# Исходящие диалоги

В случае необходимости, оператор может инициировать исходящий диалог с нужным посетителем.

Чтобы создать исходящий диалог:

  1. Откройте раздел **История**.

  1. Найдите нужный вам диалог, используя номер диалога, имя/ID посетителя, а также фильтры поиска.

  1. В поле **Действия** нажмите **Начать чат**.

Таким образом в **РМО** откроется диалог с выбранным посетителем. Обратите внимание, что инициированные оператором диалоги отображаются в разделе **Приглашённые** (подробнее о разделах **РМО** смотрите в [этой статье](https://webim.ru/kb/control-panel/sections.html)).

Далее вам остаётся набрать текст сообщения и отправить его. Если посетитель в момент отправки сообщения будет находиться на одной из страниц сайта, где установлен виджет чата **Webim**, то этот виджет откроется у посетителя в момент отправки ему сообщения. Если же посетитель в момент отправки не будет находиться на странице сайта с виджетом (т.е. «офлайн»), то он увидит сообщение от оператора в следующий раз, когда откроет виджет чата. Также посетитель получит уведомление о приглашении от оператора в диалог на Email (в зависимости от того, был ли указан посетителем почтовый адрес).

Если оператор отправляет исходящее сообщение в диалог в одном из других каналов общения (например, **ВКонтакте** или **Telegram**), то посетитель получит уведомление от соответствующей платформы, как если бы это было обычное сообщение от другого источника. При диалоге в Email канале посетитель получит новое письмо на свой почтовый ящик.

!!! Note "N.B."
    Со стороны **WhatsApp**[^whatsapp_footnote] существует ограничение на отправку исходящих сообщений — нельзя отправлять исходящее сообщение пользователю, если с момента его последнего сообщения прошло более 24 часов. Однако, данное ограничение не распространяется на [рассылки](https://webim.ru/kb/for-admins/broadcast.html) — в случае необходимости отправки сообщения пользователю **WhatsApp**, которому нельзя отправить исходящее сообщение, вы можете воспользоваться меню рассылок провайдеров **360Dialog** и **GupShup**.

[^whatsapp_footnote]: WhatsApp принадлежит корпорации Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена в РФ.

---

Источник: https://webim.ru/kb/for-agents/outgoing-chats.html