Основные метрики

Модуль Панель приборов содержит блок Основных метрик, дизайн которых явно отличается от остальных отчетов. На данный момент этот блок присутствует в панели управления любого клиента, его нельзя удалить или скрыть. Он отображает основную информацию о чатах без группировок.

Основные метрики

В нем отображается следующая информация:

• Онлайн

  • В диалоге: количество онлайн-обращений, обрабатывающиеся операторами

  • На удержании: количество онлайн-обращений, находящихся на удержании

  • Ожидает: количество онлайн-обращений, находящихся в очереди

• Офлайн

  • В диалоге: количество офлайн-обращений, обрабатывающиеся операторами

  • На удержании: количество офлайн-обращений, находящихся на удержании

  • Ожидает: количество офлайн-обращений, находящихся в очереди

• В диалоге с ботом: количество открытых диалогов, где в настоящий момент с посетителем общается бот

• Сотрудников онлайн: количество сотрудников в статусе Онлайн

• Сотрудников не офлайн: количество сотрудников во всех остальных статусах, кроме Офлайн