Приоритетные страницы


В некоторых случаях от операторов требуется более оперативно обрабатывать обращения посетителей, находящихся на определённых страницах сайта организации, где установлен виджет Webim (например, страница раздела поддержки клиентов). В таких ситуациях администратор может настроить Приоритетные страницы - обращения, поступающие от посетителей, находящихся на приоритетных страницах сайта, будут дополнительно выделяться цветом в РМО для привлечения внимания операторов.

NB: данная функциональность является тарифной опцией. Чтобы её подключить, обратитесь, пожалуйста в Техническую поддержку Webim.

Чтобы настроить Приоритетные страницы:

  • Перейдите в Общие настройки -> Дополнительные функции

    Дополнительные функции:
  • Найдите пункт Приоритетные страницы и укажите ссылки на страницы, обращения с которых требуют оперативного ответа
  • Нажмите Сохранить

    Добавление приоритетных страниц:

После этого, обращения в РМО, пришедшие со страниц, ссылки на которые были указаны как приоритетные, будут дополнительно выделяться красной рамкой (у таких обращений в полях посетителя содержится признак high_priority).

Также, при включенном автоназначении, обращения c признаком high_priority будут распределяться в приоритетном порядке.


Выделение приоритетной страницы: