# Закрытие диалогов

Важную роль в жизненном цикле диалогов играет их закрытие. При настройках по умолчанию, когда оператор закрывает диалог, он переходит в особый статус `closed_by_operator`. Если на этом этапе оператор или посетитель вновь напишет в него, диалог снова будет открыт под тем же номером. Если этого не делать, лишь спустя какое-то время диалог примет статус `closed`, то есть станет закрытым окончательно (подробнее об этом тайм-ауте можно прочесть [здесь](https://webim.ru/kb/for-admins/time-outs-list.html)). При этом:

  * Виджет чата закроется у посетителя, и, если он захочет перечитать диалог, может потребоваться начать новый (зависит от того, включена ли опция **Посетители должны вводить свой вопрос первыми, а также контактную информацию** в [настройках размещения](https://webim.ru/kb/control-panel/buttons-and-locations/chat-window.html)

  * Оба участника диалога больше не смогут что-либо отредактировать или удалить в нём

  * Если один из участников напишет сообщение, то начнётся новый диалог уже с другим номером

При желании Вы можете попросить нашу поддержку включить параметр `operator_closes_chat_finally`: в этом случае оператор будет сразу закрывать диалог окончательно, тайм-аут не будет применяться.

Также диалоги могут закрываться из различных состояний по тайм-ауту неактивности, подробнее о нём можно прочесть [здесь](https://webim.ru/kb/for-admins/time-outs-list.html). Если включено [обязательное указание категории](https://webim.ru/kb/for-admins/tags.html#category-mandatory), без категории по тайм-ауту закрываются диалоги в состоянии `invitation` (оператор начал чат, посетитель не ответил) и диалоги с ботом (`chatting_with_robot`). В состоянии `chatting` оператору нужно выбрать категорию. Вручную закрыть диалог без категории нельзя.

Подробнее о жизненном цикле диалогов Вы можете прочитать в [данном материале](https://webim.ru/kb/dev/basic-objects/life-of-chat.html).

## Массовое закрытие диалогов

Начиная с версии [10.6](https://webim.ru/webim-10-6/), в системе **Webim** появилась возможность **массового закрытия диалогов** по задаваемым критериям через пользовательский интерфейс. Вы можете воспользоваться этим в тех случаях, когда у вас имеется большое количество незакрытых диалогов, в которых более не требуется ответ.

Эта функциональность по умолчанию доступна только администратором системы. Вы можете изменить перечень ролей, которым доступна данная опция, в разделе [Управление политиками](https://webim.ru/kb/for-admins/service-pages/policies-editor.html).

Для перехода в меню массового закрытия диалогов, нажмите в боковом меню на пиктограмму ![Иконка чата](https://webim.ru/kb/img/icons/icon-chat.svg) и выберите в появившемся списке пункт **Закрытие диалогов**.

![Меню массового закрытия диалогов](https://webim.ru/kb/img/for-admins/closing-dialogs/chats-closing-overview.webp){ style="width: 886px; max-width: 100%" }

В представленном меню Вы можете задать ограничения для закрытия только соответствующих им диалогов:

  * **Период**: временной период, в рамках которого будут закрыты диалоги.

  * **Отдел**: все диалоги, находящиеся в данный момент в выбранных отделах, будут закрыты.

  * **Очередь**: очередь, в которой будут закрыты диалоги. Доступны три значения параметра: **Онлайн-очередь**, **Офлайн-очередь** и **Не имеет значения**.

Количество диалогов, соответствующих указанным критериям, будет отображено в поле **Количество диалогов**.

Далее Вы можете написать **Сообщение закрытым диалогам**, которое будет отправлено перед закрытием во все соответствующие критериям диалоги. Его длина не должна превышать 2000 символов.

После заполнения всех необходимых полей, нажмите на кнопку **Закрыть диалоги**, после чего подтвердите свой выбор нажатием на **Да** во всплывающем окне.

При отметке галочки **Закрыть только на боте** будут закрыты только диалоги в состоянии [`chatting_with_robot`](https://webim.ru/kb/mobile/sdk/v-3-0/ios-sdk-handbook.html#chatting-with-robot).

!!! Note "N.B."
    Все закрытые таким образом диалоги будут переведены в состояние `closed_by_operator`. Подробнее о жизненном цикле диалога вы можете узнать в [этой статье](https://webim.ru/kb/dev/basic-objects/life-of-chat.html)

---

Источник: https://webim.ru/kb/for-admins/closing-dialogs.html