# Регистрация операторов и назначение супервизоров

Следующие шаги описывают порядок регистрации нового сотрудника, который будет помогать посетителям Вашего сайта.

  1. В меню Панели управления в разделе **Команда** нажмите на блок **Сотрудники**. Откроется страница **Сотрудники**.

     ![Пример списка сотрудников](https://webim.ru/kb/img/for-admins/registration-operators-and-supervisors/agents-list.webp){ style="width: 1350px; max-width: 100%" }

     На этой странице администратор регистрирует сотрудников, редактирует их настройки, меняет их статус и полномочия.

     Непосредственно на странице со списком сотрудников администратор может совершать навигацию по списку сотрудников:

    * Фильтровать список сотрудников по текущему статусу, отделам и ролям.

    * Осуществлять поиск по списку сотрудников по имени сотрудника (внутреннему или внешнему) или адресу электронной почты.

    * Сортировать список по столбцам **Имя оператора**, **ID**, **Адрес электронной почты**, **Роли** и **Порядок сортировки**. Сортировка происходит по алфавиту. Если нажать на столбец второй раз, сортировка будет производиться в обратном направлении.

     Чтобы перейти к заданию фильтров поиска, нажмите на кнопку **Фильтры** с пиктограммой ![Иконка фильтров](https://webim.ru/kb/img/icons/filters.svg).

     Чтобы сбросить заданные фильтры и параметры поиска, достаточно нажать кнопку **Сбросить фильтры** с пиктограммой ![Иконка сброса фильтров](https://webim.ru/kb/img/icons/drop-filters.svg).

  1. Чтобы удалить учётную запись одного из операторов, нажмите пиктограмму с крестиком в его строке. Вам нужно будет **подтвердить** это действие.

  1. Чтобы временно отключить от эфира одного оператора, нажмите пиктограмму ![Иконка отключения оператора](https://webim.ru/kb/img/icons/icon-disconnect-agent.svg) в его строке. Отключение просто меняет статус оператора на *Офлайн*, поэтому отключить можно только тех операторов, которые имеют статус *Онлайн*.

  1. Чтобы исключить из отображаемого списка тех операторов, которые имеют статус *Офлайн*, установите фильтр со статусом **В системе**. Операторы, имеющие статусы *Онлайн*, а также *Невидимка*, *Обед*, *Перед обедом* и *Личный перерыв* останутся в списке. Чтобы актуализировать список, Вам может понадобиться **обновить страницу** клавишей F5.

  1. Чтобы временно отключить всех операторов, нажмите кнопку с пиктограммой ![Иконка отключения оператора](https://webim.ru/kb/img/icons/icon-disconnect-agent.svg) над списком операторов.

  1. Чтобы зарегистрировать нового сотрудника, нажмите кнопку **Создать нового оператора** в правой верхней части страницы. Откроется страница **Новый сотрудник**:

      ![Регистрация оператора](https://webim.ru/kb/img/for-admins/registration-operators-and-supervisors/registration-new-agent.webp){ style="width: 884px; max-width: 100%" }

  1. Чтобы изменить настройки зарегистрированного сотрудника и/или повысить его статус до руководителя группы, выберите оператора в списке и нажмите кнопку ![Иконка редактирования](https://webim.ru/kb/img/icons/icon_edit_button.svg) в его строке. При регистрации записи нового и редактировании записи действующего оператора откроется страница **Редактирование оператора**:

     ![Редактирование оператора](https://webim.ru/kb/img/for-admins/registration-operators-and-supervisors/agent-profile.webp){ style="width: 999px; max-width: 100%" }

## Пагинация списка сотрудников

  * Список отображается постранично.

  * По умолчанию на странице показывается **15** записей.  

  * Размер страницы настраивается в [**редакторе настроек аккаунта**](https://webim.ru/kb/for-admins/service-pages/account-config-editor.html) ключом `agent_list_paging_limit`.

  * При отключении пагинации сервер возвращает не более **1000** записей.

---

## Для редактирования доступны следующие разделы и поля:

### Раздел Основные

  * **Внутреннее имя**. По этому имени к оператору будут обращаться коллеги по работе и сервис. Обычно содержит имя и фамилию. Не может содержать более 64 символов.

  * **Имя, видимое посетителям**. По этому имени к оператору будут обращаться посетители. Обычно содержит имя без фамилии. Не может содержать более 30 символов.

  * **Адрес электронной почты сотрудника**. Уникальный личный адрес электронной почты, который будет использоваться сотрудником в качестве логина при входе в систему.

  * <a id="order-of-sort"></a>**Порядок автоназначения**. Целое число, влияющее на порядок выбора оператора алгоритмами автоназначения (меньшее число — выше приоритет). Работает при включённой опции сортировки по порядку в настройках аккаунта; см. [Распределение диалогов](https://webim.ru/kb/control-panel/settings-general.html).

  * **Загрузить фотографию**. Нажмите **Обзор…** и выберите графический файл в формате `JPEG`, `GIF`, `PNG`, `TIFF` или `BMP` с фотографией оператора; клиенты будут видеть эту фотографию.

  * **Языки, на которых может общаться сотрудник**. Если ни один из языков не выбран, система будет считать, что оператор может общаться на всех системных языках. Является тарифной опцией.

  * **Подчинённые отделы**. Здесь можно указать, для какого отдела или отделов сотруднику будут выданы дополнительные права.

  * **Роль**. В этом поле можно задать роли, определяющие права доступа сотрудника к различному функционалу системы. Подробнее о ролях можно прочитать в [этой статье](https://webim.ru/kb/for-admins/roles.html).

### Раздел Пароль

  * **Новый пароль**. Личный пароль нового оператора; оператор сможет изменить его самостоятельно, как и другие свои настройки.

  * **Подтверждение**. Введите пароль ещё раз.

!!! Note "N.B."
    Рекомендации к паролю смотрите [здесь](https://webim.ru/kb/faq/reset-password.html).

### Раздел Шаблоны

  1. Внесите персональные шаблоны ответов для этого оператора.

  1. Остальные поля заполните по мере необходимости.

  1. Нажмите кнопку **Сохранить**. Если все поля заполнены правильно, Вы вернётесь на страницу **Сотрудники**.

### Раздел Дополнительно

  * **Уведомление о новых посетителях**. Возможны варианты:

    * Использовать настройку профиля

    * Показывать

    * Не показывать

  * **Максимальное количество диалогов на сотрудника**. Максимальное количество диалогов на этого сотрудника при [автоназначении](https://webim.ru/kb/for-admins/chat-assignment-modes.html#_5).

  * **Максимальное количество диалогов на удержании на оператора**. Максимальное количество диалогов, которое оператор может поставить на [удержание](https://webim.ru/kb/for-agents/online-work-with-visitors/chats-on-hold.html) одновременно.

### Раздел График работы

Здесь можно настроить для сотрудника его график работы (рабочее время и дни работы). Система будет менять статус сотрудника (*Онлайн* или *Невидимка*) в соответствии с установленным для него графиком работы.

График работы применяется только к «живым» операторам. На операторов, используемых ботами, график работы не влияет — статус бота устанавливается вручную на странице его настройки (**Настройки → Боты**).

### Раздел Отделы

Из списка можно выбрать, к каким отделам относится оператор и указать для каждого отдела приоритет, согласно которому на оператора сначала назначаются чаты с более высоким приоритетом (при включённой [скиллизации](https://webim.ru/kb/for-admins/chat-assignment-modes.html#skillization)). В дальнейшем можно редактировать приоритет и удалять привязку оператора к отделам.

---

## Принудительное отключение операторов

**Webim** позволяет администратору и/или супервизору принудительно отключить всех операторов в подревизных отделах. Для этого необходимо нажать кнопку **Отключить всех операторов**. В течение 15 секунд все подревизные операторы будут переведены в статус *Офлайн*.

Также можно отключить каждого оператора по отдельности, нажав кнопку ![Иконка отключения оператора](https://webim.ru/kb/img/icons/icon-disconnect-agent.svg) у нужного (является тарифной опцией).

---

## Сброс неудачных попыток входа

Иногда возникают ситуации, когда сотрудники вводят несколько раз подряд неправильный пароль и после этого **Webim** блокирует их попытки входа на 20-30 минут. В некоторых случаях, даже 20-минутное отсутствие одного оператора на рабочем месте может серьёзно сказаться на качестве работы всей системы в целом. В таких случаях администраторы могут сбросить неудачные попытки входа оператора(ов), нажав кнопку **Сбросить неудачные попытки входа**. Операторы, чьи попытки входа оказались заблокированы **Webim**, смогут попробовать войти в систему сразу после нажатия этой кнопки.

При наличии интеграций, выполняющих запросы к **Stored Data API** от имени сотрудника, эта кнопка также сбрасывает блокировку, возникшую из-за превышения лимита попыток авторизации в API для данного сотрудника и IP-адреса. Это позволяет сразу восстановить работу интеграций без ожидания окончания автоматической блокировки.

!!! Note "N.B."
    Данная функциональность доступна по умолчанию, начиная с версии 10.4. По вопросу отключения/включения этой опции обращайтесь, пожалуйста, в [техническую поддержку](mailto:support@webim.ru) **Webim**.

---

Источник: https://webim.ru/kb/for-admins/registration-agents-and-supervisors.html