# Основные метрики

Модуль **Панель приборов** содержит блок **Основных** метрик, дизайн которых явно отличается от остальных отчетов. На данный момент этот блок присутствует в панели управления любого клиента, его нельзя удалить или скрыть. Он отображает основную информацию о чатах без группировок.

Блок обновляется автоматически. Интервал задаётся параметром [account config](https://webim.ru/kb/devops/server-account-config-parameters.html) `analytics_v2_main_metrics_refresh_interval` (по умолчанию 60 секунд). По тому же интервалу обновляются статусы сотрудников в показателях **Сотрудников онлайн** и **Сотрудников не офлайн**. Интервал этого блока нельзя изменить в [конструкторе аналитики](https://webim.ru/kb/for-analytics/analytics-designer/dashboard-reports/dashboard-report-editor.html) — в отличие от остальных отчётов панели приборов.

![Основные метрики](https://webim.ru/kb/img/for-analytics/v2/analytics/dashboard/main-metrics/dashboard-main-metrics.webp){ style="width: 1349px; max-width: 100%" }

В нем отображается следующая информация:

* **Онлайн**

    * **В диалоге**: количество онлайн-обращений, которые обрабатываются операторами

    * **На удержании**: количество онлайн-обращений, находящихся на удержании

    * **Ожидает**: количество онлайн-обращений, находящихся в очереди

* **Офлайн**

    * **В диалоге**: количество офлайн-обращений, которые обрабатываются операторами

    * **На удержании**: количество офлайн-обращений, находящихся на удержании

    * **Ожидает**: количество офлайн-обращений, находящихся в очереди

* **В диалоге с ботом**: количество открытых диалогов, где в настоящий момент с посетителем общается бот

* **Сотрудников онлайн**: количество сотрудников в статусе Онлайн

* **Сотрудников не офлайн**: количество сотрудников во всех остальных статусах, кроме Офлайн

---

Источник: https://webim.ru/kb/for-analytics/dashboard/main-metrics.html