# Переадресация диалога

Вы можете перенаправить диалог с посетителем другому оператору прямо во время общения — например, специалисту по продукту, интересующему посетителя.

Если у вас зарегистрировано несколько [отделов](https://webim.ru/kb/for-admins/dept.html), вы также можете перенаправить диалог на обслуживание в другой отдел.

## Как перенаправить диалог

Чтобы перенаправить диалог посетителя:

  1. Нажмите кнопку под строкой ввода, выделенную красным на следующей иллюстрации.

  1. Выберите один из вариантов перенаправления.

![Кнопка перенаправления диалога](https://webim.ru/kb/img/online-work-with-visitors/redirect-dialog/redirect_to_another_agent.webp "перенаправить диалог"){ style="width: 1024px; max-width: 100%" }

В меню доступны варианты перенаправления:

  * **На отдел** — посетитель будет переадресован к одному из операторов выбранного отдела.

  * **На оператора** — диалог будет передан конкретному оператору, который сейчас **не офлайн** (например, в статусе **Онлайн** или **Невидим**).

  * **На язык** — диалог будет передан одному из операторов, которые могут общаться на выбранном языке.

  * **Вернуть в общую очередь** — диалог будет возвращён в очередь ожидания ответа.

## Что происходит при перенаправлении

После перенаправления у вас в журнале будет отмечен факт перенаправления. У оператора (или группы операторов), которым адресовано перенаправление, диалог появится в группе **Ожидают ответа**.

### Перенаправление на оператора

Диалог передаётся выбранному оператору при условии, что он сейчас **не офлайн**.

Отдел диалога при переводе на оператора изменится автоматически.

!!! note "N.B."
    Если в настройках аккаунта включён параметр `change_department_on_forward_to_agent` (по умолчанию включён), то при переводе диалога на оператора система проверяет, состоит ли выбранный оператор в текущем отделе диалога.

      * Если оператор состоит в текущем отделе — отдел диалога **не меняется**.

      * Если оператор **не** состоит в текущем отделе — диалог переводится в один из отделов, в которых состоит выбранный оператор. Если у оператора несколько отделов, выбирается отдел с **минимальным «порядком сортировки»**.

      * Если у оператора нет отделов — диалог переводится в отдел **Без отдела**.

    Если параметр `change_department_on_forward_to_agent` выключен, перевод на оператора **не меняет** отдел диалога.

### Перенаправление на отдел

При перенаправлении на отдел отдел диалога **всегда меняется** на выбранный.

Язык диалога определяется так:

  * Если в выбранном отделе есть операторы, доступные для выбранного языка (обычно — текущего языка диалога), диалог остаётся на этом языке.

  * Если в выбранном отделе нет доступных операторов на текущем языке, но есть доступные операторы на других языках, система выбирает один из доступных языков (случайным образом) и переводит диалог на него.

Если в выбранном отделе нет доступных операторов (все офлайн), перенаправление будет недоступно.

!!! note "N.B."
    По умолчанию диалог можно перенаправить в отдел, если в нём есть хотя бы один оператор, который сейчас **не офлайн** (например, в статусе **Онлайн** или **Невидим**).

    Перевод в отдел, где все операторы **офлайн**, возможен только если администратор включил параметр `allow_agent_redirect_chat_to_offline_departments`.

### Перенаправление на язык

Система пытается найти операторов, которые сейчас **не офлайн** и могут общаться на выбранном языке:

  * Сначала — в **текущем отделе** диалога.

  * Если в текущем отделе нет доступных операторов на выбранном языке — в отделе **Без отдела**.

Если доступных операторов на выбранном языке нет, перенаправление не выполняется.

### Вернуть в общую очередь

Диалог возвращается в очередь ожидания ответа в **текущем отделе** и на **текущем языке** и становится доступен всем операторам этого отдела, которые сейчас **не офлайн** и могут обслуживать выбранный язык.

---

Источник: https://webim.ru/kb/for-agents/online-work-with-visitors/redirect-dialog.html