# Отправка голосового сообщения посетителю

Сервис **Webim** позволяет обмениваться аудиосообщениями в диалоге между оператором и посетителем. 

Возможность отправлять голосовые сообщения присутствует *только* в чатах, поступивших *в отдел*, в котором включена функция записи голосовых сообщений. Подробнее о привязке оператора к определенному отделу можно узнать в [этой статье](https://webim.ru/kb/for-agents/agent-gui/edit-account.html). В случае обращений без отдела оператор *не может* записывать голосовые сообщения. 

*Администратор имеет* возможность *отключить/включить* отправку голосовых сообщений на уровне отдела в настройках. Эта настройка *не влияет* на возможность прослушивать голосовые сообщения. 

![Настройка записи голосовых сообщений на уровне отдела](https://webim.ru/kb/img/online-work-with-visitors/send-voice-message-to-visitor/setting-voice-messages.webp){ style="width: 700px; max-width: 100%" }

## Отправка голосового сообщения посетителю

Чтобы записать голосовое сообщение, нужно:

  1. Открыть страницу [Рабочее место оператора](https://webim.ru/kb/control-panel/sections.html).

  1. В интерфейсе чата с посетителем нажать на пиктограмму с микрофоном, обведённую на скриншоте в красную рамку.
   ![Кнопка микрофона голосового сообщения](https://webim.ru/kb/img/online-work-with-visitors/send-voice-message-to-visitor/voice-message-icon.webp "кнопка голосового сообщения"){ style="width: 709px; max-width: 100%" }

  1. После нажатия на пиктограмму начнется запись голосового сообщения и появятся дополнительные кнопки.
   ![Начало записи голосового сообщения](https://webim.ru/kb/img/online-work-with-visitors/send-voice-message-to-visitor/start-recording.webp "кнопка записи голосового сообщения"){ style="width: 709px; max-width: 100%" }

  1. В браузере *может* появиться окно с запросом на разрешение доступа к микрофону. Нажмите **Разрешить**. Если браузерное окно *не появляется*, переходите к следующему шагу. 
   ![Разрешение на доступ к микрофону](https://webim.ru/kb/img/online-work-with-visitors/send-voice-message-to-visitor/browser-mic-access.webp "разрешение на использование микрофона"){ style="width: 454px; max-width: 100%" }

  1. Чтобы поставить запись голосового сообщения на паузу, нажмите на пиктограмму с кружком. Пиктограмма изменится, а запись остановится.
   ![Приостановка записи голосового сообщения](https://webim.ru/kb/img/online-work-with-visitors/send-voice-message-to-visitor/pause-recording.webp "пауза записи"){ style="width: 709px; max-width: 100%" }

  1. Чтобы возобновить запись голосового сообщения, нажмите повторно на пиктограмму с кружком. Пиктограмма изменится, а запись возобновится.
   ![Возобновление записи голосового сообщения](https://webim.ru/kb/img/online-work-with-visitors/send-voice-message-to-visitor/unpause.webp "возобновление записи"){ style="width: 709px; max-width: 100%" }

  1. Для отправки голосового сообщения нажмите на кнопку **Отправить**. Дополнительные кнопки после отправки голосового сообщения скроются.
   ![Отправление голосового сообщения](https://webim.ru/kb/img/online-work-with-visitors/send-voice-message-to-visitor/send-voice-message.webp){ style="width: 709px; max-width: 100%" }

  1. Для отмены записи нажмите на кнопку **Отменить**. Дополнительные кнопки скроются. 

## Голосовые сообщения в интегрированных соцсетях

Социальные сети, которые *поддерживают* отправление и прослушивание голосовых сообщений:

  * WA 

  * VK

  * Telegram

На представленном ниже скриншоте можно увидеть, как выглядят голосовые сообщения, отправленные посетителем и оператором.
![Диалог с голосовыми сообщениями](https://webim.ru/kb/img/online-work-with-visitors/send-voice-message-to-visitor/chat-with-voice-message.webp){ style="width: 709px; max-width: 100%" }

---

Источник: https://webim.ru/kb/for-agents/online-work-with-visitors/send-voice-message-to-visitor.html