- Сервис онлайн-консультирования Webim
- -
- База знаний
- -
- Для администраторов
- -
- Список тайм-аутов
-
-
-
- API сервиса Webim
- Webim Mobile SDK и мобильное приложение Webim для посетителя
- Встраивание чата Webim на сайт
- Идентификаторы посетителя
- Интеграция со сторонними сервисами
- Интерфейс виджета чата
- Логика обработки чатов
- Настройка сервиса Webim
- Операторы и РМО
- Отделы в сервисе Webim
- Панель приборов: ответы на вопросы
- Эксплуатация сервиса Webim
- Основные понятия и термины
- Сброс пароля
- Система управления ролями и правами доступа
- Шаг 1. Установка виджета Webim на сайт
- Шаг 2. Начальная настройка сервиса
- Шаг 3. Регистрация оператора
- Шаг 4. Подключение каналов общения
-
-
-
- 01. Обнаружение нового посетителя, ожидающего ответа
- 02. Выбор посетителя сайта из списка и начало диалога
- 03. Набор ответа посетителю, выбор шаблона
- 04. Запрос контактной информации у посетителя
- 05. Отправка файла посетителю
- 06. «Телепортация» пользователей
- 07. Переадресация диалога другому оператору
- 08. Отправка переписки на адрес электронной почты оператора
- 09. Назначение категории посетителю
- 10. Блокировка посетителя
- 11. Вставка гиперссылки в сообщение
- 12. Добавление cкрытых сообщений
- 13. Проверка орфографии
- Agent`s Handbook
- Горячие клавиши в РМО
- Загрузка файлов в диалог
- Исходящие диалоги
- Как включить оповещения в Google Chrome
- Очереди в РМО
- Работа с офлайн-обращениями в РМО
-
- Автоприглашения
- Активность сотрудников
- Алгоритмы назначения чатов
- Видимость диалогов
- Возможности и ограничения Webim в каналах общения
- Вход в систему
- Геолокация посетителей
- График работы
- Добавление кнопки Webim в E-mail
- Закрытие диалогов
- Логотип компании в заголовке чата
- Маршрутизация чатов между операторами и ботами
- Настройка языков
- Общие настройки организации
- Ограничения по длине сообщений и полей
- Отделы
- Оценки
- Переназначение специализированных клавиш управления в РМО
- Приоритетные страницы
- Рассылки
- Регистрация операторов и назначение супервизоров
- Системные сообщения
- Список тайм-аутов
- Финансы
- Шаблоны ответов
-
-
- Встраивание административного интерфейса через iframe
- Горизонтальное масштабирование (кластеризация)
- Интеграция с почтовыми серверами
- Обработка файлов, загружаемых в чат
- Описание сервисных периодов Webim
- Параметры настроек сервера
- Редактор настроек аккаунта (account config)
- Редактор ресурсов
- Сетевые конфигурации сервиса Webim
-
-
-
- Webim Mobile SDK 3.0 для интеграции в мобильные приложения iOS
- Информация о выпусках (Release notes) – Webim Mobile SDK 3 для Android
- Информация о выпусках (Release notes) – Webim Mobile SDK 3 для iOS
- Справочник по Webim Mobile SDK – SDK для интеграции в мобильные приложения iOS (iPhone/iPad)
- Справочник по Webim Mobile SDK для интеграции в мобильные приложения Android
- Push-уведомления
- Webim Cordova Plugin
-
- Webim CRM postMessage Interface
- Как сделать ссылку кнопкой старта чата
- Маршрутизатор чатов
- Обработчики событий чата
- Процедура установки чата Webim на сайт в iframe
-
-
-
- Настройка интеграции с Facebook (для версий до 10.0 включительно)
- Настройка интеграции с Facebook с помощью приложения Webim
- Настройка интеграции с Instagram с помощью приложения Webim
- Настройка приложения для интеграции с Facebook (для версий до 10.0 включительно)
- Создание бизнес-аккаунта в Instagram
- Создание страницы организации в Facebook
- Skype
- Telegram
- Viber
- ВКонтакте
- Одноклассники
-
-
Список тайм-аутов
На работу сервиса Webim оказывает влияние ряд тайм-аутов, то есть величин времени, по истечении которых с какого-либо момента происходит какое-либо событие. Большинство из них может быть изменено по Вашему запросу в техническую поддержку. Если Вы также можете изменить их, это указывается отдельно. Ниже приведён их список. Все значения — целочисленного типа и указаны в секундах, если явно не указано иное. Если тайм-ауту задано значение 0, то в большинстве случаев опция, соответствующая истёкшему тайм-ауту, не будет работать. Обратите также внимание, что, если включено обязательное выставление категорий, то диалог не может закрыться по тайм-ауту. Вместо этого будет выдано окно выбора категории, и только когда оператор выберёт её, диалог закроется.
Обратите внимание, что сервер анализирует истечение тайм-аутов раз в 30 секунд. Поэтому к установленному значению может добавляться случайная задержка от 0 до 30 секунд. Вы можете сделать запрос в техподдержку на сокращение периода проверки в индивидуальном порядке.
Название параметра в конфигурации | Значение по умолчанию | Описание |
---|---|---|
agent_cant_pick_timeout |
— | Путь к настройке тайм-аута: Общие настройки > Автосообщения > Тайм-аут взятия диалога в обработку оператором. При включённом автоназначении этот тайм-аут работает, если диалог назначен на кого-то, но ещё не взят в обработку. Сюда относятся и диалоги после перевода (сообщения обеих сторон до перевода при этом не учитываются). Если при включённой настройке перевода диалога в общую очередь указанное время вышло, то:
В последнем случае, а также в случае, если выполняется хотя бы одно из условий:
При срабатывании тайм-аута происходит следующее:
Тайм-аут может сработать несколько раз на протяжении диалога, но п. 2 и 3 выполнятся только один раз. |
agent_cant_pick_holding_message_timeout |
0 | Путь к настройке тайм-аута: Общие настройки > Автосообщения > Тайм-аут для удерживающего сообщения до соединения с оператором. Тайм-аут предназначен для того, чтобы пользователю отправлялось сообщение, по своей сути побуждающее его оставаться в чате, если оператор не взял диалог в обработку, но ещё не сработал "Тайм-аут взятия диалога в обработку оператором". |
agent_busy_timeout |
— | Путь к настройке тайм-аута: Общие настройки > Автосообщения > Тайм-аут ожидания ответа оператора. Этот тайм-аут работает, если диалог уже в обработке, но оператор не прочёл минимум одно сообщение посетителя. Если при включённой настройке перевода диалога в общую очередь указанное время вышло, то:
В последнем случае, а также в случае, если указанное время вышло и выполняется хотя бы одно из условий:
При срабатывании тайм-аута происходит следующее:
Тайм-аут может сработать несколько раз на протяжении диалога, но п. 2 и 3 выполнятся только один раз. |
agent_busy_holding_message_timeout |
0 | Путь к настройке тайм-аута: Общие настройки > Автосообщения > Тайм-аут для удерживающего сообщения до ответа оператора. Тайм-аут предназначен для того, чтобы пользователю отправлялось сообщение, по своей сути побуждающее его оставаться в чате, если в чате остаётся хотя бы одно сообщение посетителя, не прочитанное оператором, но ещё не сработал "Тайм-аут ожидания ответа оператора". |
seconds_before_visitor_missed |
0 | Путь к настройке тайм-аута: Общие настройки > Автосообщения > Тайм-аут отказа. Если посетитель не получил ответа на обращение и ушёл до истечения этого времени, оно будет считаться отказом, в противном случае — пропущенным. |
new_visitor_notification_timeout |
15 | Время показа оповещения о новом посетителе в веб-браузере или push-уведомления в мобильной версии. |
chat_unassign_from_offline_operators_timeout |
600 (10 минут) | Если оператор находится в статусе "Офлайн" в течение этого тайм-аута, назначенные на него диалоги возвращаются в общую очередь. Если задать значение “0”, диалог будет возвращаться в очередь максимально быстро. |
stop_typing_timeout |
2 | Время с момента ввода последнего символа, после которого считается, что оператор перестал набирать сообщение. |
timeout_for_chat_auto_close_if_chat_is_inactive |
3600 (1 час) | Путь к настройке тайм-аута: Общие настройки > Разное > Тайм-аут автозакрытия чата с момента последней активности. Время с момента последней активности в диалоге (оператора либо посетителя), после которого диалог закрывается окончательно - то есть, после этого никакие другие тайм-ауты сработать не смогут. Тайм-аут применяется для следующих состояний диалога: chatting, chatting_with_robot, invitation и closed_by_operator . Диалог не закроется, пока находится в состоянии queue , в котором он будет: 1) если никто не ответил посетителю; 2) если ответили, но затем диалог был переведён на другого оператора, и тот не ответил. Активностью считаются следующие события:
Кроме того, этот тайм-аут можно отдельно задать в настройках конкретного отдела (раздел Таймауты), в этом случае он будет иметь приоритет перед общим. |
timeout_for_chat_auto_close_if_closed_by_operator |
3600 (1 час) | Путь к настройке тайм-аута: Общие настройки > Разное > Тайм-аут автозакрытия чата после закрытия чата оператором. Время с закрытия диалога оператором, после которого диалог закрывается окончательно и после этого чат не может быть закрыт по другому тайм-ауту. Также эта опция работает для приглашений — диалогов, инициированных оператором (в этом случае считается время с момента приглашения). Кроме того, этот тайм-аут можно отдельно задать в настройках конкретного отдела (раздел Таймауты), в этом случае он будет иметь приоритет перед общим. Если нужно, чтобы диалоги закрывались сразу же после закрытия оператором, обратитесь в техническую поддержку (0 приведёт к тому, что диалоги не будут окончательно закрываться в принципе). |
file_url_expiring_timeout |
86400 (1 сутки) | Время доступа к загрузке файла по ссылке для каналов. |
file_url_expiring_timeout_for_web_and_mobile |
300 (5 минут) | Время доступа к загрузке файла по ссылке для обращений с сайта или из мобильного приложения. |
operator_check_status_online |
300 (5 минут) | Интервал, с которым сервис запрашивает со стороны посетителя, онлайн- или офлайн-кнопку нужно сейчас отображать, и при необходимости меняет её. |
unread_chat_sending_to_visitor_by_email_timeout |
600 (10 минут) | Время с момента отправки сообщения оператора, после которого, если сообщение не прочитано, оно отправляется посетителю на почту. Отключить эту опцию нельзя. Если выставить здесь 0, письма будут отправляться почти сразу; если выставить значение существенно больше 3600, то будут скапливаться незакрытые чаты, и сервис начнёт работать медленнее. Также обратите внимание, что диалог не закроется окончательно, несмотря на другие тайм-ауты, пока выполняются все следующие условия:
|
unread_chat_sending_to_visitor_by_email_max_timeout |
86400 (1 сутки) | Время с момента отправки сообщения оператора, после которого сообщение не отправляется посетителю на почту, даже если не прочитано и до сих пор не отправлялось (это возможно при подгрузке старых затерявшихся диалогов). |
contact_request_for_queue_timeout |
300 (5 минут) | Время в очереди, после которого у посетителя запрашиваются контактные данные (если за это время ему не ответили). Тайм-аут работает, если включён параметр auto_contact_request_for_waiting_too_long (по умолчанию включён). |
chat_switch_to_offline_timeout |
1200 (20 минут) | Время с момента ухода посетителя, после которого он переводится в статус офлайн, о чём выдаётся сообщение оператору. Эта настройка действует и на назначенные, и на неназначенные диалоги. Не следует путать это сообщение с надписью или сообщением "Посетитель покинул сайт". Уходом считается ситуация, когда посетитель закрыл все вкладки с сайтом или сам браузер. При этом отдельно виджет чата он может и не закрыть. |
closed_by_operator_chats_hiding_timeout |
600 (10 минут) | Время с момента закрытия диалога оператором, спустя которое он перестаёт отображаться в РМО. Однако, если в этот момент в системе отображается диалогов меньше одной второй от лимита (параметры visible_online_chats_limit и visible_offline_chats_limit ), то данный тайм-аут не используется, и диалог не скрывается.
NB: Если диалог был скрыт и больше не переоткрывался, то он не будет автоматически показан снова, даже если число видимых чатов станет меньше лимита. |
agent_session_inactivity_timeout |
3600 (1 час) | Тайм-аут бездействия, по истечении которого оператор разлогинивается. |
invitation: timeout |
90000 мс (1,5 минуты) | Время отображения приглашения. Задаётся во внутренних настройках размещения. |