# Отправка файла посетителю

Сервис **Webim** позволяет обмениваться файлами (картинки, документы) в диалоге между оператором и посетителем (при обращении в техподдержку эту возможность можно отключить как для оператора, так и для посетителя). При загрузке файла в диалог необходимо учитывать особенности, речь о которых пойдёт в этой статье.

## Отправка файла посетителю

Чтобы отправить файл, нажмите кнопку, выделенную красным на следующей иллюстрации:

![Выбор файла для отправки посетителю](https://webim.ru/kb/img/online-work-with-visitors/send-file-to-visitor/uploading_files-10.4.webp "выбор файла"){ style="width: 760px; max-width: 100%" }

  1. Нажмите на пиктограмму со скрепкой, обведённую в рамку на скриншоте.

  1. В открывшемся окне выберите файл для отправки.

  1. Двойным кликом по файлу или нажатием на кнопку **Открыть** отправьте файл.

Начнётся загрузка файла.

Имена файлов в письмах с *непрочитанными сообщениями* не являются ссылками. Чтобы получить подобный файл, нужно зайти в виджет и открыть его.

## Допустимое имя файла (символы, длина имени)

При загрузке файла оператором в сервисе **Webim** и в мобильном приложении имя файла *не имеет* ограничений по длине и используемым символам.

При загрузке файла *посетителем* c веб-страницы, имя файла также *не имеет* ограничений по длине и используемым символам.

![Отправка файлов между оператором и посетителем](https://webim.ru/kb/img/online-work-with-visitors/send-file-to-visitor/valid_filename-1.webp "отправка файлов"){ style="width: 678px; max-width: 100%" }

![Отправка файлов между оператором и посетителем (вид от лица посетителя)](https://webim.ru/kb/img/online-work-with-visitors/send-file-to-visitor/sending_files_widget.webp "отправка файлов от лица посетителя"){ style="width: 428px; max-width: 100%" }

Если загрузка файла поcетителем осуществляется с мобильного приложения, в котором реализован интерфейс диалога **Webim**, то в этом случае имя файла *имеет* ограничение по допустимым символам – разрешены буквы (кириллица и латиница), цифры, знаки препинания. Если *посетитель* попытается отправить файл с использованием посторонних символов, то он увидит сообщение с текстом об ошибке.

![Отправка посетителем файла с недопустимым именем с мобильного приложения](https://webim.ru/kb/img/online-work-with-visitors/send-file-to-visitor/invalid_filename.webp "недопустимое имя файла в мобильном приложении"){ style="width: 667px; max-width: 100%" }

!!! Note "N.B."
    Если в названии файла используются спец. символы (например, `%&@`), то при загрузке файла на сервер, они заменяются на нижнее подчёркивание (`_`); при загрузке изображений к имени файла добавляется `x_y`, где буквы обозначают ширину и высоту изображения в пикселях.

## Типы загружаемого файла

*Оператор* может отправлять файлы любых типов (документы, аудио-, видеофайлы и т. д.).

*Посетители* могут отправлять файлы *только определённых* типов (```png```, ```jpg```, ```jpeg```, ```doc```, ```rtf```, ```gif```, ```txt```, ```pdf```, ```docx```, ```webp```, ```oga```, ```ogg```) и медиатипов (```image/png```, ```image/jpeg```, ```image/pjpeg```, ```application/msword``` и т.д.). При попытке отправить файл типа (медиатипа), не указанного в этих параметрах, в диалоге появится соответствующее системное сообщение.

Форматы изображений **HEIC/HEIF** не поддерживаются в чате Webim. Если посетитель или оператор попытается отправить файл с расширением `heic` или `heif`, такой файл не будет принят сервером и в чате появится сообщение об ошибке. Это верно даже в том случае, если данные расширения добавлены в список допустимых типов файлов в настройках аккаунта, так как интерфейс оператора не умеет отображать такие изображения. Перед отправкой необходимо предварительно конвертировать изображение в другие форматы (например, `jpeg` или `png`).

![Отправка посетителем файла с недопустимым типом](https://webim.ru/kb/img/online-work-with-visitors/send-file-to-visitor/invalid_file_type.webp "недопустимое имя файла"){ style="width: 678px; max-width: 100%" }

## Размер файла

Максимально допустимый размер отправляемого файла для *посетителя* определяется настройкой [редактора настроек аккаунта (account config)](https://webim.ru/kb/for-admins/service-pages/account-config-editor.html). По умолчанию установлено значение в 10 Мб.

При этом также существует ограничение на размер файла со стороны веб-сервера **nginx** (обеспечивает подключение компонентов **Webim** к сети Интернет). Если размер отправляемого файла соответствует значению настройки в **account config**, но превышает значение, указанное в настройках **nginx** (по умолчанию указано 10 Мб), то файл не будет отправлен, а в диалоге появится соответствующее системное сообщение. Данное ограничение действует как для *посетителей*, так и для *операторов*.

![Отправка посетителем файла с размером, превышающим допустимый](https://webim.ru/kb/img/online-work-with-visitors/send-file-to-visitor/oversized_file.webp "отправка посетителем слишком большого файла"){ style="width: 678px; max-width: 100%" }

## Заключение

При загрузке файла в диалог *оператор не имеет ограничений* по имени отправляемого файла и его типу, но *имеет ограничение* по размеру отправляемого файла, определяемого внутренней настройкой **Webim Server**.

**Поcетитель имеет ограничения:**

  * По допустимым символам при отправке файла через мобильное приложение, в котором реализован интерфейс диалога **Webim**.

  * По типу (медиатипу) отправляемых файлов.

  * По размеру отправляемого файла – значение может варьироваться от 0 до 10 Мб (значение максимального размера определяется внутренней настройкой **Webim Server**).

---

Источник: https://webim.ru/kb/for-agents/online-work-with-visitors/send-file-to-visitor.html