# Обнаружение нового посетителя, ожидающего ответа

Когда на сайт приходит новый посетитель и начинает запрашивать помощь, задача сервиса **Webim** состоит в том, чтобы всеми средствами привлечь внимание операторов.

У тех операторов, у которых в данный момент **Панель управления** открыта в браузере, в верхней панели инструментов появится значок с количеством новых обращений:

![Уведомление о новом посетителе в Панели управления](https://webim.ru/kb/img/online-work-with-visitors/detect-new-visitor/new_chats_notification.webp "уведомление о новом посетителе"){ style="width: 323px; max-width: 100%" }

При клике по кнопке **Диалоги** открывается [Рабочее место оператора](https://webim.ru/kb/control-panel/sections.html) **(РМО)**. Новые обращения, количество которых будет указано в красном кружке у кнопки **Диалоги**, будут находиться в разделе **Ожидают ответа**.

Если в данный момент у оператора в браузере открыта другая вкладка, то его внимание привлечёт появление мигающей красной звёздочки в заглавии вкладки с Панелью управления сервиса **Webim**, а также звуковой сигнал. Звуковое уведомление срабатывает по следующей логике:

  * Если оператор не в диалоге с посетителем (это новый диалог) и вкладка РМО не активна, всплывает уведомление, если это разрешено, и *проигрывается* долгий звук.

  * Если оператор не в диалоге с посетителем (это новый диалог) и вкладка РМО активна, всплывает уведомление, если это разрешено, и звук *не проигрывается*.

  * Если оператор в диалоге с посетителем (пришло новое сообщение) и вкладка РМО не активна, всплывает уведомление, если это разрешено, и *проигрывается* короткий звук.

  * Если оператор в диалоге с посетителем (пришло новое сообщение) и вкладка РМО активна, всплывает уведомление, если это разрешено, и звук *не проигрывается*.

![Уведомление в заглавии вкладки в браузере](https://webim.ru/kb/img/online-work-with-visitors/detect-new-visitor/new_chat_notification.webp "уведомление в браузере"){ style="width: 203px; max-width: 100%" }

Если у оператора браузер минимизирован или неактивен, на экране в правом нижнем углу появится оповещение (работает в **[Яндекс Браузере](https://browser.yandex.ru/)** и требует от оператора явного разрешения на включение):

![Оповещение Яндекс Браузера о новом обращении](https://webim.ru/kb/img/online-work-with-visitors/detect-new-visitor/new-message-on-site.webp "оповещение в браузере о новом обращении"){ style="width: 671px; max-width: 100%" }

Щелчок мышью на уведомлениях открывает **Рабочее место оператора**.

---

Источник: https://webim.ru/kb/for-agents/online-work-with-visitors/detect-new-visitor.html