# Функция «Начать чат»

В **Webim** оператор может начать новый чат с посетителем из раздела **История диалогов** в панели управления — с помощью кнопки **Начать чат**.

## Где находится кнопка «Начать чат»

  1. В панели управления откройте раздел **Меню -> История диалогов** (подробнее см. [История диалогов](https://webim.ru/kb/for-admins/view-dialog-history.html)).

  1. Найдите нужный диалог в таблице.

  1. В правой колонке строки диалога нажмите **Начать чат**.

!!! Note "Важно"
    Кнопка **Начать чат** находится именно в разделе **История диалогов** панели управления. Просмотр истории предыдущих диалогов с посетителем в **РМО** не предназначен для создания нового чата.

## Что происходит после нажатия { #after-click }

  Новый чат с посетителем можно создать только тогда, когда предыдущий чат перешёл в состояние `closed` (подробнее о состояниях чата см. [в этой статье](https://webim.ru/kb/dev/basic-objects/life-of-chat.html)).

  * Если выбранный диалог **ещё не закрыт** (не перешёл в `closed`), в **РМО** будет открыт **этот же** диалог.

  * Если выбранный диалог **закрыт** (`closed`), будет создан **новый** диалог с посетителем в состоянии `invitation`.

Новый чат в **РМО** отобразится в отделе **Приглашённые**. Если посетитель не онлайн, у чата будет пометка «офлайн».

Если посетитель так и не ответит, диалог останется в состоянии `invitation` и закроется по [тайм-ауту неактивности](https://webim.ru/kb/for-admins/time-outs-list.html). Это происходит и при включённом [обязательном указании категории](https://webim.ru/kb/for-admins/tags.html#category-mandatory). Вручную закрыть такое приглашение без категории по-прежнему нельзя.

## Поддержка по каналам и ограничения

Функция доступна для следующих каналов общения:

  * Виджет на сайте

  * Мобильное приложение

  * MAX

  * ВКонтакте

  * Одноклассники

  * Telegram

  * WhatsApp[^whatsapp_footnote] (все провайдеры). Возможность работает в течение 24 часов после закрытия диалога

  * Viber

  * Apple Messages for Business

  * Email

  * Кастомный канал

## Условия создания оператором нового чата с посетителем

Новый чат создаётся только после того, как предыдущий перешёл в состояние `closed`. Как это выглядит в **РМО** и что происходит с приглашением без ответа посетителя, описано в разделе [Что происходит после нажатия](#after-click).

В историю диалогов попадают все созданные и зафиксированные в системе чаты, даже если они ещё не попали к оператору.

## См. также

  * [История диалогов](https://webim.ru/kb/for-admins/view-dialog-history.html)

  * [Чат одного посетителя на нескольких устройствах](https://webim.ru/kb/for-admins/multi-device-chats.html)

[^whatsapp_footnote]: WhatsApp принадлежит корпорации Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена в РФ.

---

Источник: https://webim.ru/kb/for-admins/start-chat-features.html