определилось устройство авторизованного пользователя?
> **Ответ**: Сервис **Webim** позволяет определять информацию только об устройстве, с которого пользователь начал чат. Вероятнее всего, пользователь не закрыл чат на первоначальном устройстве и продолжил общение с другого, неопределённого, устройства.

**Вопрос**: Если удалить историю диалогов, она удалится у клиента?
> **Ответ**: У пользователей, использующих веб-интерфейс, диалоги исчезнут сразу. Чтобы диалоги исчезли из мобильного приложения, необходимо очистить базу приложения.

**Вопрос**: Если отключить уведомление о закрытии диалога оператором, будет ли оно отображаться в более ранних диалогах из **Истории**?
> **Ответ**: Нет, не будет.

**Вопрос**: Из базы удаляется диалог, если его удалить из истории диалогов?
> **Ответ**: Нет, диалог сохранится в истории, но в других диалогах от этого посетителя он подгружаться больше не будет.

**Вопрос**: Пользователь сам задаёт имя аккаунта?
> **Ответ**: Нет, имя генерируется из адреса сайта.

**Вопрос**: Как узнать дату последнего обновления аккаунта?
> **Ответ**: Открыть интерфейс (достаточно экрана входа) и навести мышь на версию в левом нижнем углу экрана.

**Вопрос**: Почему выдаётся сообщение *Извините, Вам недоступна возможность начинать диалог*?
> **Ответ**: IP-адрес посетителя заблокирован. При необходимости нужно удалить его из запрещённых.

**Вопрос**: Что делать, если операторское Android-приложение **Webim** зависает с бесконечным троббером?
> **Ответ**: Перезапуск приложения или переустановка поверх (без полного удаления) не помогут — удалите **Webim** и установите заново из **Google Play** или очистите для него в настройках Android кэш и данные приложения (**Настройки** → **Приложения** → **Webim** → **Хранилище**). Подробнее см. в статье [Установка операторского приложения Webim для Android](https://webim.ru/kb/apps/android/android-agent-app-install.html#устранение-неполадок).

---

Источник: https://webim.ru/kb/faq/webim-work.html