# Видимость диалогов С целью снижения нагрузки на операторов и на сервер в частности в сервисе **Webim** предусмотрены лимиты видимости диалогов и посетителей. Данные лимиты позволяют скрыть в интерфейсе оператора диалоги и посетителей, если их количество превышает установленное значение. Значения лимитов, описываемых в этой статье, можно настроить по обращению в [техническую поддержку](mailto:support@webim.ru) **Webim**, однако существенное повышение значений лимитов относительно установленных по умолчанию не рекомендуется. !!! Note "N.B." В [Общих настройках](https://webim.ru/kb/control-panel/settings-general.html) есть лимиты онлайн и офлайн-диалогов в очереди — они отвечают за видимость кнопки диалога на сайте организации. В этой статье идёт речь о видимости диалогов и посетителей в интерфейсе оператора. ## Лимиты ограничения видимости | Лимит | Значение по умолчанию | Описание | |-------------------------------|-----------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | `visible_online_chats_limit` | `100` | Устанавливает ограничение видимости онлайн-обращений в интерфейсе оператора.

В этот лимит также входят диалоги в статусе `closed_by_operator` (закрытые оператором, но ещё не закрытые окончательно) | | `visible_offline_chats_limit` | `50` | Устанавливает ограничение видимости офлайн-обращений в интерфейсе оператора | | `visible_visitors_limit` | `50` | Устанавливает ограничение видимости посетителей в интерфейсе оператора.

Под этот лимит попадают не только посетители в разделе **Остальные**, а вообще все посетители, которых видно в **РМО** (включая тех, кто находится в диалоге с ботом и в очереди после бота). При этом, если скрытый посетитель начинает диалог с оператором-человеком, он становится видимым | Особенности и ограничения работы лимитов: * При изменении лимитов новые значения применяются только к новым обращениям и/или посетителям. Уже существующие в системе обращения и посетители обрабатываются согласно старым значениям лимитов * Каждый лимит предусматривает определённое число мест, распределяемых между диалогами. Не вошедшие в лимит диалоги отобразятся, когда получат место, до того они будут скрыты * Для всех пользователей сервиса список отображаемых (или же скрываемых) обращений один и тот же, однако к нему также применяются настройки конкретного оператора, поэтому оператор не будет видеть обращений, для которых он не подходит по отделу или языку * При равных правах операторов исключение составляют случаи, когда оператор добавляется в отдел при том, что диалог уже находится в **РМО** — в этом случае у данного оператора он не отобразится. Это же относится к супервизорам и администраторам. Таким образом, у оператора может отражаться всего несколько обращений, поскольку он не подключён к отделам, занимающим большую часть лимита * Если обращение назначено оператору или в нём уже ведётся диалог с оператором-человеком, будь то у текущего оператора или у иного сотрудника (разделы **Ожидают ответа**, **В диалоге с Вами**, **В диалоге с другими**), оно отображается в **РМО** вне зависимости от лимита, но при этом занимает в нём место, тем самым сокращая доступные места для прочих обращений. Диалоги, в которых общение ведётся только с ботом (в том числе обращения в очереди после бота), этим исключением не покрываются и могут не отображаться, если лимит уже достигнут или превышен * Иногда диалогов может оказаться и несколько больше, чем предполагает лимит. Например, если диалог был возвращён оператором в общую очередь или переоткрыт, когда лимит уже был достигнут --- ## Дополнительные параметры Также в сервисе **Webim** предусмотрено несколько дополнительных параметров, отвечающих за видимость различных типов диалогов в интерфейсе оператора. Большинство из них могут быть изменены по обращению в [техническую поддержку](mailto:support@webim.ru) **Webim**. Эти параметры приведены в таблице ниже. | Название параметра | Значение по умолчанию | Описание | |------------------------------------------------|-----------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | `hide_anothers_chats` | `false` | Скрывает в **РМО** раздел **В диалоге с другими** и все находящиеся там диалоги. Влияет только на операторов. Можно изменить [здесь](https://webim.ru/kb/control-panel/settings-general.html) | | `hide_anothers_chats_in_history` | `false` | Не влияет на видимость записей о диалогах в истории, но те диалоги, которые не числятся на операторе, невозможно просмотреть — выдаётся сообщение: "*Вы не можете просматривать диалоги других операторов*". Оператор не будет видеть переписку посетителя с другими операторами как в протоколе диалога, так и при обработке диалога в РМО. | | `hide_chats_from_other_departments_in_history` | `false` | Скрывает в истории диалоги отделов, где пользователь не состоит. Влияет на операторов, супервизоров не затрагивает по определению, администраторы видят в истории все диалоги даже при выключенном параметре | | `show_previous_chats_to_operator` | `true` | Отображает в **РМО** и в протоколах диалогов предыдущие диалоги. Влияет на всех, включая администраторов. Если выключен, в **РМО** выводится надпись "*Диалогов ранее нет или они недоступны*", а в протоколе предыдущие диалоги просто не показываются, то есть система не показывает пользователю, есть ли они вообще. Однако в истории по-прежнему можно найти и открыть по одному более ранние диалоги | | `closed_by_operator_chats_hiding_timeout` | `600` (секунд) | Таймаут для скрывания чатов, закрытых оператором (чаты не скрываются, если лимит показа использован менее чем наполовину) | --- Источник: https://webim.ru/kb/for-admins/dialogs-visibility.html