# Назначение категорий диалогу

Во время диалога с посетителем оператор может присвоить [категорию](https://webim.ru/kb/for-admins/tags.html) этому обращению, например: *Вопросы по спортивным товарам*, *VIP* или *Спам*.

В **Webim** существует 2 способа назначить категории:

  * Нажать **Указать категорию** в блоке ввода сообщения в [РМО](https://webim.ru/kb/control-panel/sections.html). Появится окно выбора категорий:

    ![Кнопка указания категорий в РМО](https://webim.ru/kb/img/online-work-with-visitors/appoint-category/appoint_category_button.webp){ style="width: 709px; max-width: 100%" }

  * Включить опцию [Обязательное указание категории](https://webim.ru/kb/for-admins/tags.html#category-mandatory). В этом случае окно выбора категорий будет появляться автоматически при закрытии диалога, если ранее оператор не назначил категорию диалогу.

    !!! Warning "Внимание!"
        При включённой опции **Обязательное указание категории** оператор не закроет диалог вручную, пока не выберет категорию. Если при закрытии появилось окно выбора категории, а оператор его просто закрыл, диалог останется открытым.

        [Тайм-аут неактивности](https://webim.ru/kb/for-admins/time-outs-list.html) без категории закроет диалоги в состоянии `invitation` (оператор сам начал чат, а посетитель так и не ответил) и диалоги с ботом (`chatting_with_robot`). В состоянии `chatting` тайм-аут диалог не закроет — даже если оператор перешёл к другому диалогу, закрыл вкладку или окно браузера с РМО либо ушёл в любой другой раздел административного интерфейса **Webim**. Вместо закрытия оператору показывают окно выбора категории. Диалог останется открытым, пока оператор не выберет категорию или пока опцию не отключат. Вручную закрыть приглашение без категории по-прежнему нельзя.

В версии **Webim** 10.2 появилась возможность поиска по категориям, что может быть удобно, если у вас их большое количество.

![Окно выбора категории в версиях 10.2-10.4](https://webim.ru/kb/img/online-work-with-visitors/appoint-category/appoint_category_window.webp){ style="width: 416px; max-width: 100%" }

Начиная с версии [10.5](https://webim.ru/webim-10-5/), диалогам можно присваивать **более одной категории** (в том случае, если данная опция активирована). Для этого достаточно просто выбрать в окне присвоения категорий все желаемые категории.

![Окно выбора категории в версии 10.5](https://webim.ru/kb/img/online-work-with-visitors/appoint-category/appoint_category_window_10_5.webp){ style="width: 416px; max-width: 100%" }

Как только другой оператор или администратор вступит в диалог с этим пользователем или откроет информацию о нём, ему будет сообщена выставленная категория.

Присвоение категорий диалогу не только помогает операторам лучше понимать контекст/тематику обращения посетителя, но также позволяет отслеживать в [блоке Статистики](https://webim.ru/kb/for-analytics/statistics/overview.html) количество закрытых обращений в разных категориях и их процентное отношение к общему числу диалогов. Для этого в статистике реализован [отчёт по категориям](https://webim.ru/kb/for-analytics/statistics/default-reports.html#tags).

В [истории диалогов](https://webim.ru/kb/for-admins/view-dialog-history.html) есть колонка **Категория**, а в расширенном поиске по истории можно отфильтровать диалоги по значению поля **Категория**.

!!! Note "N.B."
    В большинстве случаев категории диалогам проставляются операторами вручную. Но в случае с интеграцией с **Apple Messages for Business** проставление категории происходит автоматически. Подробнее об этом читайте в [соответствующей статье](https://webim.ru/kb/channels/social-network-messengers/apple-messages-for-business/usage-of-apple-messages-for-business.html).

---

Источник: https://webim.ru/kb/for-agents/online-work-with-visitors/appoint-category.html