# Блокировка посетителя

Нежелательных посетителей (роботов, хулиганов) можно «забанить», в результате чего они потеряют возможность обращаться к операторам и отвлекать их от работы.

## Блокировка во время диалога

Чтобы заблокировать посетителя во время диалога, нажмите кнопку, выделенную красным на следующей иллюстрации:

![Кнопка блокировки посетителя](https://webim.ru/kb/img/online-work-with-visitors/block-visitor/block_visitor.webp "блокировка посетителя"){ style="width: 721px; max-width: 100%" }

В открывшемся диалоговом окне подтвердите намерение заблокировать посетителя, нажав **Заблокировать**. Также можно добавить комментарий — он будет отображаться в списке блокировок в административном интерфейсе.

!!! Note "Что изменилось в 10.8"
    В диалоговом окне блокировки удалён выбор отдельных критериев. Посетитель блокируется по всем доступным идентификаторам сразу. Список используемых критериев можно настроить параметром `ban_conditions` в настройках аккаунта ([account config](https://webim.ru/kb/for-admins/service-pages/account-config-editor.html)).

## Какие идентификаторы используются для блокировки

При блокировке Webim сохраняет и использует следующие данные посетителя (если они есть):

  * IP-адрес

  * адрес электронной почты

  * номер телефона

  * идентификатор посетителя в канале (`channel_user_id`)

  * push-токены устройства

!!! Note "Блокировка по номеру телефона"
    Ограничение по телефону действует во всех каналах, из которых Webim получает номер этого пользователя. Если номер был получен из какого-либо источника, пользователь с этим номером не сможет инициировать диалог из этого же источника до снятия блокировки.

## Управление блокировками в административном интерфейсе

Управление правилами блокировок и просмотр срабатываний выполняются в административном интерфейсе Webim на странице **Блокировки**.

![Страница "Блокировки"](https://webim.ru/kb/img/online-work-with-visitors/block-visitor/block-menu.webp "блокировки"){ style="width: 1440px; max-width: 100%" }

### Поиск и список блокировок

На странице доступны вкладки:

  * **Активные блокировки** — действующие правила блокировки.

  * **Отключенные блокировки** — правила, снятые (отключённые) сотрудником.

Для поиска укажите период и (при необходимости) данные посетителя в строке поиска, затем нажмите **Искать**.

В списке отображаются, в том числе:

  * данные посетителя (какие идентификаторы участвуют в правиле блокировки);

  * сотрудник, создавший блокировку;

  * время блокировки и срок действия;

  * сотрудник и время отключения (для отключённых блокировок);

  * комментарий.

### Колонка «Диалоги»

В колонке **Диалоги** отображаются ID чатов, которые подпали под выбранное правило блокировки (то есть блокировка сработала для этих диалогов).

ID в колонке кликабельны: по клику выполняется переход в **протокол соответствующего диалога**.

![Протокол диалога](https://webim.ru/kb/img/online-work-with-visitors/block-visitor/chat-thread.webp "протокол диалога"){ style="width: 1342px; max-width: 100%" }

### Добавление блокировки из административного интерфейса

Чтобы создать правило блокировки вручную, нажмите **Добавить блокировку** и заполните доступные поля.

  * **Имя** — отображается в истории и списке блокировок, но само по себе не блокирует посетителя (информационное поле).

  * **Адрес** — IP-адрес.

  * **Адрес электронной почты** — email посетителя.

  * **Номер телефона** — телефон посетителя.

  * **Каналы** — выбор канала, в котором будет заблокирован посетитель (если блокировка должна быть ограничена конкретным каналом).

  * **Пуш токен** — push-токен устройства. Формат: строка в шестнадцатеричном формате.

После добавления блокировки посетитель не сможет начать новый диалог в канале/каналах, подпадающих под правило блокировки, до снятия блокировки.

---

Источник: https://webim.ru/kb/for-agents/online-work-with-visitors/block-visitor.html