# Добавление cкрытых сообщений

Иногда возникает потребность кратко изложить информацию о том или ином чате, чтобы не переписывать переписку с клиентом целиком. Это особенно полезно при переводе чата на другого оператора. По умолчанию возможность добавлять скрытые сообщения отключена.

## Как включить скрытые сообщения

Возможность добавления скрытых сообщений включается конфигурационным параметром `operator_note_messages`.

Если параметр выключен, в РМО не будет отображаться пиктограмма для добавления скрытого сообщения в блоке ввода ответа посетителю.

Посетитель не увидит скрытое сообщение, которое вы оставите в чате с ним.

## Добавление скрытого сообщения в чате

Добавить скрытые сообщения можно после того, как вы взяли чат в обработку, и в блоке ввода ответа посетителю в РМО появился ряд дополнительных пиктограмм с различными функциями. Чтобы добавить скрытое сообщение, нажмите на пиктограмму, обведённую красным на рисунке:

![скрытое сообщение](https://webim.ru/kb/img/online-work-with-visitors/notes/hidden_message.webp){ style="width: 721px; max-width: 100%" }

В появившемся окне введите текст скрытого сообщения и нажмите **Добавить скрытое сообщение**. Сообщение отобразится в чате с особой пометкой и будет выделено другим цветом. Посетителю оно видно не будет, но отразится в истории сообщений.

![скрытое сообщение оператор](https://webim.ru/kb/img/online-work-with-visitors/notes/hidden_message_in_chat.webp){ style="width: 678px; max-width: 100%" }

Кроме добавления скрытых сообщений, есть ещё один способ операторам написать какую-либо информацию об обращении. Существует возможность добавлять комментарии к чату в боковой части РМО:

![Комментарий оператора](https://webim.ru/kb/img/online-work-with-visitors/notes/agent_comment.webp "комментарий оператора"){ style="width: 463px; max-width: 100%" }

Комментарий будет отображаться в этой части РМО вне зависимости от того, когда он был добавлен (не потеряется в истории сообщений, как заметки, отображающиеся в основной области чата). Данная функция является тарифной опцией, для её подключения необходимо обратиться в техническую поддержку **Webim**.

Любые заметки и комментарии можно добавлять, когда чат открыт. После его закрытия это сделать будет невозможно.

---

Источник: https://webim.ru/kb/for-agents/online-work-with-visitors/notes.html