# Роли Данная статья описывает правила, которые регламентируют, какими полномочиями в отношении основных системных объектов обладают пользователи **Webim** в зависимости от своей роли. Правила статьи соответствуют иерархии ролей в текущей версии **Webim**. В версии 10.5 существует фиксированный список ролей: * *Администратор* (admin) * *Супервизор* (supervisor) * *Оператор* (agent) Также существует возможность создавать свои роли с помощью [инструмента создания ролей](https://webim.ru/kb/for-admins/add-delete-roles.html) и задавать для них политики доступа, используя [Редактор политик](https://webim.ru/kb/for-admins/service-pages/policies-editor.html). ## Основные правила видимости отделов и операторов 1. Список отделов доступен администратору и супервизору, обычному оператору недоступен. Администратор видит полный список отделов и может просматривать и редактировать свойства любого отдела. Супервизор видит в списке все отделы, но просматривать и редактировать свойства может только для подревизных отделов. 1. Только администратор может отключить отдел, супервизор не обладает этим правом, даже если может редактировать данный отдел. 1. Список операторов доступен всем ролям: администратору, супервизору, обычному оператору, при этом оператор видит себя, тех, у кого нет ни одного отдела, и тех, с кем вместе он находится хотя бы в одном отделе, а супервизор - всех тех же, а также своих подревизных операторов. 1. В соответствующем столбце списка операторов должны отображаться все отделы, в которых состоят операторы хотя бы из одного общего отдела с оператором, в учётной записи которого сервис находится. То есть, там будут отображаться в том числе отделы, в которых текущий оператор не состоит. 1. Списки (отделов или операторов) могут выводиться неполными (в системе могут существовать объекты, которые не отображаются в данном контексте). --- ## Сотрудники Путь к странице: **Меню -> Команда -> Сотрудники**. Ниже представлено описание, какими правами обладают пользователи на [странице со списком всех сотрудников](https://webim.ru/kb/getting-started/registration-agent.html). | Функция | Администратор | Супервизор | Оператор | | -------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Просмотр списка и профилей сотрудников | Разрешён просмотр всех сотрудников | В списке сотрудников видит: Подробный просмотр всех настроек в общем случае запрещен, условия аналогичны пункту "Редактирование".

Если системный параметр `restricted_profiles` равен `False` (по умолчанию), также доступен пункт "Профиль", где видны настройки себя. | В списке сотрудников видит:

Подробный просмотр всех настроек в общем случае запрещен.

Если системный параметр `restricted_profiles` равен `False` (по умолчанию), то разрешено просматривать свои настройки, а также доступен пункт "Профиль", где видны те же свои настройки. | | Создание новых сотрудников | Разрешено | Запрещено | Запрещено | | Редактирование профилей сотрудников | Разрешено выполнять все действия над пользователями в списке пользователей: редактировать, отключать. |

Иными словами, супервизор не может изменить роль другому пользователю. | Запрещено редактировать и отключать в общем случае; если параметр `restricted_profiles` равен `False` (по умолчанию), то разрешено редактировать себя. | | Удаление сотрудников | Разрешено удалять всех, кроме себя | Запрещено удалять, в том числе себя | Запрещено удалять, в том числе себя | !!! Note "Примечания" * Никто никогда не может менять атрибут `isAdmin` для самого себя (повышать себя до администратора или понижать обратно); * Если определённое действие недоступно залогиненному пользователю, его пиктограмма не отображается в списке операторов; * Если определенное действие доступно, но невозможно (например, невозможно отключить оператора, который офлайн), то пиктограмма отображается полупрозрачной (некликабельной). --- ## Отделы (скиллы) Путь к странице: **Меню -> Команда -> Отделы**. Ниже представлено описание, какими правами обладают пользователи на странице [Отделы](https://webim.ru/kb/for-admins/dept.html). | Функция | Администратор | Супервизор | Оператор | | ------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------- | --------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Просмотр отделов | Разрешён просмотр всех отделов | Разрешён просмотр списка всех отделов; просмотр свойств — только подревизных отделов | Запрещен просмотр настроек отделов, разрешено только получение названий отделов операторов, доступных к просмотру | | Создание отделов | Разрешено | Запрещено | Запрещено | | Редактирование отделов | Разрешено редактирование всех отделов | Разрешено редактирование только подревизных отделов | Запрещено | | Удаление (в данном случае это отключение с возможностью включить обратно) | Разрешено | Запрещено | Запрещено | !!! Note "Примечания" * В списке операторов не фильтруются списки отделов операторов при отдаче списка супервизорам и обычным операторам (аналогично правилам по видимости отделов). * В списке отделов супервизору выводятся все отделы. Просмотр и редактирование свойств доступны только для подревизных отделов. Для остальных отделов кнопка **Редактировать** не отображается. --- ## Шаблоны ответов Ниже описано, какие действия с шаблонами разного уровня могут осуществлять пользователи с разными ролями. Подробнее про шаблоны можно прочитать в [этой статье](https://webim.ru/kb/for-admins/tips.html). | Функция | Администратор | Супервизор | Оператор | | --------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------- | | Просмотр (использование) шаблонов | Разрешено использование всех шаблонов (глобальных, командных, персональных) | Разрешено использование всех шаблонов | Разрешено использование всех шаблонов | | Создание шаблонов | Разрешено создание шаблонов всех уровней | Разрешено создание шаблонов подревизных отделов и персональных шаблонов | Разрешено создание только персональных шаблонов | | Редактирование шаблонов | Разрешено редактирование шаблонов всех уровней | Разрешено редактирование шаблонов подревизных отделов и персональных шаблонов | Разрешено редактирование только персональных шаблонов | | Удаление шаблонов | Разрешено удаление шаблонов всех уровней | Разрешено удаление шаблонов подревизных отделов и персональных шаблонов | Разрешено удаление только персональных шаблонов | --- ## Онлайн статистика (Панель приборов) Ниже описана доступность страницы с Панелью приборов для пользователей с разными ролями. | Функция | Администратор | Супервизор | Оператор | | ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------ | --------- | | Просмотр Панели приборов | Разрешён просмотр Панели приборов с информацией по всем операторам, отделам, каналам | Разрешён просмотр Панели приборов только с информацией по подревизным отделам и операторам | Запрещён | | Редактирование | Запрещено | Запрещено | Запрещено | --- ## Диалоги (обращения) Ниже описаны возможности использования разных функций в диалогах на странице Рабочее место оператора в зависимости от роли пользователя. | Функция | Администратор | Супервизор | Оператор | | -------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Просмотр диалогов | Разрешён просмотр всех диалогов в пределах лимитов отображаемых диалогов. | Разрешён просмотр всех своих чатов в пределах лимитов, а также при значении системного параметра `hide_anothers_chats = False` разрешено просматривать чужие диалоги. | Разрешён просмотр всех своих чатов в пределах лимитов, а также при значении системного параметра `hide_anothers_chats = False` разрешено просматривать чужие диалоги. | | [Перенаправление (перевод) чата](https://webim.ru/kb/for-agents/online-work-with-visitors/redirect-dialog.html) | Разрешено для всех чатов. | Разрешено для своих чатов. | Разрешено для своих чатов. | | Перехват чата | Разрешён перехват всех чатов. | Разрешён перехват чатов операторов, которые находятся в области видимости. | Разрешён перехват чатов операторов, которые находятся в области видимости. | | Перехват чата | Разрешён перехват всех чатов. | Разрешён перехват чатов операторов, которые находятся в области видимости. | Разрешён перехват чатов операторов, которые находятся в области видимости. | | [Блокировка](https://webim.ru/kb/for-agents/online-work-with-visitors/block-visitor.html) | Разрешена блокировка посетителей во всех чатах. | Разрешена блокировка посетителей в своих диалогах. | Разрешена блокировка посетителей в своих диалогах. | | [Закрытие](https://webim.ru/kb/for-admins/closing-dialogs.html) | Разрешено закрытие всех чатов. | Разрешено закрытие своих чатов. | Разрешено закрытие своих чатов. | --- ## Очереди (общая очередь, офлайн обращения) Здесь описаны возможности работы разных пользователей с [общей очередью](https://webim.ru/kb/control-panel/sections.html#sections), [офлайн-обращениями](https://webim.ru/kb/for-agents/work-with-offline-requests.html). | Функция | Администратор | Супервизор | Оператор | | ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- | | Просмотр очередей | Разрешён всегда. Количество чатов, видимых в очередях, ограничивается глобальными лимитами. | Разрешён всегда. Количество чатов, видимых в очередях, ограничивается глобальными лимитами. | Разрешён, если системный параметр `hide_common_queue = False` (по умолчанию так). | | Редактирование | Запрещено | Запрещено | Запрещено | При значении `hide_anothers_chats = True` (по умолчанию `False`) у обычных операторов скрываются на РМО те чаты и фрагменты чатов, которые велись другими операторами. --- ## Общие настройки Здесь описаны возможности работы разных пользователей с [общими настройками](https://webim.ru/kb/control-panel/settings-general.html) ( включая каналы общения). Путь к общим настройкам: **Меню -> Настройки -> Общие настройки**. | Функция | Администратор | Супервизор | Оператор | |:------------------|:-------------------------------------------------|:-----------|:----------| | Просмотр настроек | Разрешён просмотр всех настроек | Запрещён | Запрещён | | Создание каналов | Разрешено создание всех каналов | Запрещено | Запрещено | | Редактирование | Разрешено редактирование всех настроек и каналов | Запрещено | Запрещено | | Удаление каналов | Разрешено удаление всех каналов | Запрещено | Запрещено | --- ## История диалогов Здесь описана возможность работы пользователей с [историей диалогов](https://webim.ru/kb/for-admins/view-dialog-history.html). Путь к истории диалогов: **Меню -> История диалогов**. | Функция | Администратор | Супервизор | Оператор | |-----------------------|---------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Просмотр | Разрешён просмотр истории всех диалогов. | Разрешён просмотр истории своих диалогов и диалогов операторов из подревизных отделов. | Разрешён просмотр истории своих диалогов и диалогов операторов, которые видны данному агенту (см. выше). Системный параметр `hide_anothers_chats_in_history` скрывает просмотр не своих диалогов в истории, а `hide_chats_from_other_departments_in_history` запрещает просмотр диалогов операторов из других отделов. | | Переоткрытие диалогов | Разрешено | Разрешено | Разрешено | | Редактирование | Запрещено | Запрещено | Запрещено | | Удаление | Разрешено, если системный параметр `allow_chat_delete_for_admins = True`. | Запрещено | Запрещено | --- Источник: https://webim.ru/kb/for-admins/roles.html