# Оценки

По умолчанию клиенты могут оценить оператора, с которым они общались в чате. За эту опцию отвечают настройки `rate_operator` (позволяет оценить оператора) и `show_visitor_rate_operator_button` (делает видимой кнопку для оценки оператора), они включены по умолчанию. При желании, [поддержка](mailto:support@webim.ru) может их отключить.

!!! Note "N.B."
    Начиная с версии 10.5, была добавлена улучшенная версия **Оценок** с расширенной функциональностью - **Оценки 2.0** или **Опросы**. Подробнее об их особенностях и работе с ними можно прочитать в [этом разделе](https://webim.ru/kb/for-admins/surveys/)

!!! Warning "Внимание!"
    Также следует учесть, что **Оценки** и **Опросы** не могут работать одновременно, потому в момент времени лишь в одном параметре account config из двух (`rate_operator` и `surveys`) должно стоять значение `True`

Запрос оценки выдаётся при одном из следующих условий:

  * Посетитель вызывает меню виджета (кнопкой с тремя точками) и выбирает **Оценить оператора**. Это позволит оценить текущего оператора, даже если оценка ему уже ставилась. Однако, если посетитель переведён в очередь (на другого оператора или отдел), поставить оценку последнему оператору уже не получится.

  * Текущий оператор не оценивался в ходе этого диалога. В настройках размещения (**Кнопки и размещения → Окно чата**) включена опция **Предложить оценить оператора** перед закрытием диалога. Также происходит одно из событий:

      * посетитель закрывает виджет чата;

      * оператор закрывает диалог.

  * В текущем диалоге посетитель нажимает на аватар оператора в области переписки (при включённой опции оценки по клику на аватар). В этом случае открывается форма оценки для того оператора, по чьему аватару был сделан клик. В закрытых диалогах аватары операторов некликабельны, открыть форму оценки по клику на них нельзя.

В стандартной версии доступны оценки от 1 до 5 звёзд (в коде записываются числа на 3 меньше, т. е. от -2 до 2).

Увидеть выставленную оценку может только администратор (подробнее о разграничении доступа к различной информации и функциям см. в этой [статье](https://webim.ru/kb/for-admins/roles.html)) — в протоколе диалога она будет указана в виде звёзд. Если посетитель оценил одного и того же оператора несколько раз, в протоколе отразится лишь последняя оценка.

Если оператору поставили одну или две звезды, на Email, указанный в поле **Для негативных отзывов** [здесь](https://webim.ru/kb/control-panel/settings-general.html#email), будет выслано соответствующее письмо. По умолчанию это происходит сразу после выставления оценки (параметр `send_operator_rate_mail_immediately`), но по запросу в поддержку можно задать его отправку после окончательного закрытия чата (`send_operator_rate_mail_on_chat_close`).

В [истории](https://webim.ru/kb/for-admins/view-dialog-history.html) можно отфильтровать показываемые диалоги по выставленной оценке, нажав **Все фильтры** и указав нужную оценку в графе **Оценка**:

![Фильтр оценок операторов](https://webim.ru/kb/img/for-admins/rate/operator-rate-filter.webp){ style="width: 1334px; max-width: 100%" }

При фильтрации по оценке учитываются все оценки, которые были поставлены пользователями, даже если в диалоге участвовало несколько операторов, и каждому была проставлена своя оценка (оценки сохраняются для всех операторов). Например, в диалоге участвовало 2 оператора, 1-ый получил оценку 3, 2-ой - оценку 4. Если в фильтре указать `оценка 3, оператор 2`, то этот диалог всё равно найдётся, поскольку в нём оценку 3 получил 1-ый оператор.

При выгрузке диалогов из истории в текстовом формате, оценки операторов загружаются из таблицы **Chatrate** базы данных сервера **Webim**.

В [статистике](https://webim.ru/kb/for-analytics/statistics/introduction.html) в отчётах по операторам есть столбец **Средний рейтинг оператора**, который отображает оценки оператора и их среднее арифметическое за указанный период:

![Средняя оценка операторов в отчёте](https://webim.ru/kb/img/for-admins/rate/avg-operator-rate.webp){ style="width: 1148px; max-width: 100%" }

---

Источник: https://webim.ru/kb/for-admins/rate.html