# Удаление сообщений в чате

В **Webim** оператор и посетитель (в обращениях с сайта) могут удалять **только свои** сообщения, если это поддерживается каналом и включено в настройках аккаунта.

Удаление недоступно для системных сообщений и сообщений, для которых в интерфейсе не появляется действие **Удалить**.

## Что происходит при удалении

При удалении сообщения (в обращениях с сайта):

  * удалённое сообщение пропадает из чата в **РМО** и из **виджета посетителя**;

  * при этом в истории сообщений оно отображается с пометкой **удалено**.

## Где доступно удаление

Удаление зависит от канала общения:

  * **Сайт (виджет Webim, мобильные клиенты с SDK)** — обычно доступно, если включено в настройках аккаунта (см. [Настройка доступности](#availability)).

  * **Каналы общения (мессенджеры/соцсети)** — зависит от возможностей конкретного канала. Полный список ограничений см. в статье [Возможности и ограничения Webim в каналах общения](https://webim.ru/kb/channels/channels-functions.html).

Ниже — типовые особенности для популярных каналов:

| Канал общения            | Удаление у оператора | Удаление у посетителя                                                                 |
|--------------------------|----------------------|---------------------------------------------------------------------------------------|
| Сайт (виджет Webim)      | Да                   | Да (подробнее см. [Настройка доступности](#availability))                             |
| ВКонтакте                | Да                   | Посетитель может удалить сообщение во ВКонтакте, но в РМО у оператора оно не удалится |
| MAX                      | Да                   | Посетитель может удалить своё сообщение только в своём чате, из РМО оно не исчезнет   |
| Telegram                 | Да                   | Посетитель может удалить своё сообщение только в своём чате, из РМО оно не исчезнет   |
| Одноклассники            | Нет                  | Нет (даже если удалит у себя, в РМО это не отобразится)                               |
| Avito                    | Нет                  | Нет                                                                                   |
| Viber                    | Нет                  | Посетитель может удалить сообщение в Viber, но в РМО оно не удалится                  |
| WhatsApp[^whatsapp_footnote] (GupShup)       | Нет                  | Посетитель может удалить сообщение в WhatsApp, но в РМО оно не удалится               |

## Кто и какие сообщения может удалять

  * **Оператор** в РМО может удалять **только свои** сообщения (если канал поддерживает удаление).

  * **Посетитель** может удалять **только свои** сообщения (если включено в аккаунте и поддерживается каналом).

  * После **окончательного закрытия** диалога удаление недоступно. Подробнее: [Закрытие диалогов](https://webim.ru/kb/for-admins/closing-dialogs.html).

## Как удалить сообщение оператору в РМО

  1. Откройте диалог в РМО и найдите своё сообщение в истории.

  1. Наведите курсор на сообщение — в правом верхнем углу появятся действия.

  1. Нажмите ![Иконка удаления сообщения](https://webim.ru/kb/img/icons/icon-delete-message.svg) — **удалить сообщение**.

  1. Подтвердите удаление (если требуется в интерфейсе).

## Как удалить сообщение посетителю (виджет)

В обращениях с сайта логика аналогична: посетитель удаляет **свои** сообщения через действие **Удалить** у конкретного сообщения (расположение кнопки зависит от платформы: веб/мобильное устройство).

Если действие удаления в виджете не появляется — проверьте настройки доступности и ограничения канала (см. ниже).

## Настройка доступности { #availability }

Доступность удаления для посетителя (виджет и мобильные SDK) зависит от параметра настроек аккаунта (**account config**):

  * `visitor_message_editing` (Boolean) — включает редактирование/удаление сообщений посетителем (подробнее см. [Параметры настроек сервера](https://webim.ru/kb/devops/server-account-config-parameters.html))

Изменить значение параметра можно через [редактор настроек аккаунта (account config)](https://webim.ru/kb/for-admins/service-pages/account-config-editor.html).

[^whatsapp_footnote]: WhatsApp принадлежит корпорации Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена в РФ.

---

Источник: https://webim.ru/kb/for-agents/online-work-with-visitors/delete-message.html