# Мета-посетитель

В **Webim** версии [10.5](https://webim.ru/webim-10-5/) была добавлена функциональность, улучшающая омниканальность системы, а именно - модель **мета-посетителя**. Теперь чаты из разных каналов общения не просто попадают в РМО, но и могут быть сгруппированы по каждому конкретному посетителю **вне зависимости от источника обращения**.

Функциональность мета-посетителя реализована в виджете чата на сайте, **Telegram** и **WhatsApp**[^whatsapp_footnote] через 360Dialog. Её работа основана на **мета-полях**. Мета-полем может являться любая информация, однозначно идентифицирующая посетителя. На данный момент единственным мета-полем в системе является **номер мобильного телефона**. В разных каналах общения передача в систему номера телефона происходит по-разному:

  * В виджете на сайте номер телефона берётся из [provided_fields](https://webim.ru/kb/dev/identification/id-2-0.html). Это значит, что посетитель должен быть авторизован на сайте с установленным виджетом чата для передачи номера системе.

  * В **Telegram** посетитель должен прикрепить к своему сообщению контакт с собственным номером.

  * В **WhatsApp** отправка номера происходит автоматически при обращении, т.к. номер телефона в этом мессенджере является однозначным идентификатором пользователя.

Модель мета-посетителя имеет следующий алгоритм работы:

  1. Посетитель впервые обращается в службу клиентской поддержки через систему **Webim**.

  1. В зависимости от канала общения мета-поля (номер телефона) тем или иным образом передаются в систему.

  1. Одновременно создаётся две модели: обычная модель посетителя и модель мета-посетителя, причём первая привязывается ко второй. В случае, если посетитель заполнил хотя бы одно мета-поле (номер телефона), их значения также передаются в модель мета-посетителя.

  1. При последующих обращениях посетителя в **ту же службу клиентской поддержки** через другие каналы общения снова происходит создание модели посетителя. В случае, если посетитель заполнил хотя бы одно мета-поле аналогично заполненным ранее через другой канал связи, эта модель посетителя будет точно так же привязана к созданной ещё в прошлом обращении модели мета-посетителя.

Диалоги разных моделей посетителя, привязанных к одной мета-модели, сгруппированы в РМО с возможностью быстро переключаться между ними.

![Вид вкладок обращений при включенной модели мета-посетителя](https://webim.ru/kb/img/for-admins/meta-visitor/meta-visitor-overview.webp){ style="width: 1034px; max-width: 100%" }

!!! Note "N.B."
    Для работы модели мета-посетителя Ваша версия **Webim** должна быть 10.5 или новее, а в Вашем [account config](https://webim.ru/kb/for-admins/service-pages/account-config-editor.html) должна быть активирована настройка `meta_visitors_enabled`.

[^whatsapp_footnote]: WhatsApp принадлежит корпорации Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена в РФ.

---

Источник: https://webim.ru/kb/for-admins/meta-visitor.html