# Введение в модуль Статистики

Модуль статистики **Webim** предоставляет много возможностей по обработке накопленной информации об использовании сервиса и о работе операторов на сайте для аналитики и оптимизации работы.

Интерфейс модуля отображается на странице **Статистика**. Чтобы открыть эту страницу, на любой странице панели управления разверните боковое меню и в разделе **Аналитика** выберите подраздел **Статистика**, либо сразу кликните по иконке раздела **Аналитика** и из выпадающего меню выберите подраздел **Статистика**.

  ![Интерфейс раздела статистики](https://webim.ru/kb/img/for-analytics/v2/analytics/statistics/introduction/stats.webp){ style="width: 250px; max-width: 100%" }

Модуль статистики доступен не на всех тарифах. Набор доступных аналитических инструментов в модуле также зависит от выбранного [тарифа и тарифных опций](https://webim.ru/price/).

Наверху страницы находится блок фильтров, в котором выбирается изучаемый период и выбираются дополнительные фильтры для сужения выборки статистических данных.

Каждую ночь сервис может отправлять письмо со статистикой за предыдущий день. Кому оно уходит и какие для этого нужны условия, описано в статье [Ежедневная рассылка писем со статистикой](https://webim.ru/kb/for-analytics/statistics/daily-email-reports.html).

## Обновление данных в отчётах

В зависимости от версии модуля статистики и настроек системы данные могут обновляться не мгновенно. Подробнее о режимах подсчёта и обновления статистики смотрите в статье [Режимы подсчёта и обновления статистики](https://webim.ru/kb/for-analytics/statistics/calculation-modes.html).

Статистика в системе существует в двух исполнениях: **Статистика v1** и **Статистика v2**. Вторая версия модуля статистики использует для работы аналитическую БД [ClickHouse](https://clickhouse.com), а потому является более быстрой и гибкой по сравнению со своей первой версией, а также позволяет создавать в системе собственные шаблоны отчётов с помощью инструментария [Конструктора отчётов](https://webim.ru/kb/for-analytics/analytics-designer/overview.html). Подробный обзор этой версии статистики можно прочитать в [этой статье](https://webim.ru/kb/for-analytics/statistics/overview.html)

Модуль первой версии представляет информацию в двух разделах, в которых одни и те же статистические данные представлены в разных формах отображения:

  * [Таблицы](https://webim.ru/kb/for-analytics/statistics/table-reports.html)

  * [Графики](https://webim.ru/kb/for-analytics/statistics/charts-reports.html)

## Параметры включения модулей Статистики v2

Доступ к модулям **Статистики v2** настраивается через следующие параметры [account config](https://webim.ru/kb/for-admins/service-pages/account-config-editor.html):

  * `analytics_v2_stats` — определяет, доступна ли **Статистика v2** в интерфейсе и включена ли она в навигационное меню.

  * `analytics_v2_dashboard` — определяет, доступна ли **Панель управления v2** в интерфейсе и включена ли она в навигационное меню.

  * `analytics_v2_builder` — определяет, доступен ли **Конструктор отчётов**.

!!! Note "Важно"
    Параметры `analytics_v2_*` актуальны начиная с версии **10.8**. В версиях 10.4–10.7 использовались прежние имена (`clickhouse_stats`, `stats_v2`, `dashboard_v2` и др.) — см. [описание параметров account config](https://webim.ru/kb/devops/server-account-config-parameters.html).

!!! Note "N.B."
    Если обе версии модуля запущены — доступ возможен к ним обеим одновременно.

## Интерпретация неоднозначных ситуаций

### Учёт офлайн-обращений

Офлайн-обращение, в отличие от обычного диалога (чата), может побывать в нескольких столбцах статистики за разные дни.

Например, в день поступления офлайн-обращение не было обработано. Тогда оно будет учтено в графах **Новые офлайн** и **Незакрытые офлайн**.

На второй день его продолжают игнорировать: оно снова учтено в **незакрытых офлайн**.

На третий день на него ответили и закрыли: теперь оно учтено в **закрытых офлайн** на этот день.

На четвёртый день посетитель опять написал, но оператор не отвечает. В результате, в статистике за этот день данное офлайн-обращение попадает в графы **Переоткрытые** и **Незакрытые**.

### Критерии закрытого диалога

Обращение посетителя считается *закрытым* (*обработанным*), когда сервис *Webim* и оператор считает обслуживание обращения завершённым и не требующим дальнейшей работы.

При этом важно понимать три вещи:

  1. Обслуживание может включать отправление ответных сообщений посетителю, а может и не включать

  1. Каковы критерии завершённости обслуживания

  1. Критерии завершённости различаются в случаях онлайн-чата (диалога) и офлайн-обращения

### Критерии завершённости онлайн-чата

Онлайн-чат (диалог) считается закрытым при наступлении одного из следующих событий:

  * Оператор на странице **Рабочее место оператора** нажал кнопку **Закрыть**

  * Посетитель покинул сайт, ни один оператор так и не среагировал на его обращение

  * Автоматически по тайм-ауту

Таким образом, закрытие диалога оператором не всегда приводит непосредственно к закрытию диалога: посетитель может сразу после этого момента что-то написать, и тогда чат не перейдёт в состояние закрытого.

Если не произошло ни одно из указанных событий, диалог будет вечно числиться *в обработке*.

### Критерии завершённости офлайн-обращений

Офлайн-обращение считается *закрытым* (*обработанным*) тогда и только тогда, когда оператор на странице **Рабочее место оператора** нажал кнопку **Закрыть**

### Разночтения в суммах

Суммарное количество диалогов и обращений в разных отчётах может различаться на одной и той же выборке. Отличия допустимы в ряде случаев.

Например, для статистических таблиц, которые используют данные, накопленные сервисом **Webim** относительно недавно (например, информацию геотаргетинга), допустимо заниженное количество диалогов, так как для более ранних диалогов эта информация не фиксировалась.

Также расхождения могут быть связаны с тем, что одни статистические данные за прошедшие периоды в сервисе кэшируются и могут быть пересчитаны только в особом случае (при сбросе кэша), другие данные — нет. Кэш может быть очищен и по запросу клиента.

---

Источник: https://webim.ru/kb/for-analytics/statistics/introduction.html