# Редактирование сообщений в чате

В **Webim** оператор и посетитель (в обращениях с сайта) могут редактировать **только свои** сообщения, если это поддерживается каналом и включено в настройках аккаунта.

Редактирование недоступно для системных сообщений и сообщений, для которых в интерфейсе не появляется действие **Редактировать**.

## Где доступно редактирование

Редактирование зависит от канала общения:

  * **Сайт (виджет Webim, мобильные клиенты с SDK)** — обычно доступно, если включено в настройках аккаунта (см. [Настройка доступности](#availability)).

  * **Каналы общения (мессенджеры/соцсети)** — зависит от возможностей конкретного канала. Полный список ограничений см. в статье [Возможности и ограничения Webim в каналах общения](https://webim.ru/kb/channels/channels-functions.html).

| Канал общения            | Редактирование у оператора                                                                            | Редактирование у посетителя                                                                      |
|--------------------------|-------------------------------------------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------------------------------------------------------------|
| Сайт (виджет Webim)      | Да                                                                                                    | Да (подробнее см. [Настройка доступности](#availability)).                                       |
| ВКонтакте                | Да                                                                                                    | Посетитель может отредактировать сообщение во ВКонтакте, но в РМО у оператора это не отобразится |
| MAX                      | Да (в MAX у отредактированного сообщения будет пометка, что оно отредактировано)                      | Да (в MAX у отредактированного сообщения будет пометка, что оно отредактировано)                 |
| Telegram                 | Да (но в Telegram у отредактированного сообщения оператора не будет пометки, что оно отредактировано) | Да                                                                                               |
| Одноклассники            | Нет                                                                                                   | Посетитель может отредактировать своё сообщение, но отредактированное сообщение не дойдёт до РМО |
| Avito                    | Нет                                                                                                   | Нет                                                                                              |
| Viber                    | Нет                                                                                                   | Нет                                                                                              |
| WhatsApp[^whatsapp_footnote] (через GupShup) | Нет                                                                                                   | Нет                                                                                              |

## Кто и какие сообщения может редактировать

  * **Оператор** в РМО может редактировать **только свои** сообщения (если канал поддерживает редактирование).

  * **Посетитель** может редактировать **только свои** сообщения (если включено в аккаунте и поддерживается каналом).

  * После **закрытия** диалога редактирование недоступно (подробнее см. [закрытие диалогов](https://webim.ru/kb/for-admins/closing-dialogs.html)).

## Как отредактировать сообщение оператору в РМО

  1. Откройте диалог в РМО и найдите своё сообщение в истории.

  1. Наведите курсор на сообщение — в правом верхнем углу появятся действия.

  1. Нажмите ![Иконка редактирования сообщения](https://webim.ru/kb/img/icons/icon-edit-message.svg) — **редактировать сообщение**.

  1. Измените текст и сохраните правки (способ подтверждения зависит от интерфейса/клиента).

### Как отображаются правки

  * В **протоколе диалога** можно посмотреть историю версий отредактированного сообщения. Таймкоды в истории версий соответствуют моменту сохранения каждой редакции. Подробнее см. [Протокол диалога](https://webim.ru/kb/for-admins/threadprocessor.html).

  * У отредактированного сообщения появляется пометка **изменено**.

  * В истории чата сообщение помечается пиктограммой ![Иконка изменённого сообщения](https://webim.ru/kb/img/icons/icon-message-changed.svg).

  * Если сообщение цитировалось до редактирования, **цитирование не обновится** и останется в прежнем виде.

!!! note "N.B."
    В протоколе диалога история версий сообщения может отображаться с пометкой `[deleted]`. Это штатное поведение: если сообщение слишком большое и/или его редактировали много раз, история правок может достигнуть предельного размера, и самые старые редакции автоматически удаляются. Актуальная версия сообщения остаётся доступной; восстановить удалённые редакции нельзя.

## Как отредактировать сообщение посетителю (виджет)

В обращениях с сайта логика аналогична: посетитель редактирует **свои** сообщения через действие **Редактировать** у конкретного сообщения (расположение кнопки зависит от платформы: веб/мобильное устройство).

Если действие редактирования в виджете не появляется — проверьте настройки доступности и ограничения канала (см. ниже).

## Настройка доступности { #availability }

Доступность редактирования для посетителя (виджет и мобильные SDK) зависит от параметра настроек аккаунта (**account config**):

  * `visitor_message_editing` (Boolean) — включает редактирование сообщений посетителем (см. [Параметры настроек сервера](https://webim.ru/kb/devops/server-account-config-parameters.html)).

Изменить значение параметра можно через [редактор настроек аккаунта (account config)](https://webim.ru/kb/for-admins/service-pages/account-config-editor.html);

[^whatsapp_footnote]: WhatsApp принадлежит корпорации Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена в РФ.

---

Источник: https://webim.ru/kb/for-agents/online-work-with-visitors/edit-message.html