# Чат одного посетителя на нескольких устройствах

Ниже описаны правила работы чатов, когда один и тот же посетитель использует несколько устройств и/или авторизуется во время диалога.

## Термины

  * **Сессия посетителя** — непрерывная работа посетителя в виджете.

  * **Авторизованная зона** — посетитель идентифицирован (единая для сайта и мобильного приложения).

  * **Неавторизованная зона** — посетитель анонимен.

  * **Размещение** — набор настроек виджета, который может быть подключён к одной или нескольким страницам сайта/приложения.

  * **Размещение чата** — размещение, в котором был начат чат. Используется для маршрутизации, автоназначения операторов и применения фильтров.

  * **Текущее размещение (отображаемое)** — размещение страницы/экрана, который посетитель просматривает в данный момент на конкретном устройстве. Определяет внешний вид виджета на этом устройстве, но не влияет на маршрутизацию уже начатого чата.

!!! Note "N.B."
    Авторизованная зона общая для веб-версии и мобильного приложения. Подключение со второго устройства в пределах одной авторизованной зоны не создаёт новый чат и не создаёт новую сессию.

## Правила работы

  1. **Единая сессия.** Если посетитель открывает виджет на втором устройстве в пределах той же сессии, он подключается к уже существующей сессии. Новый чат не создаётся.

  1. **Размещение чата и текущее размещение.**  

    * Размещение чата фиксируется по тому размещению, из которого чат был начат.

    * При последующих открытиях виджета с других страниц/размещений в рамках той же сессии логические настройки (маршрутизация, очередь, фильтры) продолжают использоваться из размещения чата.

    * Текущее размещение на каждом устройстве определяет только внешний вид виджета. Поэтому одна и та же переписка может отображаться по-разному в разных вкладках или на разных устройствах.

  1. **Переход из анонимной зоны к авторизации.** Если посетитель вёл чат анонимно и затем авторизовался: 

    * анонимная сессия становится новой авторизованной;

    * старая авторизованная сессия (если была) закрывается; чат в ней закрывается.

  1. **Смена устройства.** Подключение из авторизованной зоны с другого устройства не дублирует чат и не создаёт вторую сессию: авторизованный посетитель присоединяется к уже существующей сессии, начатой на первом устройстве. IP-адрес и другие технические атрибуты сессии соответствуют устройству, на котором чат был начат.

  1. **Исключения.**   

    * Очистка **Cookies/LocalStorage** в неавторизованной зоне создаёт новую анонимную сессию.

    * Разные домены/аккаунты Webim — это разные сессии, чаты не объединяются.

## Типовые сценарии

  * **Разные размещения в одной сессии (две вкладки/разные версии сайта).** Посетитель начинает чат из размещения А (например, основная версия сайта), затем открывает страницу с размещением Б (например, промо-страница) в той же авторизованной зоне. Чат остаётся один и логически принадлежит размещению А: маршрутизация и очередь берутся из размещения А, а внешний вид виджета на странице с размещением Б определяется настройками размещения Б.

  * **Сайт → мобильное приложение (та же авторизованная зона).** Посетитель начинает чат на сайте, затем открывает мобильное приложение, в котором настроено другое размещение. Чат остаётся один; размещение чата — то, где чат был начат (сайт). Размещение в приложении определяет только внешний вид виджета на телефоне.

  * **Анонимная сессия → авторизованная сессия:** текущая анонимная сессия становится авторизованной; если существовала старая авторизованная сессия, она закрывается вместе с её чатом.

## См. также

  * [Маршрутизация посетителей](https://webim.ru/kb/for-admins/visitor-routing.html)

  * [Функция «Начать чат»](https://webim.ru/kb/for-admins/start-chat-features.html)

  * [Мета-посетитель](https://webim.ru/kb/for-admins/meta-visitor.html)

---

Источник: https://webim.ru/kb/for-admins/multi-device-chats.html